PayPal наскоро е попаднал под страх за евентуално нарушаване на политиките на FCC за robocall.
Новото Споразумение с потребителя, което трябваше да се появи на 1 юли, показа, че компанията възнамерява да разтовари и да въведе текстове на потребители от какъвто и да било номер от тях, вероятно дори и такива, които не са свързани с профила им.
Целите на тези текстове и покани са разнообразни и могат да включват маркетинг.
$config[code] not foundГрупите за защита на потребителите посочиха, че новото споразумение изглежда казва, че потребителите трябва да се съгласят да позволят на компанията да изпраща автоматизирани проучвания, оферти и промоции, без възможност за отказ. Не е имало ясна формулировка относно това дали потребителите, които не са съгласни, ще трябва да спрат да използват услугите на компанията.
FCC уловени вятър на тези промени, и изпрати писмо (PDF) на Луис Pentland, адвокат за PayPal, заявявайки, че компанията ще бъде ограничен на това, което може да комуникира с потребителите си. Писмото гласи:
„Ако PayPal планира да извършва автоматично набиране, предварително записани или изкуствени гласови повиквания или текстови съобщения до своите клиенти, моля, имайте предвид, че федералният закон поставя строги ограничения за тези комуникации. За повече от две десетилетия федералните законодатели се опитват да защитят потребителите от тормоз, натрапчиви и нежелани обаждания и текстови съобщения.
„FCC признава, че„ автоматизираните или предварително записани телефонни обаждания са по-голяма неприятност и нахлуване в неприкосновеността на личния живот, отколкото призоваването на живо „, и че„ тези повиквания могат да бъдат скъпи и неудобни ”за потребителите.
„Поради това правилата на FCC изискват преди дадена компания да може да прави предварително записани или изкуствени гласови телемаркетинг до стационарни телефони или автоматично набиране, предварително записани или изкуствени гласови повиквания или текстове към безжични телефони, компанията трябва да получи предварително изрично писмено съгласие на получателите.
"Компанията трябва също да получи предварително изрично съгласие (устно или писмено) за такива повиквания към безжични телефони, ако повикването не е телемаркетинг."
Според TechCrunch PayPal се извини на своите потребители за объркването. Те работят за модифициране на високо критикуваната част (1.10) и ще изяснят много аспекти от него.
PayPal казва, че те само ще покажат или текст, за да „помогнат за откриване, разследване и защита на нашите клиенти от измами, да предоставят известия на нашите клиенти относно техните сметки или дейност, както и да събират и дължат на нас.“
След извършването на промените, PayPal също планира да изпрати на клиентите си имейл, напомнящ им за ново редактираното споразумение. Имейлът, според Луис Пентланд, също ще "изясни, че фокусът ни е върху нашите клиенти, на защитата на потребителите и на правилното нещо".
PayPal HQ Снимка чрез Shutterstock
1
