Преминаването от първа продажба към първа услуга е тук и сега. Вече не се продаваме чрез водене на продукта. Продажбите се осъществяват чрез водене с човека и връзка с тях. Сега препратките, препоръките и представянията играят огромна роля в процеса на продажбите.
Процесът на продажби се е променил последователно през последното десетилетие и образованието на клиентите е от съществено значение и неразделна част от изграждането на доверителна връзка. Вече не купуваме неща и не се ангажираме с фирми, хора и компании, които не познаваме, не харесваме или имаме доверие. Трябва да се ангажираме и бързо да се адаптираме към тази тенденция. Днес ключовият двигател на продажбите е да информира клиента за това защо трябва да купуват това, което предлагаме, и че ние сме най-добрият човек да го доставяме и да го обслужваме.
$config[code] not foundТози подход изгражда дългосрочни отношения. Начинът да направите това е да бъдете доставчик на информация, тенденции и идеи, така че да станете надежден ресурс. Днес доставчикът на услуги доставя много повече. Ние изискваме и искаме повече холистичен опит, който изгражда дълголетие в отношенията.
Trendwatching, създаден през 2002 г., помага на професионалистите с напреднало мислене в повече от 180 страни, като 2600 души разбират новия потребител и впоследствие откриват непреодолими и печеливши иновационни възможности. Това е важен незабавен глобален ресурс за проследяване на потребителската консумация.
През април 2010 г. те публикуваха кратка информация за Brand Butlers, озаглавена „Обслужването е новата продажба“. И в него те представиха идеята колко важно е да превърнете вашата марка в услуга. Потребителите днес копнеят за обслужване и грижа, а мобилната онлайн революция прави възможно предлагането на услуги, подходящи за потребителите, навсякъде и по всяко време.
Точно както е предсказано, колко добре и ангажирани сме да обслужваме клиентите си, е X фактор в днешния успех на малкия бизнес. Трябваше да се научим не само да обслужваме клиентите много по-добре в магазините за тухли и хоросан, но и онлайн чрез електронната търговия и eTailing, което ще нарасне с 62% до 2016 г. до 327 милиарда щатски долара. (Forrester, 2012).
Ето как можете да се разграничите, като поставите повече служители в продажбата - така че можете да направите повече продажби.
Много по-бързо последващо действие
Няма абсолютно никаква причина днешните социални медии и онлайн инструменти, които не трябва да получаваме и дават своевременен отговор на искания, въпроси или запитвания. Ако имате един шанс да направите първо впечатление и един шанс да го осигурите в съзнанието на потребителя, отговорете и отговорете възможно най-бързо. Дори ако трябва да признаем, че сте получили тяхното запитване.
Автоматизацията може да бъде много ефективна като краткотраен инструмент и реакция, но влошаваща се, когато имате нужда да получите човек. Като бизнес на едно или две, проследяването може да бъде по-голямо предизвикателство, но като се уверите, че правите своевременни отговори повече от един приоритет е задължително. Бъдете готови да разгледате приложенията, софтуера и функциите за чат за обслужването на клиентите, където реалните хора могат да бъдат позиционирани, за да дадат кратка информация за взаимодействията, или да автоматизирате въпроси или помощ.
Придирчиви следват
Ако даваме обещания на клиентите, които трябва, трябва да ги изпълним. Най-лошото нещо, което можеш да направиш е да кажеш, че ще направиш нещо, а не да го направиш. Може да не е винаги възможно да се изпълни заявка, задача или краен срок - но поне може да останете във връзка с процеса.
Следвайте чрез уважение към вашите клиенти и вашия професионализъм. Направете следното чрез приоритет в ежедневните си дейности.
Творчески, персонализирани решения
Накарайте клиентите да се чувстват уникални, специални и ценени. Всеки има свои собствени нужди. Бъдете готови да персонализирате творческите решения за тях, които им показват, че ви е грижа и имате познания за това, от което наистина се нуждаят, а не това, което искате да ги продадете.
Разбира се, това е по-лесно, когато се занимавате с активни клиенти. Използвайте социални медии и имейл маркетинг, за да поддържате връзка и комуникация. Но когато става въпрос за отиваме един на друг, персонализирайте решенията, тъй като един размер никога не отговаря на всички.
Уау, OMG, Страхотен, неочакван ефект
Това отнема много за компаниите, за да ни издухат с обслужването на клиенти днес. Очакваме отлично обслужване и барът е драматично повдигнат. Компаниите трябваше да повишат уменията си за обслужване на клиенти и да инвестират в повече обучение. Барът е висок и обществеността е взискателна и очакваща.
Вече не е “под обещание и над доста”, смята се за уау стратегия. Очаква се превъзходството да не се счита за над средното. Компаниите, които наистина се открояват, правят повече обещания и си поставят за цел да ги изпълнят.
Направете справка, Препоръчвам, Свързване, Въвеждане
ABN (винаги е мрежа) и изграждане на кръгове, сфери, общност и връзки. Колкото повече правите това, толкова повече ще знаете, ще разберете и ще се считате за уместни. Изграждането на съчетание от лична и онлайн свързаност и мрежови дейности и принадлежности ви гарантира, че оставате вътре в дейностите и промените. Бъдете активна част от случващото се, а не от зрителя. Станете катализатор и съединител, който хората искат да отправят, препоръчват, въвеждат и имат в своите кръгове.
Процесът на продажби винаги е свързан с интелигентните връзки и идентифицирането на квалифицирани хора. Но обслужването им от информация, ресурси и идеи ускорява и укрепва връзката с тях, което в крайна сметка води до продажби.
Какви неща постоянно правите, за да служите, които ви разделят?
Отглеждане на продажби чрез Shutterstock
1
