На неотдавнашната встъпителна конференция на Microsoft Envision 2016, проведена в Ню Орлиънс, имаше много дискусии за текущото състояние на търговията на дребно. Числата, докладвани от Дъглас Хоуп, вицепрезидент и основател на GlobalShop, на сесията „Търговия на дребно и потребителски опаковани стоки: състоянието на индустрията” бяха зашеметяващи.
Търговците на дребно са похарчили 62 милиарда долара за „опит на купувачите“ миналата година, конкурирайки се за вниманието на потребителите. Някои от разходите са реализирани - приходите от продажби на дребно за 2015 г. достигат 5 трилиона долара през 2015 г. и това не включва автомобили. Продажбите са нараснали значително (72%) от 2000 г. насам.
$config[code] not foundСъстоянието на дребно показва растеж
Но това, което наистина ме изненада, беше, че в САЩ има 3,8 милиона витрини, което е увеличение от 190 000 само за две години. Повечето (90%) от тези витрини са отделни магазини (което означава, че са малки предприятия, а не големи вериги). Тези магазини обаче представляват само 25% от общите приходи от продажби на дребно.
Също така се илюстрира колко се увеличава продажбата на дребно в САЩ, има 14 милиарда квадратни метра търговски площи в Америка, което е 142% от 2000 до 2015 година.
Всичко това просто подчертава факта, че има много пазаруване в тухлени и хоросанови магазини, а не само онлайн, както мнозина погрешно приемат. Всъщност 93% от приходите от продажби на дребно са от продажби във физически магазини. Това не означава, че онлайн магазините не са здрави - те наистина растат. Но много от предишните операции за електронна търговия „чиста игра“, като Birchbox, Bonobos, Warby Parker и дори Amazon, преминават от кликове до тухли и отварят реални местоположения на магазините.
Експертите на Envision (Jeff Roster, VP Retail Group IHL, Nadia Shouraboura, главен изпълнителен директор на Hointer в допълнение към Hope) прогнозираха, че през следващите четири години ще има повече промени в търговията на дребно, отколкото през последните 50 години.
За малките търговци това означава по-голяма конкуренция, така че трябва да се концентрирате върху създаването на страхотно преживяване на клиентите, за да привлечете купувачите във вашите магазини. Част от това се фокусира върху пътя към покупката. И експертите казаха, че не се страхувайте от изложението (където потребителите идват в магазините ви, за да проверяват стоката и след това да пазаруват онлайн за по-добри цени.)
Прегърнете Millennials
Модната индустрия, например, е била “прекъсната” от Millennial купувачи, които рядко са без своите мобилни устройства. Това означава, че уебсайтът ви трябва да е удобен за мобилни устройства, а магазинът ви трябва да е с активиран WiFi (не споделяйте WiFi връзката си с клиенти, получавате допълнителна мрежа) и трябва да приемате плащания от Apple или Google портфейли.
За да привлечете и запазите хилядолетните купувачи (и не забравяйте, че има повече Millennials от Baby Boomers), които са повече за „пазаруването от тези неща“, експертите в Envision препоръчват да намерите нови начини да ги ангажирате.
Състоянието на дребно днес показва, че купувачите са „винаги в магазина“, независимо дали работят, играят, седят у дома или в движение. Това означава, че те „безпроблемно се движат навътре и навън от физическия свят“, а търговците на дребно трябва да разрушат силозите, съществуващи между техните физически магазини и техните уебсайтове.
На още една сесия на тема „Търговията на съвременния магазин” (Крис Дирингер от Microsoft-Retail, Карън Гаррет от Microsoft, Джеф Ростер от IHL и Джерард Гинейн, вицепрезидент по ИТ стратегията в SCA GmbH) обсъдиха „Проучване на системите за магазини 2016” от МХП, която показва, че повече от половината (52%) от търговците на дребно заявяват, че техният приоритет е разработването и усъвършенстването на техните CRM и програми за лоялност на клиентите. Други основни приоритети включват по-лесна за мобилност (42%) и създаване на по-добри анализи на BI (бизнес информация).
Панелът от експерти по търговията на дребно каза, че собствениците на магазини трябва да дадат на своите служители „инструментите за овластяване и ангажиране“, така че те да имат „непрекъснат поглед към клиента“. Мобилността вече е основна, предупреждават те, така че ако вашият бизнес не е, вие трябва незабавно да станат удобни за мобилни устройства.
И на двете сесии те подчертаха, че крайната линия за търговците на дребно е, че трябва да дадете на потребителите причина да влязат в магазина и магазина ви.
Снимка на дребно чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
