Направете това нещо, за да увеличите продажбите си на дребно

Какво има най-голям ефект върху поведението при покупка на дребно? Според проучването на Mindtree Shopper 2016 това са търговци.

Клиентите, които си взаимодействат със сътрудник по продажбите, имат 43% по-голяма вероятност да купуват, съобщава проучването. Нещо повече, техните транзакции са средно с 81% по-големи. Последно, но не на последно място, те са по-склонни да станат постоянни клиенти. Правенето на едно просто нещо - взаимодействието на търговците с клиентите - ще направи чудеса за увеличаване на продажбите ви на дребно.

$config[code] not found

Но четирима от десет купувачи не могат дори да намерят продавач, когато искат една - голяма причина, поради която клиентите да преминат към конкуренцията. На въпроса защо напускат магазин и купуват от конкурент, 46% казват, че това е така, защото не могат да намерят марката / продукта, която са търсили; 34% казват, че не са сигурни кой продукт да купуват; 39% казват, че не са получили необходимата помощ или, ако е така, предоставената информация не е била полезна.

Как можете да подобрите взаимодействията на вашите продажби с клиентите и да увеличите средните си продажби? Ето някои съвети за продажби на дребно.

Съвети за продажби на дребно за продавачите

Имат ли търговците контакт с клиенти, когато влязат в магазина. Да, много клиенти действат така, сякаш мразят това - но ако имат въпрос по-късно, вероятно ще търсят продавача, който ги „дразни“, когато влязат. Всъщност проучването съобщава, че повече от 70% от клиентите казват, че се интересуват от взаимодействие с търговци в магазин за дребно.
Обучете продавачите, за да разпознаят признаците, че купувачът може да търси помощ. Продавачите обикновено разчитат на визуални подсказки, като купувачи, които търсят загубени или объркани, гледат около магазина с цел или махат с ръка. Това обаче означава, че купувачите, които са извън полезрението на продавача, може никога да не получат помощ. Опитайте се да сведете до минимум „слепите петна“ в магазина си и търговците да се разхождат по пода, за да не се игнорират клиентите.
Стремете се да помагате на клиентите бързо. Ако купувачите чакат повече от разумно време, без да получат помощ, те ще напуснат магазина ви, без значение колко искат продукта. Уверете се, че продавачите знаят, че подпомагането на клиентите е приоритет пред административни задачи като зареждане на стоки или попълване на формуляри. Ускорете нещата, като обучите продавачите, за да се грижите един за друг - например, ако един продавач помага на един клиент, докато друг чака близо, други търговци трябва да знаят и да влязат в помощ.
Потвърдете клиентите, дори ако не можете да им помогнете незабавно. Ако продавачът е зает с един клиент, а друг изглежда, че се нуждае от помощ, продавачът трябва да признае втория клиент и да каже нещо подобно: „Ще бъда прав с вас; Благодаря ви за търпението. Клиентите ще бъдат по-склонни да чакат по-дълго, ако знаят, че имат внимание на продавача.
Осигурете непрекъснато обучение за нови продукти, марки, модели и характеристики на това, което продавате. Проучванията на продавачите са вторият по големина източник на продуктова информация за клиентите (след уебсайтове / онлайн прегледи), така че се уверете, че вашият персонал е осведомен, когато клиентите се обръщат към тях. Продавачите са особено важни като източник на информация за спортни стоки, потребителска електроника и домашно обзавеждане, съобщава проучването. Ако продавате по-голям билет и по-сложни елементи като тези, търговците ви могат да изискват известно задълбочено обучение.
Насърчавайте продавачите да „пораснат“, като направят препоръки за допълнителни продукти. Детайлното познаване на продуктите на вашите магазини ще им помогне да направят добри предложения за допълнителни, свързани или заместващи продукти. Около 20% от клиентите в проучването вземат решение кои марки и модели на продукти да купуват след разговор с продавач.