Правилното наемане на служители и обучението могат да направят огромна разлика в печалбите и резултатите от удовлетвореността на клиентите.
Но бърз поглед към най-новия американски Индекс на удовлетвореността на клиентите показва, че има голямо разминаване между текущите програми за обучение и качественото обслужване на клиентите.
Индустрията с най-висока оценка за цялостно удовлетворение, ресторанти с пълно обслужване, все още успява да не задоволи средно 19% от потребителите.
$config[code] not foundОще по-лошо е, че доставчиците на интернет услуги имат безкраен среден резултат от само 62%.
Ако се опитвате да пуснете нов продукт или да натрупате приходи, можете бързо да бъдете загърбени от 49% от потребителите, които ще поемат бизнеса си другаде, ако не са удовлетворени.
Програмите за обучение в неравностойно положение предизвикват много от тези проблеми. Те не осигуряват на всеки нов служител необходимите умения за удовлетворяване на очакванията на клиентите.
Екипът на TalentCards видя тази разлика като възможност да даде на работодателите по-добро решение. Основната им формула работи добре като ръководство за най-добри тренировъчни практики.
Съвети за обучение на служители
И така, какво препоръчват тези визионери? Ето четири съвета, които могат да повишат удовлетворението на вашите клиенти и служители.
1. Прекъснете тренировката на частите с ухапване
Знаете ли, че повечето хора могат да се съсредоточат внимателно само на една задача в продължение на 20 минути? Учените са открили, че основният обсег на вниманието на човек е нищожен осем секунди.
С други думи, служителите в тренировъчната сесия трябва постоянно да се фокусират върху представяната информация. Това се превръща в умствено напрежение след известно време, което може да ги накара да се чувстват изгорени.
Харвардският бизнес преглед показва, че хората естествено попадат извън задачата за почти 47 процента от всеки ден. Това се дължи главно на липсата на прекъсвания и търсенето на нереалистично високи умения за концентрация.
Помислете за сегашните си програми за обучение и включване. Изискват ли хората да се опитват да останат фокусирани в продължение на няколко часа в даден момент?
Когато това се случи, вашите служители ще пропуснат важна информация. Обучението с размер на ухапване по-лесно се абсорбира и интегрира в бъдещите резултати.
Талантните карти разбраха това и изградиха цяла система за обучение около нея. Техните микро-тренировки използват смартфони, виртуални флашкарти, атрактивни графики и gamification, за да доставят най-критичните детайли по бърз и запомнящ се начин.
Като разчупвате обучението на вашата компания на сходни малки части, можете да увеличите ангажираността и задържането на стажантите.
2. Овластяване на служителите да вземат по-голям контрол върху тяхното обучение
Никой не иска да седи в една стая в продължение на няколко часа, докато инструкторът се впуска и пуска на пръв поглед безкраен списък от политики, процедури и задачи.
Вашите служители ще се освободят бързо и също така вероятно ще се изправят срещу целия процес. Ако трябва да предадете информация устно, опитайте се да поддържате всяка сесия на 20-минутна презентация.
В противен случай, дайте им възможност да поемат контрола върху своето обучение, така че да могат да се свързват и прекъсват, колкото е необходимо, за да запазят оптималните нива на фокус.
TalentCards обърна голямо внимание на тази нужда, като разработи програма за обучение, базирана на смартфони. Всяка от техните виртуални флашкарти може да бъде напълно усвоена в рамките на три до седем минути.
Това отговаря на изискването за парчета с размер на ухапване. Той също така дава възможност на служителите да научат нещо ново, когато имат няколко минути, за да ги спестят.
Има и по-голямо чувство за постижение, когато някой може да завърши част от обучението си толкова бързо.
3. Възползвайте се от културата на смартфона
Приблизително 77% от американците притежават смартфон и този брой се увеличава всяка година. Дори и тези, които не притежават смартфон, обикновено могат да се научат как да използват по-ефективно от компютъра.
Смартфоните са променили всичко за начина, по който четем, учим и събираме нова информация.
Това е основната причина статиите като тази да използват по-малки параграфи, отколкото бихте намерили в подобно парче преди двадесет години.
Независимо дали управлявате огромна корпорация или по-малка верига, почти сигурно сте се занимавали със служители, които поглеждат към смартфона си по време на работния ден.
Вместо да се забраняват всички смартфони на работното място, разумно е да се насочите към по-добро използване на културата на смартфона.
Проучванията показват, че хората, на които е разрешено да използват своя смартфон за работа, се поставят за около 4.5 часа седмично, отколкото техните не-смартфони, използващи връстници.
Както можете да видите, трикът е да свържете работата си с употребата. Това беше друга област, която TalentCards реши да разгледа, като направи своите микро-обучителни флаш карти достъпни чрез приложение за смартфон.
Даването на вашите служители на зелена светлина да използват своя смартфон като средство за обучение е мъдър избор. Използвайте го, за да трансформирате тяхното използване на работното място от разточителното към полезно.
4. Вземете всички на една и съща страница, без да се нуждаете от голяма среща
Големите корпорации и верижните магазини често пускат нов продукт в цялата страна. Но как да гарантирате, че всеки служител знае как да го продаде правилно, като същевременно осигурява отлично обслужване на клиентите?
В миналото бяха необходими големи срещи или обучителни сесии в цялата компания.За щастие, изобретяването на микро-обучение, базирано на приложения, е игра, която променя начина на игра.
Използвайте микро-обучение, за да постигнете ефектно обучение на тяхното текущо местоположение. Служителите ще имат по-малко стрес и компанията ще спести пътни разходи и разходи за труд.
TalentCards специално разработиха приложението си, за да позволят на големите корпорации и вериги да осигурят едновременно обучение на място в цялата компания.
Това ще спести на всеки много време и енергия. Тя може също драстично да намали разходите за обучение, без да жертва нищо.
Микроучението е добре позиционирано, за да осигури драматично увеличаване на ангажираността и спазването на правилата.
Увеличете удовлетвореността на клиентите, за да запазите клиентите си
Повечето компании имат почти огромна конкуренция. Това дава на клиентите много опции, ако лошото обучение кара служителя да злоупотреби с продажбата или поддръжката.
Спрете да приемате загубите, свързани с недоволството на клиентите, като въвеждате в работа модерните технологии и човешката психология.
Дайте на служителите си възможност да тренират от телефона си в бързи ухапвания. Много е вероятно да бъдете възнаградени с по-добро задържане на служителите, по-високи резултати за удовлетвореност на клиентите и по-печеливши стартирания на продукти.
Снимка чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
