Бизнесът за обратната връзка със служителите е, че той помага на хората да знаят дали са на път или не.
Като лидери, начинът, по който предоставяме обратна връзка, може да обслужва добре нашия бизнес - или да не предоставя никаква стойност.
Помислете за служителите, които си вършат деня и си вършат работата. Те мислят, че правят това, което се очаква от тях. Те могат да получат една от следните категории отзиви на служителите:
$config[code] not found- директна обратна връзка (думи от техния началник)
- непряка обратна връзка (отношение от страна на техния висшестоящ)
- Нищо
Нека да се поставим в обувките на нашите служители за минута и да проучим въздействието на всеки тип обратна връзка:
Нищо
Да не получавате нищо по пътя на обратната връзка със служителите е може би най-лошата ситуация, защото няма добро въздействие. Как служителите могат да знаят дали вършат добра работа или какво се очаква, ако не чуят нищо?
Чух много служители да казват, че биха искали да им се каже, ако правят нещо нередно. Те чувстват, че не знаят, че нещо не е наред - или не биха го правили. Чудя се дали техните лидери правят предположението, че служителят умишлено прави нещо нередно, а не е дезинформирано или погрешно. Мислят ли тези лидери, че служителят просто не иска да прави по-добра работа? Затова те дори не си правят труда да дадат обратна връзка?
Ето защо е толкова важно за лидерите да споделят последователно обратната връзка.
Не говоря за потапянето по гърба, чувствам добра обратна връзка на служителите. Говоря за конструктивен принос, така че тези, които гребят, знаят, че вървят в правилната посока.
Това е най-доброто за вашата организация. Когато има цел, която трябва да бъде постигната, съобщаването на това колко добре всеки се движи към тази цел е от съществено значение.
Работата на лидера е да установи последователна система за обратна връзка в организацията, така че доброто поведение да продължи и лошото поведение да бъде коригирано.
Непряка обратна връзка - отношение от висшестоящия
Косвената обратна връзка е, когато обратната връзка идва невербално. Служителят взема отношението на лидера.
Ако отношението е положително, то може да бъде почти толкова ефективно, колкото и директната обратна връзка. Служителят може да получи усещането, че вършат правилното нещо. Все още мисля, че думите са най-добри, но отношението е важно.
Въпреки това, непряката обратна връзка е толкова лоша, колкото и обратната връзка, ако отношението е отрицателно. Служителят получава много силно усещане, че техният началник е недоволен от представянето им, но не знае защо.Те се чувстват застрашени и несигурни. Това не само може да повлияе на тяхното представяне, но има тенденция да проникне през организацията и да повлияе на поведението и отношението на другите.
Аз се връщам към целите тук. Ако организацията има цел, която се опитва да постигне, тогава ръководството трябва да направи всичко възможно, за да премести екипа към тази цел. Прякото общуване на напредъка или предизвикателствата, с които се сблъскват хората, е най-добрият начин да продължим да работим за постигане на целта. Просто говорете; кажете на лицето къде липсва марката и съставете план за действие. Това е най-доброто за организацията.
Директна обратна връзка - думи от техния началник
Пряката обратна връзка от служителите - казвайки на служителя как той или тя се прави - е най-добрата форма на обратна връзка, стига тя да бъде предлагана последователно. Твърде много организации разчитат на годишен преглед. Това не е много полезно, ако нещо не е наред в тази година.
Създайте система за осигуряване на последователна обратна връзка на екипа - положителна и отрицателна - както се случва.
Изборът ми за план за обратна връзка изглежда така:
Ако нещо не върви правилно, от решаващо значение е незабавно да се осигури обратната връзка - в момента. Целта тук е да се реши проблемът и да се постигне решение. Чакането не прави нищо добро - най-малко цялата организация.
Когато нещата вървят добре, трябва да имате програма, която следвате, за да признаете успехите и приноса на членовете на екипа. Когато имате програма или система, е по-вероятно да сте сигурни, че членовете на екипа знаят, че се справят добре. Тази положителна обратна връзка има ефект на пулсации. Той стимулира хората да правят повече; да продължи да се справя добре. Знаейки, че те се движат в правилната посока, осигурява на персонала сигурността да продължи да се движи. Освен това хората са по-ентусиазирани да участват и да допринасят, когато осъзнават как се справят.
Работете към целите си с думи на похвала и конструктивна критика. Когато целта е от първостепенно значение, думите идват лесно. Това е най-доброто за всички. Не оставяйте бъдещето на вашата компания на случайност или несигурност.
Образ за обратна връзка чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
