Пътят на Мерилин Вебер да бъде президент и главен изпълнителен директор на Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) в Сан Антонио, Тексас, има лична страна. Тя започнала да изучава американския жестомимичен език, когато нейната дъщеря е била диагностицирана с дълбока загуба на слуха на тригодишна възраст.
Днес нейният процъфтяващ бизнес осигурява сертифицирани преводачи, видео продукции, насочени към американския жестомимичен език и други услуги. Тя разговаря с тенденциите в Small Business Trends за нещата, които предприемачите могат да направят, за да направят малкия си бизнес по-приятен за глухи.
$config[code] not foundСъвети за обслужване на глухи клиенти
Бъдете наясно с видеорелейната система
Един глух човек, който използва американски жестомимичен език, поставя видео „подписване“ на бизнес, който има слухови служители, които действат като връзки. Компании като Sorenson имат договори с Федералната комисия по комуникациите (FCC) за интерпретиране на езика на знаците устно по телефона с помощта на видео. Те свързват глухия в единия край с изслушване на партньорите от другия чрез преводачи.
„Тази технология позволява на глухите да комуникират в реално време на техния език“, казва Вебер.
Малките предприятия трябва да знаят, че тези системи съществуват. Собствениците на магазини трябва да образоват персонала си и да им дадат да знаят, че преводачите се идентифицират в началото на всяко телефонно обаждане.
Използвайте текст и имейл също!
Много от нашите ежедневни технологии работят добре с глухи клиенти. Заедно с горепосочените услуги за препредаване, текстът и електронната поща са чудесни начини за общуване с глухи хора.
Съответно коригирайте процеса на интервю
Осигуряването на разпоредби за глухи хора може да бъде толкова просто, колкото да се променят въпросниците преди интервюто и други документи и процеси.
"Ако имате някой, който се отнася за вашата компания, която е глух, трябва да сте отворени за факт, който не ги ограничава от общуване с вас, други потребители или някой друг", казва Вебер.
Цялото нещо може да бъде толкова лесно, колкото да се прегледат онези въпроси, които са насочени към изслушване само на хора. В противен случай, непреднамерено наклонен въпросник за заетост може да дисквалифицира глухо лице, което е квалифицирано за тази работа.
„Трябва да сме готови да адаптираме тези въпросници, за да включим хора с други видове способности“, казва Вебер.
Стрес Други визуални помощници
Системите за видео релета са само един от начините за настаняване на глухи клиенти. Има няколко идеи на място, които собствениците на малки фирми могат да приемат, за да направят по-удобно пазаруването и работния опит.
Уебър посочва, че пожарните аларми и димните аларми имат визуални сигнали, като стробоскопите, които създават приятна атмосфера за клиентите и служителите.
Тя казва, че да се уверим, че те ще бъдат поставени в тоалетните, ще направи дълъг път към създаването на безопасна за глухите безопасна репутация, която води до повече глухи клиенти и печалби.
Научете персонала на някои основни знаци
"Ако някой глух човек влезе в ресторант, те не искат просто да посочат нещо в менюто, ако искат да го подготвят по определен начин."
Уебър подчертава, че обучението на персонала на ресторанта в някои прости знаци или насърчаването им да отделят време да пишат бележки и да ги прехвърлят назад и напред е добра практика. Взимането на тези няколко минути може дори да ви помогне да разберете дали някой глух човек има алергии.
Действайте сценарии по време на работа
Актьорската игра може да помогне на персонала на малкия бизнес и да ги научи на нуждите на глухите клиенти.Уебър предлага да се проведат някои сценарии, каквито трябва да се направят, така че всеки от персонала да знае какво да прави.
Проучване на глухи клиенти
Поддържането на нещата е просто най-добрата практика за малкия бизнес. Просто питате глухи клиенти или експерти как можете да подобрите процесите си. Глухите хора са лоялни клиенти и думите бързо пътуват в техните общности за магазини и малки предприятия, които излизат извънредно.
Уебър прави това просто.
- Ако искаш да знаеш как да имаш приятелски настроен към глухия, попитай глух човек.
Бъдете наясно с глухите целеви пазари
Ако планирате или вече сте направили глухи помещения, насочените реклами работят в полза на всички. Ла Виста е добър пример за цяла общност, която се фокусира върху глухите и слабосмиващите. Той се намира в Сан Маркос, Тексас. Търсенето на глухи пазари във вашия район е чудесно.
Научете глухите етикет
При работа с глух човек и преводач, собствениците на малки предприятия трябва да говорят директно с глухите. Погледнете клиента и стойте настрана от фрази като „Кажете й, че съм казал“ и не забравяйте да кажете какво имате предвид и да имате предвид това, което казвате.
Преводачите подписват всичко, което могат да дешифрират.
Бъдете отворени
Повечето глухи хора не гледат на себе си като на инвалиди. Собствениците на малкия бизнес също не трябва. Уебър казва, че само с малко настаняване, можете да се включите в цял сегмент от населението, който има огромен потенциал.
"Те не се различават от вас, мен или някой друг", казва тя.
Снимка на жестомимичния език чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
