Формирането и поддържането на отношения с клиенти е един от най-важните аспекти на всеки бизнес. Без положителни връзки е трудно да се развие във всяка индустрия и дългосрочният успех може да бъде застрашен. Ето защо е толкова изгодно да въведете система за управление на връзките с клиентите (CRM) във вашите операции.
Нека да обсъдим основите на това как работи тази технология, ползите от CRM и някои насоки за избора на CRM платформа.
$config[code] not foundфункция
Основната цел на CRM софтуера е да рационализира всички основни области на взаимодействие с клиенти. Това може да включва управление на контакти, задаване на срещи, наблюдение на маркетингова кампания, работа с клиенти и много други задачи.
CRM софтуерът използва инструментално табло, инструменти за анализ и отчитане, за да предостави на собствениците на предприятия всеобхватна гледна точка на операциите. Чрез откриване на модели и идентифициране на тенденциите, това ви поставя повече в контрола на ангажираността на клиентите, така че вашият бизнес да работи по-ефективно.
С това се казва, има някои основни ползи от използването на CRM софтуер.
Проследяване на задачи
Спазването на сроковете е много важно в днешния бизнес свят. Чрез въвеждане на информация като планирани срещи и важни задачи, тя отнема догадките от приключването на проекта. Много платформи позволяват тези данни да се синхронизират с календар, за да ви информират за предстоящите задачи и крайни срокове.
Например, ако имате планирано обаждане за продажби с ценен лидер, CRM софтуерът ще ви изпрати имейл предварително, така че да не забравяте да направите обаждането. Всеки път, когато клиентът има предстоящ рожден ден, вие или търговски представител ще бъдете уведомени, за да изпратите незабавно пожеланията си за рожден ден. Следователно, можете да накарате клиентите да се чувстват по-ценени и да изграждат по-дълбоки взаимоотношения.
По този начин можете да преминете през всичките си задачи, като в същото време гарантирате, че всеки клиент получава необходимото внимание и нищо не е забравено.
Управление на търговския представител
Ако сте събрали екип от търговски представители, важно е да следите напредъка им и да знаете доколко са ефективни в подхранването на потенциалните клиенти и приключването на продажбите. Използването на този вид софтуер ще осигури първоначален поглед към статистиката за продажбите на всеки от членовете на екипа, включително информация като средно време за контакт на водещия, време за завършване на задачата и процент на реализация. По този начин можете да наградите най-добрите изпълнители и да тренирате хора, които се нуждаят от допълнителна помощ.
С течение на времето вашият отдел за продажби трябва да работи като добре смазана машина, където продажбите се увеличават максимално.
Увеличена организация
Когато се занимавате със стотици или дори хиляди клиенти, лесно е да станете дезорганизирани и претоварени. За щастие, правилният CRM софтуер го прави лесен и интуитивен, за да поддържа информацията за клиента организирана и достъпна. Поддържайки списък с контакти, той ви дава бърз достъп до богата информация като имейл на клиентите, телефон, история на покупките и рожден ден.
Извършването на търсене ще осигури преглед на тази информация, за да можете да извлечете това, което ви е необходимо, без да се налага да търсите в хартиени папки или да използвате други остарели техники. Тъй като много платформи включват метаданни, можете да търсите в широки термини, вместо в много специфични.
Това е от полза, защото можете да намерите клиента, от който се нуждаете, като въведете общи ключови думи вместо определен срок.
Повече възможности за продажба
Тъй като информацията за клиентите се натрупва, обикновено е повече възможности за представяне. Например, проследяването на моделите на купувачите на конкретен клиент би дало ясно да се разбере какво ги интересува най-много.
Когато пускате нов продукт, който е подобен, можете да го направите точка за контакт с този клиент и да ги уведомите. Следователно това позволява да се увеличат продажбите, без да се налага непрекъснато да се рекламират на нови клиенти.
Като се възползвате от съществуващата клиентска база, можете да получите повече повторни продажби, като същевременно запазите клиентите си щастливи.
Подобрен маркетинг в социалните медии
Друга особеност, която повечето платформи предлагат, е възможността да се интегрират със социални мрежи като Facebook, LinkedIn, Twitter и Pinterest. Това може да има големи предимства, защото позволява на бизнеса да проследява всички аспекти на своята кампания в социалните медии. Например, собствениците на фирми могат да определят кои мрежи водят до най-голям трафик, какво казват последователите за тяхната марка и цялостното преживяване на клиентите.С появата на тенденциите могат да се правят корекции, така че да извлечете максимума от усилията си и да увеличите присъствието на вашата марка в мрежата.
Сега, когато знаем ползите от CRM софтуера, нека да поговорим за това как да намерим идеалния продукт за вашия бизнес.
Определете индивидуалните нужди
Преди да проверите всички продукти, е важно да имате ясна представа за това, което се опитвате да постигнете. Според Майкъл Кригсман, главен изпълнителен директор на Asuret:
Трябва да получите пакет, който е съобразен с размера на вашата фирма. На най-основно ниво имате просто управление на контактите. След това имате управление на контакти с обща база данни. Можете да имате проследяване на продажбите или проследяване на възможности или функционалност за обслужване на клиенти. Съчетайте възможностите на софтуера с това, което са вашите бизнес цели.
След идентифицирането на специфичните нужди, трябва да бъде по-лесно да се избере подходяща софтуерна платформа.
скалируемост
Освен непосредствените нужди е важно да се вземат предвид дългосрочните нужди и да се вземе предвид бъдещият растеж. Ето защо софтуерът, който е достатъчно мащабируем, е толкова критичен. В идеалния случай платформата ще бъде базирана на Cloud, за да се приспособи към по-голямо съхранение на данни и повече контакти, както са придобити. Той също така ще има възможност за удобно закупуване на ъпгрейди, ако е необходимо.
В противен случай, заключването в продължителен договор с доставчик с ограничена мащабируемост може да бъде пагубно за вашите усилия.
Интеграция с съществуващи платформи
Един от проблемите, с който се сблъскват фирмите, е, че избраната от тях CRM не е съвместима с програми като Outlook, Microsoft Excel и Quickbooks. Ако вече имате някаква форма на съществуваща инфраструктура за наблюдение на взаимодействията с клиентите, е разумно да намерите софтуер, който може да бъде интегриран с относителна лекота. Това би трябвало да намали кривата на учене и да ви помогне да използвате софтуера бързо.
В противен случай процесът на интеграция може да бъде труден.
Мобилни възможности
В модерния бизнес свят мобилните устройства като смартфони и таблети са станали норма за много фирми. Те дават възможност да се изпълняват задачите и да се поддържа актуална по проекти, независимо от местоположението. Ако фирмата ви използва каквато и да е мобилна технология, е необходимо да потърсите CRM софтуер, до който може да се осъществи достъп на тези устройства.
Това трябва да помогне на всички членове на екипа да повишат производителността си и да направят нещата по пътя.
Система за поддръжка
Дори ако сте технически разбирам, не винаги е лесно да разберете всички компоненти и функции на CRM платформа. Следователно, цялостна система за поддръжка с лесен достъп до техници може да ви спести от много главоболия по време на прехода и след това. Това може да включва поддръжка по телефона, онлайн чат и кореспонденция по имейл за разрешаване на проблеми.
Докато подкрепата от 9 до 5 е полезна по време на редовните часове на работната седмица, най-добре е да имате 24/7 поддръжка в случай на извънредна ситуация в нечетно време на деня.
стабилност
И накрая, продавачът, който изберете, трябва да има положителна репутация за осигуряване на качествен продукт и професионално обслужване. Това би трябвало да намали възможността да се наложи да прескочите кораба и да намерят друг доставчик на CRM софтуер в бъдеще. Като цяло, колкото по-дълго са в бизнеса, толкова по-добре.
Четенето на някои прегледи и / или свързването с няколко препратки трябва да ви дадат добра представа за репутацията на продавача.
CRM Photo чрез Shutterstock
31 Коментари ▼
