Връзките с клиентите или обслужването на клиенти са първа линия между организацията и нейните клиенти. Начинът, по който клиентите първоначално се посрещат и третират, може да повлияе на решенията им да правят бизнес с вашата компания. Ефективните стратегии за взаимоотношения с клиентите включват умения за слушане, устна и писмена комуникация, аналитични умения и умения за решаване на проблеми и работа в екип въз основа на ангажимента на организацията да посрещне нуждите на клиентите, като в същото време кара клиентите да се чувстват добре дошли и ценени.
$config[code] not foundПървоначален контакт
Първите впечатления не винаги са точни, но създават трайно влияние върху клиентите. Приветливи поздрави и искрен интерес към нуждите на клиентите създават основа за решаване на проблеми и посрещане на нуждите на клиентите.
Положителни впечатления
Клиентите очакват техните опасения да бъдат адресирани бързо и ефикасно. Персоналът в отношенията с клиентите трябва да е осведомен и учтив. Лошите преживявания остават с клиентите; служителите на първа линия могат да направят или да прекъснат взаимоотношенията с клиентите.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingУмения за слушане
Умения за слушане помагат на персонала в отношенията с клиентите да определят как да подхождат на нуждите на всеки клиент и да отговарят на техните очаквания. Използването на умения за слушане, за да се идентифицират проблемите и да се определи как да се помогне и да се успокои раздразнените клиенти, може да създаде доверие на клиентите.
Ефективна комуникация
Отношенията с клиентите зависят от ефективната комуникация. Проблемите могат да се увеличат, когато комуникацията се провали. Комуникацията ясно и писмено може да предотврати недоразумения и неправилно тълкуване на информация от страна на клиенти и колеги.
Разрешаване на проблем
Решаване на проблеми и аналитични умения в подкрепа на връзките с клиентите; способността да се слуша, тълкува и действа правилно при удовлетворяване на нуждите на клиентите е от съществено значение за успешните отношения с клиентите. Знаейки кога да ескалираме притесненията на клиентите до следващото ниво на персонала за поддръжка на клиенти е важен аспект на решаването на проблеми.
Съвместна дейност
Съвместната работа за посрещане на нуждите на клиентите създава отлично обслужване на клиентите и предоставя възможности за обучение на персонала за връзки с клиентите. Отделът за връзки с клиентите разчита на подкрепа от всички служители и отдели, когато е необходимо.
Следвайте-Up
Последващите действия могат да помогнат за възстановяване на доверието на клиентите след решаването на големи проблеми. Обаждането на клиентите, за да се гарантира тяхното удовлетворение, позволява на клиентите да разберат, че те са ценени.
