Докато мениджърите имат различни отговорности, най-критичният от тях е свързан с ефективното сътрудничество на екипите. Ефективен екип отразява положително на мениджъра и осигурява стойност за организацията. Когато различни гледни точки и личности съдействат, се появяват иновативни идеи, които могат да дадат конкурентно предимство на компанията. Но понякога сътрудничеството се превръща в конфликт. Мениджърът трябва да предприеме незабавни действия, за да спре конфликта преди конфликтът да спре екипа.
$config[code] not foundСъберете фактите
Мениджърите трябва винаги да бъдат спокойни в бурята, като вземат сложен и обективен подход за събиране на фактите във всяка конфликтна ситуация. Конфликтите по своята същност имат личен ефект върху участващите служители. Мениджърите могат само да разпространяват ситуацията, като са безпристрастни и предоставят конструктивни директиви. Водете с пример, докато карате екипа към резолюция. Помолете всеки служител да представи своята гледна точка и напомнете на екипа, че всеки трябва да има възможност да говори. Приложете умения за активно слушане, за да хванете това, което не се казва, и да разпознавате емоциите зад думите.
Пренасочете екипа
Понякога резолюцията е толкова проста, колкото преориентирането на екипа. Конфликтите могат да възникнат, когато екипите загубят фокуса си, като извадят неизречени цели и цели, основани на лични гледни точки или дневен ред. Когато мениджърът повтори целта на екипа, служителите могат да осъзнаят, че са вложили твърди изисквания с меки очаквания, основани на мнения, а не на факти. Изясняването на изискванията и целите по положителен начин въвежда обща отправна точка.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingобезумяване
Ако преориентирането на екипа не разреши конфликта, предизвикайте членовете на екипа да се опитат да направят мозъчна атака, за да достигнат до работещо решение. Включете всички, като включите в решението идеи от всеки член на екипа. Чрез улесняване на мозъчната атака по позитивен и професионален начин, един мениджър може също така да улесни изграждането на отношения между членовете на екипа, като насърчава положителен резултат чрез ефективно сътрудничество.
Разпознаване на стиловете за управление на конфликти
Мениджърите могат да идентифицират и разглеждат стиловете за управление на конфликтите на членовете на екипа. Хората имат различни стилове за справяне с конфликти, точно както имат различни личности. Някои хора са по-склонни да се конкурират, а други да се настаняват, други пък предпочитат да компрометират или избягват конфликт изобщо. Екипите, които могат да разберат вариациите в стила си за справяне с конфликти, могат да създадат ефективни диалози, които да избягват емоционална реакция или прекомерна реакция. Целта трябва да бъде да се балансират различните стилове на екипите в конфликтни ситуации, като се зачитат нуждите и интересите на всички членове на екипа.
