Ролята на мениджър по качеството в една организация е тази, която гарантира, че всички продукти и услуги на компанията отговарят и надвишават очакванията на клиентите. Когато продуктите и услугите са с високо качество и постоянно надеждни, мениджърът по качеството оказва влияние върху организацията. Мениджърът по качеството може да се нарече и "мениджър за осигуряване на качеството", "мениджър за контрол на качеството" или "директор по качеството". Независимо от длъжностите, ролята на мениджъра по качеството е отговорна за различни задължения в организацията.
$config[code] not foundПрилагане на програми за качество
Мениджърът по качеството отговаря за прилагането на качествена програма в цялата организация. Тя трябва да работи с всички области на организацията, за да разбере въздействието на програмата за качество върху операциите на всяка област. Съответните въпроси, които трябва да зададете на всяка област, са: как една качествена програма ще повлияе на бюджета, има ли някакви сътрудници, които са запознати с теориите за качеството и дали районът е опитвал някакви качествени програми в миналото. Помолете ръководителя на отдела да бъде откровен за впечатленията си от програмите за подобряване на качеството. Тези видове разговори спомагат за разбирането на видовете препятствия, които трябва да бъдат преодолени преди прилагането на качествена програма.
Качествено МСП
Мениджърът по качеството служи като МСП (експерт по въпросите на качеството). Тя трябва да бъде човекът, който се обръща към въпроса за качеството, мерките за качество и спецификациите „най-добри в индустрията“. Като мениджър по качеството прекарвайте време с отдел за изследвания и развитие. В предприятията този отдел обикновено отговаря за създаването на нови продукти и услуги. Като прекарва време с екипа за научни изследвания и разработки, тя помага за придаване на качество на нови продукти и услуги. Посетете индустриални и качествени конференции, за да останете в крак с последните последни инициативи и програми за качество. Отворете комуникационните линии с отделите за качество на други компании. Споделяйте най-добрите практики и индустриалните стандарти.
Прилагане на мерки за качество
За да се наблюдава подобряването на качеството на продуктите и услугите, трябва да се прилагат качествени мерки за изпълнение. Това е отговорност на мениджъра по качеството. Мерките за ефективност трябва да включват тези измервания, които са от решаващо значение за удовлетворението на клиента. Например, ако фирмата участва в предоставянето на ремонтни услуги, едно от най-важните измервания за удовлетвореността на клиентите е, че продуктът е фиксиран за първи път. За да разберете качествата, които са от решаващо значение за удовлетвореността на клиентите, просто попитайте клиента. Използвайте проучвания за удовлетвореността на клиентите, за да разберете какво смятат клиентите за важни. Прилагане на качествени мерки за справяне и наблюдение на изпълнението на организацията спрямо очакванията на клиентите.
Учете другите за качеството
Мениджърът по качеството не може да повлияе само на качеството на организацията. Научете другите за значението на качеството и колко ниско и високо качество засяга организацията. Поканете експерти да говорят и да обучават избрания персонал за качеството. Новообразованият персонал може да отиде в съответните си отдели и да обучи другите за качеството. Изпълнявайте ежемесечни семинари за най-добри практики, за да поддържате организацията актуална относно промените в политиката и процедурите, програмите за качество, които компанията прилага, и мерките за качество на компанията.
Проверете производствения процес
Мениджърът по качеството е отговорен и за инспектиране, вземане на проби и тестване на производствения процес. Проверете дали качеството на продуктите и услугите отговаря на очакванията на клиентите. Всяка стъпка в процеса трябва да бъде документирана и измерена за нейната ефективност. Запишете измерванията, сравнете къде са тези, спрямо които трябва да бъдат измерванията. Работа в отделите на компанията за премахване на ненужните стъпки в производствения процес.
