Отглеждането на малък бизнес днес може да бъде нещо като роман на Чарлз Дикенс - най-доброто от времето и най-лошото време.
Много големи очаквания могат да бъдат реализирани поради технологичния напредък. Или те могат да бъдат отвлечени за една милисекунда, ако не разбирате напълно как да ги използвате.
В неотдавнашния малък бизнес-лагер, организиран от Salesforce (NYSE: CRM) в Атланта, идеята за въоръжаване на малките предприятия с общност от ресурси е централна в подпомагането им да се справят с екосистемата на предизвикателствата, пред които са изправени. Salesforce старши вицепрезидент на SMB продажбите Майк Волф и Джейми Доменичи, вицепрезидент на SMB маркетинга, споделиха с мен защо участието в местните малки бизнес общности е важно за Salesforce. Те също така споделят защо привличането на техническата общност (и разбирането на последните събития като AI) за местния бизнес е добро за малките и средни предприятия, местните общности, в които оперират, и за бизнеса като цяло.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от разговора. За да видите пълния разговор, кликнете върху вградения видеоклип.
* * * * *
Майк Волф: Мисля, че за мен това потвърди колко е активна общността. Това го прави толкова специален. Всеки път, когато идвам в Атланта, аз се издухвам от творчеството, находчивостта, предприемаческия дух, който клиентите, с които се срещаме, просто излъчват. Имаме конкурс за малък бизнес, където състезателят спечели $ 10,000. Това беше доста вълнуващо, за да помогне за започването на образователната компания. Това ме вълнува по отношение на извлечените поуки. Просто потвърдете това, което вече оценяваме за града.
Джейми Доменичи: Срещнах толкова много хора тук, които правят толкова много добро. Говорих за това малко по-рано, но се срещнах с един джентълмен, който току-що започва бизнес, наречен „Корпоративни ритници“. Това е нестопанска цел. Осъзна, че излиза от обувките и нямаше нищо против да ги дари. Но в неговия квартал имаше толкова много деца, които се нуждаеха / искаха обувки, които сега се опитва да съчетае децата с обувките. Хората даряват директно на някого, за да получат тази мигновена полза. Просто прави добро. Чух подобни истории през целия ден. Мисля, че Атланта, по-специално, е невероятно иновативна, невероятно предприемаческа и чувството за общност в смисъл на връщане е наистина силно тук.
Майк Волф: Когато говорим с нашите малки бизнес клиенти, това е нещо повече от технологичното предизвикателство, за което те решават. Нашите клиенти търсят как да събират плащания по-ефективно, как да намерят недвижим имот, как да инвестират в правни ресурси, без потенциално да навлязат някой от легални. Решаването на цялата екосистема на предизвикателствата, пред които са изправени малките предприятия, в сравнение с CRM решенията отпред.
Джейми Доменичи: Това, което обичам за това събитие … донесохме много местни ресурси. Хората като търговската камара. Хората, които са в Атланта, които наистина могат да помогнат на малкия бизнес, но малките предприятия не знаят. Чувствам, че също така помагаме да свържем общността, за да видим какви ресурси има, което е наистина важно за тези компании да процъфтяват.
Тенденции в малкия бизнес: Salesforce е за CRM. Малките предприятия са малко бавни в приемането му. Какви са някои от нещата, които виждате, че малките фирми все още се опитват да разберат за CRM?
Майк Волф: Работя в Salesforce от около 15 години. В течение на 15-те години аз продавах предимно само на малкия бизнес. Малките предприятия винаги са били най-важни за Salesforce. За вашия конкретен въпрос, по отношение на предизвикателствата или темите, които съм виждал през годините, той се връща предимно към основните бизнес процеси. Грешката, която виждам много малки предприятия, е, че те мислят, като инвестират в технология, че ще реши всичките им предизвикателства. За съжаление това не се случва. Нашите клиенти са най-успешни, когато идентифицират, „нека да разгледаме основните процеси, да разберем как искаме да продаваме по-ефективно, да търгуваме по-ефективно, да обслужваме клиентите си по-ефективно“ и след това да го направим в решение като Salesforce. Това наистина е това, което води до успех.
Джейми Доменичи: Напълно съм съгласен с всичко, което казахте. Мисля също, че много хора не знаят откъде да започнат. Той е или продажби, услуги или маркетинг, но използвам имейл. Използвам електронни таблици, знам, че мога да се справям по-добре, но наистина не знам откъде да започна. Мисля, че това, което Salesforce прави толкова добре, е да помогнем на хората да разберат откъде да започнат и след това можем да растем заедно с вас. Ако днес имате проблем с продажбите, можем да ви помогнем. Ако имате проблем с услугата утре, ще бъдем там за вас на всяка стъпка от вашето пътуване.
Тенденции в малкия бизнес: Не мога да се откъсна от задаването на въпрос AI, въпрос на Айнщайн. Какво е изкуствен интелект от гледна точка на малкия бизнес? Какво трябва да знаят за ИИ, което ще им помогне да разберат как може да помогне на техния бизнес?
Джейми Доменичи: Тези дни не можете да вземете списание или вестник и да не виждате AI или машинно обучение на банера. Ние говорим с хиляди малки предприятия. Първата им реакция е, че "не е за мен". Всъщност същият доклад, който споменах по-рано в Атланта, 61% от малкия бизнес заяви, че не се нуждая от AI.
Смятам, че затова сме тук днес и какво представлява Salesforce. Винаги са иновативни. Знаем, че ИИ идва. Машинно обучение… Може да не го знаете, но го използвате всеки ден. Ако използвате Google, Google използва алгоритми за подпомагане на повърхностната информация. Ако използвате Siri, това е NLP - обработка на естествен език. Те са част от ежедневието ви. Това е AI. Това върши работа, правейки живота ви по-лесен, без да трябва да го знаете.
За един малък бизнес, това е като да имаш специалист по данни, който да седи на твоето работно място, без да му плащаш. Salesforce ви донася това. Демократизираме ИИ. Айнщайн е жив точно сега. Ще бъде вграден във всеки един от нашите продукти. За собствениците на малки предприятия това ще направи живота ви по-лесен. Ще отнеме част от тази ръчна работа, ще им помогне да получат по-бърз достъп до информация и наистина ще им дадат възможност да бъдат по-продуктивни и да им помагат да растат.
Тенденции в малкия бизнес: Майк, ти имаше истинското удоволствие да направиш интервю на сцената с Дан Рийвс. Познаваме го тук в Атланта като бивш главен треньор на Соколите. Какви бяха някои от тези изхранвания от този разговор?
Майк Волф: Едно от ключовите неща, които отнех от днешния разговор, беше когато той говореше за лидерство. Момент на саморефлексия в един от най-ниските си моменти като треньор, когато той загуби седем поредни мача, когато беше главен треньор на нюйоркските гиганти. Собственикът му поискал да отиде и да говори пред един от фирмите, които притежава. Дан споделя важността на овластяването на екипа си, като същевременно поставя ясни очаквания.
Това беше нещо толкова просто, колкото да зададе въпроса на отбора си какви са любимите им пиеси и как той го включи в плана на играта. Как се променя динамиката на екипа. Това промени начина, по който водеше напред, като винаги получаваше бай-ин от екипа си. Мисля, че видяхме, че по-късно в кариерата си със Соколите, ние видяхме какви обезщетения се изплащат, когато той продължи да инвестира в хората си и те помогнаха за успеха във всички части на организацията, а аз просто управлявах надолу.
Тенденции в малкия бизнес: Джейми, имахме представяне на Salesforce, даряващо на Голямото приключение на Bert. Говорете малко за това защо е важно за Salesforce да бъде местен.
Джейми Доменичи: Основните принципи на Salesforce - нашата култура, равенство, връщане, иновации, растеж, това са ние. Връщането е наистина важно. Ние имаме модел 1-1-1. От деня, в който Salesforce е създаден преди 18 години, Марк (Benioff) каза, че ще дадем 1% от нашето време, 1% от нашия капитал и 1% от нашата технология, което е наистина впечатляващо. Това, което Бърт прави в „Голямото приключение“ на Берт, наистина ни удари. Те приемат деца с увреждания в Disney World всяка година и променят живота на хората. Ние наистина искахме да върнем и да бъдем част от това.
Днес ние не само дарихме 10 000 щатски долара, но имахме двама от нашите инженери по продажбите, които също изграждат екземпляр от Salesforce, за да могат благотворителните организации да проследят хората, които вземат, и хората, които искат да се присъединят програма. Опитваме се да направим въздействие, и те наистина са наистина.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
