Какво правите, ако бизнесът ви от тухли и хоросан разчита на опитни хора от продажбите, за да отговорят на сложни въпроси на продуктите и искате да продавате онлайн? Вашият персонал може да се увери, че вашият сайт може да се продава толкова ефективно, колкото и лично.
Това е особено проблематично, ако купувачите ви не знаят правилното име за това, което искат да купят. Добър пример за това е, когато собствениците на халета (направи си сам) се нуждаят от водопровод или хардуер.
$config[code] not foundНаскоро попаднах на сайт за електронна търговия с две решения на тази дилема, една от които не бях виждала преди:
- Възможността да избирате категории, като разглеждате изображения вместо имена на категории.
- Те канят посетителите на сайта да изпратят снимка на това, от което се нуждаят.
Докато някои сайтове за подаръци имат визуални категории, не си спомням да виждам сайт, който да кани клиентите да „изпратят снимка“, така че техният екип по продажбите може да ги напътства да намерят това, от което се нуждаят.
Как да продаваме онлайн, ако вашите продукти са сложни
Уникални функции за обслужване на клиенти Увеличаване на продажбите
Поглед към сайта за квалифициран хардуер по-долу показва пример за правилен магазин за електронна търговия. Тази функция „изпратете ни снимка“ се показва на видно място в заглавната им област точно под полето за търсене.
Това е идеално разположение, защото когато посетителят осъзнае, че не знае какво да търси, защото не знае името на частта, може просто да изпрати снимка. Това би могло също да попречи на потребителите, чието търсене да не е върнало резултатите, които са им нужни, за да могат да отидат в друг магазин.
До нея има видео библиотека и два безплатни номера, един за повечето купувачи и отделна гореща линия за изпълнители.
Имате поръчки за преглед на персонала в онлайн продажбите
Ако някога сте се опитвали да ремонтирате водопровод или да закупите хардуер за вашия дом, най-вероятно сте взели старите части в магазина и намерили експерт, който да ви помогне да разберете какво трябва да купите. Забравете едно парче и трябва да направите друго пътуване.
Когато купувате онлайн, това означава да чакате времето за доставка. Това би могло да означава, че няма да има нужда, докато пристигнат повече части. Често дори не знаете за друга част, инструмент или продукт, от които се нуждаете.
За водопроводен проект, който може да бъде водопроводчик или PVC чистачка и лепило. Или може да не знаете, че има различни размери и видове плувки в тоалетна или какви допълнителни части може да се изискват. Докато знам това, много други не биха.
Сигурни ли сте, че знаете какви инструменти е необходимо за изграждането на нещо? Помни ли си всеки винт или пирон? Забравихте ли някога, че нямате правилния размер на свредлото? Дори изпълнителите разчитат на персонала на магазина, за да се уверят, че не забравят нищо.
Чрез публикуването на поръчките на служителите ви за онлайн продажби и предлагането на липсващи части и необходимите инструменти, фирмите имат перфектната възможност да продават по начин, който клиентите им ще оценят.
Отдайте се от конкуренцията си
Този конкретен магазин се отличава, като го прави лесен за закупуване с увереност. Те работят точно като магазин от тухли и хоросан със същото ниво на помощ на служителите.
Те са в състояние да спасят лично клиентите си разочарование и грешки при изграждането на лични отношения, които пораждат лоялност. Като се фокусира върху удовлетвореността на клиентите, те могат да увеличат печалбите си.
Спрете да се криете от клиентите си
Твърде много онлайн магазини за електронна търговия изглежда искат да избегнат необходимостта от работа с клиенти. Те правят или техния телефонен номер труден за намиране или не го намират на техния сайт навсякъде (което е много лошо както за местните SEO, така и за продажбите).
След като говори един собственик на магазин за електронна търговия за предоставяне на чат на клиента, аз бях разтревожен да открия, че те никога не са влизали в системата дори по време на обичайното работно време. Да бъдеш видим и никога да не е на разположение е по-лошо, отколкото да не го имаш изобщо.
Чат на живо също е ефективен начин да получите имейл адресите на посетителите на сайта си, така че да можете да ги следите. Вместо никога да не знаете кои са повечето от посетителите ви, можете да ги заснемете на сегментирани пощенски списъци или поне да им изпратите отстъпка, за да насърчи първата покупка.
Никога не оставяйте без отговор клиенти
Клиентите не купуват, освен ако не са сигурни, че вашите продукти или услуги са точно това, от което се нуждаят. Докато те имат въпрос без отговор, те не го проверяват. Това е още една причина за високия процент на изоставяне на количката.
Представете си, че купувате части и инструменти за проект, който искате да построите. Слагате ги в пазарската кошница, но просто не сте сигурни, че частите ще работят заедно. Или имате въпрос за това кой е най-добрият инструмент да ги инсталирате.
От кой магазин ще купите и ще си спомните? Ще бъде ли този, при който продавачът се е уверил, че сте знаели какво ви е необходимо, и сте уверили, че всичко необходимо в количката ви за пазаруване? Или този, в който не можеш да стигнеш до жив човек?
Подобрете проследяването си, за да увеличите продажбите
Представете си, че сте в магазина в този пример. Имате щастливи клиенти, които сте купили днес от вас. Важно е да им напомните да се върнат. За щастие за вас, сега има решения за автоматизация на пазара, достъпни на ниски цени, които дори и най-малкият бизнес може да си ги позволи.
Може би се чудите защо има толкова много шум около маркетинга на съдържанието. Една малко известна причина е, че най-добрият начин за увеличаване на повторените продажби е да се публикува отговор на всеки въпрос, който купувачите имат на вашия сайт и след това да се изпратят тези отговори на точните купувачи по целенасочен начин.
Това става чрез сегментиране на имейл списъка. Въпреки че много фирми създават пощенски списъци, повечето не ги използват ефективно. Не е достатъчно просто да изпратите едно съобщение до всички.
Стратегия за насочване на съдържание чрез сегментиране на пощенски списъци
Като пример за хардуерния сайт, техният най-висок приоритет ще бъде поддържането на връзка с изпълнителите. За да направят това, те могат да насърчат купувачите да се абонират в края на процеса на плащане и отново в касовата бележка, която изпращат.
Когато техните покупки са опаковани, те също могат да изпратят кратка ръкописна бележка, която има отпечатана покана за абониране с кратко, лесно за запомняне линк за избор на пощенски списъци, които те искат да получат.
Маркетинговата автоматизация има възможност автоматично да сегментира клиентите си въз основа на техните действия. Той може да отбележи кои връзки е действително отворен от абоната и да ги премести в списък специално за тези теми.
Автоматично промяна на пощенския списък въз основа на действията на клиента
Създаването на автоматизация за преместване на вашите абонати от вашите общи към по-ниши списъци е особено полезно за магазини, които обслужват различни видове купувачи. Ако вашият магазин продава водопровод и хардуер, изпращането на общ имейл указва на вашите абонати да игнорират имейлите ви, защото често не са подходящи за тях.
Ако вместо това абонатите, които имат само отворени връзки, свързани с ВиК, могат автоматично да бъдат преместени в списък, който само изпраща информация, представляваща интерес за водопроводчици. Абонатите, които имат само отворени връзки, свързани с хардуера, могат да бъдат преместени в списък специално за дърводелци.
Как работи автоматизацията на работния процес
Трудно е да се обясни как да се създаде работен поток с думи. Най-добрият начин да разберете това е да гледате видеоклип, показващ как елементите се изтеглят и пускат и след това се свързват заедно.
Ето пример за работен поток от маркетинговата автоматизация на GetResponse, показващ обикновен работен поток за изоставяне на кошница, за да изпратите имейл с отстъпка за потенциалния купувач, който ги насърчава да се върнат и да завършат покупката си:
- Кои конкретни връзки са кликнали.
- Дали са направили покупка.
- Защото те си тръгнаха, без да проверяват.
Те могат да се използват и за олово. Като присвоявате резултати на конкретни действия, маркетинговата автоматизация може да покрие кой от вашите абонати се интересува най-много от това, което продавате.
За сайт, който се грижи за изпълнителите, олово оценяване може да се използва за идентифициране на изпълнителите, вашият търговски екип може лично да се свърже или да предложи специални отстъпки или други ползи за най-добрите си клиенти.
В тази публикация са публикувани още много примери за работни потоци и видеоклип относно работните потоци за автоматизация на маркетинга.
Mobile Friendly увеличава продажбите
Какво правите, когато местният ви магазин не разполага с част или инструмент, от който се нуждаете? Или може би имат такава, но качеството не е това, което наистина искате. Какво правят купувачите? Те отиват онлайн и след това използват своите смартфони.
Ако искате да сте магазин за електронна търговия, който получава продажбата, вашият сайт трябва да е приятелски към мобилните устройства. Използвайте тези отлични съвети, за да сте сигурни, че вашият е, но след това отидете още една стъпка: тестване в реалния свят.
Видяхте ли тези статистики в SlideShare по-горе? Мобилността е от съществено значение и видеоклиповете са от ключово значение за конвертирането.Всеки сайт за електронна търговия може да се възползва от добавянето на видеоклип от сайта на DIY, обсъден по-рано в сайт за електронна търговия, показващ продуктите, които се използват, и облеклото, което се носи. Прочетете повече за това, защо видеото се преобразува дори по-добре от социалните медии.
Как да направите безплатно мобилно тестване за ползваемост
Докато големите компании вероятно ще плащат на някого за този вид тестване, дори и малките предприятия могат да направят това сами. Помолете хората, които работят за вас или знаят, че използвате мобилното им устройство, за да намерите конкретен продукт във вашия магазин.
Гледайте ги да търсят, да добавят елементите към пазарската кошница и да преминават през процеса на плащане, доколкото могат. Само като всъщност гледате хората да използват сайта ви, за да пазаруват от различни устройства, можете да разберете колко добре работи за тях, Този тип тестване на повърхности предизвиква намирането и закупуването от вашия магазин.
Ако искате да направите това особено добре, използвайте тестова площадка или им дайте начин да преминат през целия процес на плащане, без действително да таксуват сметката си или да използват номер на тестова кредитна карта.
Не правете това само веднъж. Направете това няколко пъти чрез колкото се може повече различни хора, като използвате всеки вид мобилно устройство и смартфон, които можете да намерите. Това е необходимо, за да идентифицирате и отстраните проблеми с сайта си, които намаляват печалбите ви.
Ползваемостта изненади са общи
Може да сте наистина изненадани от начина, по който някой избира да навигира в сайта ви. Посетителите могат да открият, че се борят да поставят елементите в количката или да не могат да преминат през процеса на плащане.
Знаете ли, че има разлика между мобилни, мобилни и мобилни устройства? За да разберете това по-добре, за да можете да накарате програмиста си да отстрани някакви проблеми, които срещате, или да знаете как да тествате сайта си и особено видеоклиповете си, прочетете това.
Вашият бизнес продава ли ефективно?
Ранните изпълнители на нови технологии се възползват най-много от печалбите. С течение на времето повече фирми ще се качат на борда и конкуренцията ще стане по-трудна. Ако не действате рано, продажбите ви ще пострадат. Уверете се, че бизнесът ви води - не се проваля.
Продавайте онлайн снимка чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
