Какво ще стане, ако има един прост инструмент, който е достатъчно мощен, за да повлияе на цялата ви маркетингова стратегия, от рекламата до продажбите в лицето? Е, има такъв инструмент и вероятно сте го използвали и преди. Но може да не осъзнаете колко много различни начини може да приложите към вашите маркетингови усилия.
И така, какво е това магическо средство? Това е просто проучване. По-долу е даден списък с различни начини, по които проучванията могат да подобрят маркетинговите усилия.
$config[code] not foundОнлайн управление на репутацията
Отговорете на проблемите, преди те да попаднат в публичните сайтове за преглед
Без значение колко големи са продуктите и услугите ви, в даден момент ще срещнете проблеми с клиентите си. Когато това се случи, можете или сами да разрешите проблема, или да позволите на клиентите си да се ядосат. Ако не използвате проучвания или друг метод за събиране на отзиви от клиенти, няма да имате толкова възможности да се справите с проблемите на клиентите. Но ако разберете, че клиентът е незадоволен веднага, ще можете да решите проблема. След като бъде коригиран, е по-малко вероятно клиентът да остави отрицателни коментари за бизнеса ви онлайн.
Насърчавайте хората да напускат позитивните онлайн ревюта
Можете също да използвате проучвания, за да намерите клиенти, които са били изключително доволни от вашите продукти и услуги. Когато това се случи, можете да попитате дали имат момент да оставят позитивен отзив или коментар онлайн. Колкото повече положителни отзиви можете да получите, толкова по-големи са шансовете ви да конвертирате нови клиенти, които проверяват Yelp или Google, преди да правят бизнес с вас.
Намерете хора, които да искат препоръки
Тези, които са имали положителен опит с вашия бизнес, също могат потенциално да предоставят своите истории или коментари на публични препоръки или препоръки. Когато новите клиенти обмислят да работят с компания, те обичат да чуят положителния опит на други хора. Така че, ако имате няколко от тях на вашия сайт или другаде, това е добра тактика.
Управление на рекламата
Определете къде клиентите чуват за вашия бизнес
Когато събирате обратна връзка от нови клиенти, можете да попитате къде първоначално са попаднали във вашата компания. Това може да ви помогне да решите дали вашите рекламни усилия си струват парите или ако се обслужвате по-добре с фокус върху други области на маркетинга.
Измерете успеха на конкретни кампании
Освен това, ако имате няколко рекламни кампании, можете да използвате обратна връзка, за да определите дали някой от тях е по-ефективен от други. Може би имате онлайн реклами и радио реклами, но онлайн рекламите са много по-вероятно да доведат клиентите до вашия сайт. Проучванията ще ви помогнат да разберете дали има кампании, които не работят за вас. Ако има, можете да спестите пари, като намалите тези, които са извън плана ви.
Разберете кои съобщения са най-вероятно да се обърнат към клиентите
Можете също да видите дали има някакви тенденции в рекламните Ви усилия. Ако рекламите Ви, които възпроизвеждат дадено съобщение, са по-ефективни от други, това може да ви каже кои точки за съобщения са най-подходящи за бъдещи кампании.
Използвайте силните страни за своето предимство
Можете също така просто да попитате съществуващите клиенти какво смятат за най-добрите аспекти на вашия бизнес. Това може да е нещо, което никога преди не сте обмисляли. Но ако чуете какво е любовта на настоящите клиенти към вашия бизнес, може да ви помогне да откриете някои точки за съобщения, които можете да използвате в бъдеще.
Маркетинг в социалните медии
Насърчете клиентите да се свързват с вас в социалните медии
Намирането на клиенти, с които да се свържете в социалните медии, е важно. А проучванията могат да ви помогнат да увеличите тази ангажираност, като разберете кои сайтове използват клиентите ви и какво търсят в предприятията на тези сайтове. Може дори да обмислите използването на призив за действие, когато събирате обратна връзка.
Измерете и отговорете на обратната връзка към тези сайтове
Социалните медии също могат да бъдат чудесна платформа за събиране на обратна връзка. Клиентите често достигат до компании на тези сайтове, така че е важно както за тези клиенти, така и за обществения ви имидж да виждат и да отговарят на тези коментари. Вашите настоящи клиенти ще се радват, че имат достъп до вас и разрешаването на проблеми. А потенциалните клиенти могат да видят колко много ви е грижа за клиентите и е по-вероятно да правят бизнес с вас в бъдеще. След това можете да зададете няколко въпроса на клиентите си, като популяризирате бързо проучване на сайтовете на социалните ви медии, за да съберете обратна връзка за конкретни проблеми.
Определете как да се ангажирате с клиенти
Не всички ваши клиенти ще бъдат активни на всеки социален сайт. И не всички от тях търсят връзка с бизнеса. Използването на проучвания, можете да разбера къде да се съсредоточи вашите социални медийни маркетингови усилия и как да накараме клиентите да се свържат с вас.
Измислете идеи за промоции или специални оферти
Социалните медии са чудесна платформа за неща като конкурси, награди и други промоции. Тези неща могат да ви помогнат да спечелите последователи и да се свържете с повече потенциални клиенти. Но не всички от тези кампании ще си заслужават. Така че можете и трябва да съберете обратна връзка, за да видите какви видове кампании биха били най-ефективни и кои са постигнали най-добри резултати досега.
Маркетинг на клиенти
Поддържайте марката си на върха на съзнанието на клиентите
Редовното провеждане на проучвания за удовлетвореността на клиентите е чудесно за получаване на прозрения. Но те също могат да бъдат маркетингови инструменти. Когато клиентите открият тези проучвания в своите пощенски кутии, те се напомнят за вашата марка и опита им с вас. Това може да подтикне някои посещения или продажби без по-нататъшни действия.
Решете за най-добрите начини да поддържате връзка с клиентите
Но вие също така искате да останете в контакт с клиентите, като изключите редовните си запитвания за проучване. За да определите най-добрия начин да направите това, можете да попитате клиентите какви методи на комуникация използват редовно и как биха предпочели да достигнете до тях с неща като специални оферти или отстъпки.
Въвеждане на програма за лоялност
Можете също така да използвате обратна връзка, за да увеличите лоялността на клиентите. Определете кои клиенти са редовни клиенти и кои са нови и вероятно ще се върнат. Тогава целта е да се увеличи броят на клиентите, които се връщат чрез въвеждане на някаква програма за лоялност и измерване на резултатите в бъдещи проучвания. Можете дори да използвате проучвания, за да попитате клиентите какъв тип програма за лоялност ще бъде най-подходяща за тях, включително това, което биха очаквали като ползи от вашата програма за лоялност.
Увеличете препратките към нови клиенти
Чрез проучвания можете също да разберете кои от вашите клиенти вероятно ще се отнасят към други. Чрез редовно измерване на удовлетвореността на клиентите и след това извършване на съответни промени, можете да увеличите броя на хората, които вероятно ще ви дадат препратки. След това обмислете включването на призив за действие в проучването, уебсайта или други материали, които изискват настоящите ви клиенти да насочват други, които биха могли да се интересуват от вашия бизнес.
Участвайте посетителите на уебсайта
Включването на кратко проучване на уебсайта ви е чудесен начин да накарате потребителите да говорят с вас. Дори тези, които в действителност не са закупили нищо от вас, могат да предложат подходяща информация. Всеки, който посещава сайта ви, е с причина. Така можете да разберете как са стигнали до тях, какво търсят или какво мислят за вашия сайт. И като попитате, вие ги карате да се ангажират с вас, което означава, че те са по-склонни да запомнят вашата марка и да отговорят положително на нея в бъдеще.
Подобряване на продукта
Задайте въпроси за нови продукти
Проучванията са от съществено значение в процеса на разработване на продукта. Ако обмисляте въвеждането на нов продукт, първо ще трябва да получите мнения по него. Затова попитайте съществуващите си клиенти, ако има нужда и някакъв действителен интерес, преди да похарчите много пари за производство.
Намерете клиенти за тестване или преглед на нови концепции
Проучванията също могат да ви помогнат да идентифицирате някои от най-лоялните си клиенти, които биха могли да се интересуват от вашата нова продуктова линия. Идентифицирането на някои от тях може да ви помогне да намерите потенциални тестери, които ще ви дадат истински мнения от гледна точка на клиента.
Намерете аспекти на продуктите, с които потребителите не са доволни
Също така е напълно възможно настоящите ви продукти да използват собствена работа. Като попитате клиентите, които са закупили определен продукт, какво мислят за него, можете да намерите тези функции, които може да се нуждаят от подобрение или просто да не са необходими за бъдещите модели.
Определете нови функции, които биха могли да подобрят продуктите
Дори за продукти, които нямат непременно големи недостатъци, клиентите може да са в състояние да предоставят някои идеи за подобрения. Клиентите виждат продуктите ви в различна светлина от вас, така че да ги питате за потенциални подобрения или дори просто да научите повече за техните навици, могат да ви помогнат да развиете нови потенциални функции.
Обслужване на клиенти
Намерете аспекти на опита на клиентите, които трябва да бъдат подобрени
Обслужването на клиенти може да бъде изключително важна част от Вашия маркетинг, тъй като влияе върху това дали клиентите ще се върнат или ще се обърнат към други. При редовните проучвания за удовлетвореността на клиентите най-вероятно ще откриете дали има някакви дупки в усилията си за обслужване на клиенти. Ако сте в състояние да се подобрите в тези области, вероятно ще можете да задържите повече клиенти, да придобиете нови, а може би дори да спечелите някои, които са останали.
Определете кои области на вашите бизнес клиенти разчитат на най-много
Проучванията също могат да ви помогнат да разберете какви методи потребителите най-вероятно ще използват, за да се свържат с вас. Например, ако клиентите ви биха искали да говорят с вас директно на уебсайта Ви, но не предлагате тази функция, може да загубите клиенти поради нея. Да разберете, че информацията в проучването може да ви помогне да решите да развиете тази функция или да се съсредоточите върху други области на комуникация. И това може да ви помогне да запазите клиентите си или дори да спечелите нови.
В случай, че сте забелязали тенденция, това е така, защото проучванията са чудесни за взаимодействието с клиентите и ангажираността на клиентите с вашата компания и марка.И в този ден и във възрастта на нарастващите очаквания на клиентите да имат по-голяма ангажираност с марката, проучванията стават все по-мощни, не само като инструмент за проучване на пазара, но и като инструмент за ангажиране на общността.
Снимка на проучването чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro 5 Коментари ▼
