Доставчикът на софтуера Help Desk току-що обяви партньорство с Olark, за да предложи приложение за чат на живо на своите малки бизнес клиенти. Сега, вместо да превключвате между две приложения, за да доставяте обслужване на клиенти, интеграцията създава всичко в едно бюро за помощ и решение за чат на живо.
Това не е първият път, когато Groove е включил чат на живо като част от продуктовата гама. Компанията има своя собствена версия, но го убива, казвайки, че не е конкурентноспособна с други инструменти за чат на живо на пазара, има ниска употреба сред клиентите и е изтощение на ресурси.
$config[code] not foundИмаше достатъчно търсене от страна на клиентите, за да накара Groove да преразгледа позицията си, но компанията прегледа няколко варианта, които включваха:
- Изграждане на приложение за чат на живо. Компанията бързо отхвърли това като опция;
- Придобиване на стартиране на приложение за чат на живо. Groove отхвърли тази идея поради напрежението, което допълнителни членове на екипа биха могли да поставят на компанията;
- Предлагане на леки интеграции. Компанията напредва с тази опция и изгражда леки интеграции с доставчици на чат на живо Olark и SnapEngage. Въпреки това, той не успя да добави стойността, която компанията се надява да постигне и беше прекратена;
- Подгответе силно партньорство. Groove най-накрая реши да установи партньорство с Olark и двете компании се ангажираха да създадат задълбочена интеграция, за да осигурят безпроблемно преживяване за клиентите на Groove.
В публикация в блога, в който се обсъждат причините за партньорството, изпълнителният директор на Groove Алекс Търнбул каза: „Вярвахме в много от същите неща: начална стъпка към устойчив растеж, отглеждане на отдалечен екип, който дава на служителите гъвкавост и възможност и изграждане на марка, като се различава и създаване на човешки връзки с нашите клиенти много преди да станат клиенти. "
След като двете компании постигнаха споразумение, бяха необходими няколко месеца съвместна работа за разработване на продукта, който беше пуснат миналата седмица.
"Това не е една от тези основни интеграции с минимална функционалност", заяви официалният блог, който обявява издаването на продукта. "Това е резултат от месеци на задълбочено сътрудничество между нашия екип за разработка и Olark's, за да изградим безпроблемна интеграция, която ви дава пълни възможности за чат на живо в Groove."
Досега отзивите на клиентите са положителни и изглежда като „огромна бизнес победа”, според Turnbull.
Прочетете пълния пост на Turnbull, за да научите повече за партньорството и посетете страницата на Live Chat Widget, за да получите повече подробности за начина му на работа. Клиентите на Groove могат да отидат в „Приложения“ в профила си, за да добавят интеграция.
Изображение: Groove
1
