- Можем да го дадем на стажанта.
Изграждането на общността не може да приема същия тип обучение или сертифициране като водопровод или стоматология, но това не означава, че всеки може да го направи. Искаш да намериш някой, който има способност да говори с хората и който ще може да съчетае социалните отношения с промотирането на вашата компания. Човекът, на когото поставяте отговорността за социалната си идентичност, трябва да се чувства удобно с инструментите, удобно да се говори от името на компанията, да стои на крака и да бъде човек, който наистина се радва на връзки с клиенти. Възможно е човекът да е стажантът, който вече работи за вас, или може би това е някой друг от екипа ви. Идентифицирайте лицето, преди случайно да избутате социалните медии от съотборника си с най-малко социални умения. Не е лесно да съчетаете маркетинга с това да сте човек, но е важно човекът, който управлява вашите социални сметки.
„Сградата на Общността е онлайн дейност.“
По-голямата част от сградата на общността вероятно ще се осъществи онлайн. Например, вие ще пишете туитър, създавате Facebook призиви за действие, отговаряте на коментари в блога, излагате пожари и т.н. Но добър строител на общността също ще намери начини да се възползва от тези онлайн връзки. Независимо дали става дума за участие в общностни събития и местни семинари, или хостинг събитие във вашия район, най-добрият начин да засилите контактите, които срещате онлайн, е да свържете тези взаимоотношения с реалния живот. Хората искат да правят бизнес и да подкрепят бизнеса, когато имат връзка с хората. Чрез редовно създаване на възможности, където можете да се срещнете с вашите онлайн приятели, отвеждате някого от пасивен наблюдател към лоялен фен.
"Твоят Общински Мениджър трябва да бъде приятел с всички."
Само защото можете да продавате на всички в интернет, това не означава, че трябва. Или че дори искате. Фокусирането на времето и енергията върху хора, които никога няма да бъдат клиенти или които не разбират стойността на това, което правите, или това, което сте, е смущаващо време. Това означава, че не е работа на Общинския ръководител да бъде приятел с всички в интернет. Това не е добро използване на времето им. Вместо това, съсредоточете се върху привличането на хората във вашия район, които биха намерили това, което правите ценно и полезно. И ги ангажирайте. Стойте далеч от Power Influencers с 100 000 последователи или потребителите на Twitter, които са ядосани на света. Вместо това, намерете хората, които влияят на вашата общност, хората, които използват вашия продукт, и хората, които използват продуктите на вашите конкуренти. Стани приятели с тях.
- Докато си хубав, недостатъците ти не са от значение.
Извинете ме за момент, когато ви предложа: Да бъдеш харесван в социалните медии няма да направи компанията ви по-малка. Ако не пускате качествен продукт или услуга, няма значение колко сте приятелски настроени или колко добре се занимавате със социалните медии. Хората все още ще говорят зле за вас и няма да популяризирате ефективно компанията си. Не можете да използвате социалните медии като начин да избегнете по-голям проблем. Използвайте социалните медии, за да поддържате хората информирани и актуални като Вие поправяте този по-голям проблем. Просто игнорирането в полза на туитове ще разгневи хората повече. Попитайте Comcast.
"Вашата общност идва от вашия Мениджър на Общността."
Един от най-опасните митове, които собствениците на SMB купуват по отношение на социалните медии е, че всичко, което трябва да направят, за да бъдат социални, е да наемат някой, който да управлява няколко акаунта. Това не може да бъде по-далеч от истината. Наличието на общностен мениджър или профил в Twitter не ви прави компания, която наистина е „подслушвана“. Да бъдеш „социална” компания означава да промениш начина, по който правиш бизнес. Крайният пример за това? Zappos.
Zappos изграждат своята компания около това, че са социални и създават „уау” преживявания. Те го направиха чрез:
- Плащането на служители на стойност 2000 долара, за да се откажат. Ако го приемете, не сте сериозни за компанията.
- Създаването на книга за културата се издава веднъж годишно, където служителите споделят какво означава марката за тях.
- Интервюта и прегледи на представянето се основават на 50% от стойностите и културата.
Zappos е поставила стъпките в движение, така че да кървят марката си от всеки преден пост. И това е важно за тях, защото марката е техният най-голям маркетингов инструмент. Така развивате социална компания. Това няма нищо общо с Twitter. Става дума за преместване на фокуса във вашата компания.
Това са някои от най-големите грешки в социалните медии и изграждането на общността, които съм виждал компаниите. Какви са вашите преживявания?
20 Коментари ▼
