Каква разлика може да направи едно десетилетие. Тери Джоунс, основател на Travelocity.com и председател на Kayak.com, се присъединява към домакин, Брент Лиъри, за да обсъди адаптацията към промяната и разликите между ранните начала на Travelocity, основана през 1996 г., с промените и възможностите, които бяха налице, когато Каякът е основан през 2006 г. Крайният резултат са две компании с еднакъв размер по отношение на посетителите, но един от тях изисква 3000 служители, докато другият изисква само 220 души.
$config[code] not found* * * * *
Тери Джоунс: Започнах кариерата си като туристически агент и го правех около пет години. Създадох доста голяма компания, стартирала, когато бях в моите 20-те години, и след това прескочих до tech. Работих в компания, продаваща технологии на туристически агенти, и продадохме тази компания на American Airlines.
След това прекарах 20 години в американски маркетинг и ИТ. Когато бях CIO, ми дадоха този малък онлайн отдел, който имаше продукт, който беше на CompuServe и AOL. Сложихме това в интернет и стана Travelocity.
Сега съм председател на Kayak.com, която създадохме преди седем години. Направихме го публично миналата година и се надяваме, че ще приключим сделката, за да продадем компанията на Priceline.com за 1,8 милиарда щатски долара, който скоро очаква одобрение от правителството.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от големите промени в технологията и културата между това, което сте направили с Travelocity и това, което сте направили с каяка?
Тери Джоунс: Travelocity има над 3000 служители, Kayak.com има 220. И все пак те са с еднакъв размер по отношение на интернет посетителите. Как е възможно в света? Ами част от това е, защото Travelocity започна през 1996 г. и наистина нямаше никакви интернет инструменти. Трябваше да изградим всичко на ръка, така че е наследствено приложение. Развивахме този бизнес чрез традиционна рекламна марка. Те имат голям отдел за обслужване на клиенти, който вероятно е лесно 1000 души, ако не и повече.
В Kayak има компютри в облака, така че нямаме център за данни. За първите шест години ние получихме всички наши клиенти от Google, така че се основаваше на търсене. Ние не трябваше да харчим всички тези пари в рекламата.
Ние не сме туристическа агенция, ние сме компания за търсене. Така че ние нямаме функция за обслужване на клиенти. Ние умишлено бяхме много склонни да правим нещата. Днес можете да направите нещо само с няколко души и наистина да създадете много голям бизнес.
Тенденции в малкия бизнес: Беше ли трудно от гледна точка на организационната култура да се адаптираме към промените?
Тери Джоунс: Не мисля така. Каякът е традиционен стартъп, финансиран с рисков капитал. Имахме двама опитни лидери, един от Intuit и един от Orbitz. Те наистина искаха да създадат един много слаб бизнес. Проведохме нещо в QuickBooks, докато не станахме публични. Ние просто не сме имали смелостта да станем публични с QuickBooks. Мислехме, че Уол Стрийт може би е малко притеснен за това.
Мисля, че тези момчета бяха много добри в култивирането на екип. Имам нова книга, озаглавена „За иновациите“, и тя преминава през основите на иновациите, които според мен започват с култура и екип. Гледайки Kayak, едно от най-важните неща беше да гледаме нашия CPO (Chief Performance Officer), който е съсредоточен в наемането на най-добрите хора, които може да намери.
Научаваш, че рок звездите излизат с рок звезди. Ако наемете А-играчи, повече А-играчи искат да бъдат там, защото искат да отидат и да променят света заедно и те не искат да се влачат назад от играчите на C и D.
Тенденции в малкия бизнес: По какъв начин клиентите са се променили?
Тери Джоунс: Когато започнахме Travelocity, трябваше да прекарваме много време и да ги убеждаваме да поставят онлайн кредитната си карта. Хората се страхуваха да направят това. Имахме специален номер, където можеха да ни се обадят, за да ни дадат кредитната си карта и ние го сложихме. Разбира се, не им казахме, че сме го пуснали онлайн, както го направиха, защото е безопасно и те се страхуват.
Днес те са много уверени. Те са толкова уверени, че на Kayak, ние имаме над 24 милиона мобилни изтегляния на нашите приложения. Те дори са удобни да го правят по телефона.
Мисля, че хората все още пазаруват повече, отколкото трябва, защото в Kayak ние сме много изчерпателни по отношение на цената. Мисля, че хората все още искат да купуват директно, което е нещо, което им позволяваме да правят на каяк.
Днес говорим много за социалните медии. Именно във всяка конференция, на която всички ходим. Но мисля, че трябва да осъзнаем, че много малко хора всъщност купуват чрез социалните медии. Това е интересно място за изграждане на вашата марка, но всъщност това не е място, което хората купуват още, и със сигурност не е в пътуване.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте, че каякът е компания за търсене, а не туристическа компания. Дали този начин на мислене беше нещо, с което компанията започна, или беше нещо, към което сте преминали?
Тери Джоунс: Не, всъщност това беше идеята. Деветдесет процента от хората, които са дошли на нашите уебсайтове, ще търсят цена, но след това отиват директно към авиокомпания, хотел или компания за автомобили, за да купуват. Казахме: „Защо просто не създадем компания, която прави това? Това ви позволява да търсите много ефективно, много бързо във всички различни източници на покупка на пътуване. След това, когато кликнете, купувате директно. Спуснете се до последната страница на Marriott, или последната страница на Delta, и просто попълнете името си и сте готови.
Започнахме да бъдем компания за търсене и започнахме да печелим парите си, както Google прави на база плащане на клик. Останахме така до тази година. Сега вече можете да си купите директно от Kayak. Направихме това, защото получавахме много въпроси от хора, които искаха да купуват от нас. Сега ни се доверяват.
Също така от мобилния свят това е доста важно. Защото хората не искат да поставят кредитната си карта пет пъти и да попълват различни формуляри. Това е твърде трудно. Като ги купуват от Kayak, става по-лесно и увеличава стойността на нашия мобилен сайт.
Мисля, че винаги сме искали да бъдем компания за търсене. Ние сме компания за търсене и мисля, че ще останем по този начин.
Тенденции в малкия бизнес: По-трудно ли е да се посрещнат очакванията на клиентите днес, след това се върна, когато започнахте с Travelocity?
Тери Джоунс: Да, мисля, че е така. Защото непрекъснато иновациите са толкова важни, за да не изоставате от днешните клиенти. Двадесет процента от американците имат таблетно устройство. Ние непрекъснато се движим напред и очакваме от всеки уебсайт - какво получаваме от най-добрия уебсайт. "Защо не е сайтът на Larry's Insurance Company толкова добър, колкото Amazon?" Ние се разочароваме, когато не е така.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да си вземат книгата?
Тери Джоунс: Най-доброто място за това е Amazon.com.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да разберат какво правите?
Тери Джоунс: TBJones.com има информация за говоренето, консултациите, моя блог и моите книги.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте услуга, в която току-що сте инвестирали.
Тери Джоунс: Говорихме за преписването на това интервю и инвестирах в компания TranscribeMe, много интересна компания за транскрипция, която прави транскрипцията си чрез краудсорсинг.
Така че това интервю вероятно щеше да бъде разрязано на десет различни части, изпратени по целия свят, и един човек може да направи пет или шест минути транскрипция. Компютърът го сглобява и транскрипторите се оценяват. Качеството е отлично и завъртането е бързо.
Краудсорсингът е вълната на бъдещето в много нови предприятия.
Това интервю за адаптация към промяната е част от серията интервюта „Един на едно“ с някои от най-провокиращите предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звука на пълното интервю, кликнете върху играча по-горе.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
4 Коментара ▼
