Организациите наемат координатори по жалбите, за да оценят жалбите, подадени срещу организацията. Те работят в различни работни места, включително застрахователни компании, поправителни институции и религиозни организации. Координаторът за оплаквания служи като посредник между подателя на жалбата и организацията. Просто наемите съобщават, че средната заплата, натрупана от координатора по жалбите през октомври 2014 г., е била 45 000 щатски долара годишно.
$config[code] not foundОсновни отговорности
Координаторът по жалбите получава известия за оплаквания от лица, които ги подават, както и всяка допълнителна кореспонденция след първоначалното уведомление. Координаторът за оплаквания предоставя писмен отговор на всички известия. След това тя следва всяка жалба, като изследва събитието. Това включва разговори с всички участници, преглеждане на всички записи от сигурността и събиране на свидетелски сметки. Тя оценява ситуацията въз основа на изследванията си и препоръчва различни действия на своите началници. Освен това тя предоставя необходимата документация за процеса на обжалване.
Допълнителни задължения
Координаторът за оплаквания прекарва време в работата по други проекти, ако е необходимо. Те включват осигуряване на обучение и разработване на процедури и политики. Той прави преглед на съществуващите процеси и процедури и оценява дали могат да бъдат направени подобрения. Той документира всякакви промени в процеса и изпълнява всички подобрения. Той също така обучава нови служители в процеса на подаване на жалби, като гарантира, че всички членове на персонала знаят какви стъпки трябва да следват и на кого да се свържат. Той също така провежда редовно опреснително обучение за настоящите служители, като ги актуализира по ревизии на процеса.
Образование и опит
Много позиции на координатори на оплаквания изискват бакалавърска степен със специалност бизнес или област, специфична за компанията, като например здравеопазване. Често се изисква допълнителен работен опит и познания в областта. Отлични междуличностни умения и способност за ефективна комуникация с недоволни хора са ключът към успеха в тази кариера.
Работна среда
Координаторът за оплаквания прекарва по-голямата част от деня си в работа на бюрото си. Тя използва и компютъра си, и телефона си през целия ден. Тя също така прекарва времето си в срещи с други служители на компанията и се разхожда из сградата. Може да се наложи да пътува до различни места, за да се срещне с лица, участващи в жалбата.
