Обучението на служителите служи за множество цели във всеки бизнес. Тя ви позволява да зададете стандарт за това как работи вашият бизнес. Той също така поддържа безопасността на служителите, помага за подобряване на удовлетвореността на клиентите, повишава ефективността и дава възможност за продуктивна работа. Ако обаче нямате официална програма за обучение на служителите, обаче, не можете да измервате резултатите или да поддържате последователност.
Представете си училище без програма. Учителите не биха знаели какви предмети да покриват или в какъв ред. Би било хаос. Същото важи и за обучението на вашата работна сила. Насърчавам предприемачите да създават програми за обучение на служителите и да се придържат към тях. Ето как да разработите такъв за бизнеса си.
$config[code] not foundРазработване на ефективна програма за обучение на служителите
Създаване на зони за обучение
Много собственици на бизнес никога не се занимават с програма за обучение на служители, защото изглежда сложна. Все пак всеки член на екипа има различна функция, така че как да създадете ефективен график за обучение за всеки един човек? Простият отговор: Вие не.
Вместо това разделяте служителите на категории или области на обучение. Някои служители ще трябва да научат за обслужване на клиенти, например, докато други трябва да се научат как да използват вашия счетоводен софтуер.
Винаги е добра идея да се преквалифицират и служителите, поради което е по-разумно да се създават програми, които се фокусират върху конкретни области. В ресторант, сървърите може да се наложи да познават хостинг или кухненски задължения, в случай че се нуждаете от прищипване на натоварена нощ. По същия начин в магазина за търговия на дребно служителите може да се наложи да знаят как да продават стоки.
Задайте график
Най-доброто време за обучение на служителите е момента, в който са наети. Стартирането на нови работници с програма за обучение гарантира, че те не научават никакви лоши навици. Въпреки това, вие също трябва да осигурите продължаващо обучение. Може би ще преминете към нова софтуерна програма или може би ще пуснете нов продукт. Като алтернатива може да откриете, че някои служители изпълняват задачата неправилно, така че се нуждаят от опреснителен курс.
Задайте график за обучение, поне веднъж или два пъти годишно, след което се придържайте към него. Например обучението за обслужване на клиенти може да отнеме само един работен ден. Решете колко часа да похарчите за всеки аспект от обучението, така че обучението да остане на целта.
Задайте цели и критерии
Невъзможно е да се знае дали програмата ви за обучение на служителите е ефективна, освен ако нямате начин да я измерите. Задаването на цели ви позволява да оцените ефикасността на програмата с течение на времето и да сравните различните работници, когато научат въжетата. Може да решите, например, че вашите административни служители трябва да знаят как да работят с основните функции в QuickBooks до края на първия им ден. Нов наемател, който не отговаря на този стандарт, може да се нуждае от различен метод на обучение или повече помощ. Като алтернатива, ако повечето нови служители не отговарят на тази цел, знаете, че трябва да отделите повече време на процеса на обучение. Споделете ги с обучаемите си, за да знаят за какво стрелят. По този начин, те усещат чувството на постижение, когато се сблъскват с различни етапи.
Покани въпроси
Твърде често мениджърите разглеждат обучението като задача да пресекат списък. Това е много по-важно от това. Добре обученият служител може да подобри вашите бизнес процеси и да увеличи приходите ви. Обратно, лошо обученият служител се превръща в опасност за безопасността и потенциален източник на ресурси. Препоръчвам обучението на служителите да бъде интерактивен процес, който включва и даване, и приемане.
Разбира се, отнема време и енергия за официално обучение на служителите. Той обаче създава и по-ефективна бизнес среда. Ако се интересувате от повишаване на морала на служителите, повишаване на удовлетвореността на работниците и максимално използване на работния ден, регистрирайте се за седмичния ми бюлетин. Винаги споделям интересни и полезни бизнес съвети за предприемачи, които искат успешно да развиват бизнеса си.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимка на екипа чрез Shutterstock
Още в: Nextiva, Съдържание на издателски канал 1
