Вероятно вече знаете, че проучванията могат да бъдат полезни за вашия бизнес. Но знаете ли, че съществуват различни видове проучвания, които можете да използвате за събиране на полезни данни?
Видът на изследването, от което се нуждаете, ще зависи от типа данни, които вашият бизнес иска да събере и от кого. По-долу са описани няколко начина, по които вашият бизнес може да използва бизнес стратегията и насоките си.
Различни видове изследвания
Специфично изследване на темата
Ще използвате този вид проучване, когато искате да събирате информация за отделен компонент от бизнеса ви. Например, ако проучвате възможността за добавяне на нов продукт към вашата линия, можете да попитате клиентите какво мислят за някои от неговите функции. Или ако сте забелязали увеличен брой жалби на клиенти, можете да извършите проучване само за обслужване на клиенти, за да разберете дали има някакви основни проблеми.
$config[code] not foundТези проучвания трябва да бъдат кратки и свръхфокусирани. Решете какво е наистина трябва да знаете за този единствен аспект на вашия бизнес и да стигнете до точката възможно най-бързо. Можете да изпратите проучването на някои от вашите съществуващи клиенти или на целевия пазар на вашето потенциално предлагане, в зависимост от целта на проучването.
Проучване за периодично удовлетворение
Дори ако вашият бизнес не възнамерява да добави нов продукт и не е идентифицирал големи проблеми с обслужването на клиентите, все още можете - и трябва да използвате редовно проучвания. Вашият бизнес трябва периодично да провежда основни проучвания за измерване на удовлетвореността на клиентите. Действителната честота и продължителност на вашето проучване ще зависят от вашия тип бизнес, вашата клиентска или клиентска база и как искате да използвате резултатите (незабавна обратна връзка спрямо извършването на корекции на всеки няколко месеца).
Целта на тези проучвания е редовното измерване на удовлетвореността на клиентите с течение на времето. Трябва да попитате клиентите си за цялостната им удовлетвореност от вашата компания, заедно с още няколко специфични аспекта на вашия бизнес, като например стойността на продукта и обслужването на клиентите. Изберете аспектите, които смятате, че са най-важни за вашия бизнес, или, ако сте идентифицирали ключови цели или ключови показатели за ефективност, използвайте тези за насочване на въпросите ви за проучване. С тези резултати ще можете да измервате удовлетворението с течение на времето, като сравнявате резултатите от предишни проучвания.
Проучване за удовлетвореност от продажбата
Можете също да измерите удовлетворението в по-непосредствен смисъл. След покупка или транзакция можете да се свържете с клиентите, за да разберете как ги е използвал опитът. За да използвате този тип проучване, трябва да се свържете с клиента по имейл, телефон или поща, в зависимост от това как са направили покупката си. В повечето случаи трябва да направите това в рамките на няколко дни до една седмица от получаването на поръчката или приключването на транзакцията.
Тези проучвания няма да се съсредоточават непременно върху общата удовлетвореност на клиентите като типичните проучвания за общото удовлетворение. Вместо това, въпросите трябва да са по-фокусирани върху опита от сделката. Например, можете да попитате как те биха оценили цялостно своя опит, колко са доволни от времето за доставка и дали смятат, че процесът на поръчка е лесен.
Проучване на служителите
Проучванията не трябва просто да се фокусират върху вашите клиенти. Вашите служители са неразделна част от вашия бизнес, така че техните гласове също трябва да бъдат чути. Обърнете се към служителите си, за да разберете дали те са доволни и дали имат някакви предложения за подобряване на ефективността или морала. Този вид проучване трябва да се провежда редовно.
С проучванията на служителите трябва да се опитате да откриете някои специфики, като например да зададете въпроса колко е ефективна комуникационната система на техния екип. Но също така им оставете място да добавят свои собствени коментари и предложения за подобрение.
Както при всеки вид проучване, важно е да прегледате информацията и да предприемете действия, ако е необходимо. Изследвания от неотдавнашна инфографика на Officevibe разкриват, че четирима от петима служители смятат, че техният мениджър няма да действа по никакви проблеми, които възникват в техните проучвания.
Ако служителите и клиентите по този въпрос не вярват, че техният принос е от значение, е по-малко вероятно те да вземат следващото ви проучване. Затова решете какъв тип проучване вероятно ще ви предостави най-полезната информация, направете планове за нейното прилагане и не забравяйте да проследите отговорите и да предприемете действия за необходимите промени.
Ако искате да се свържете с купувачите си в моментите преди, по време и след като направите покупка в магазина си, проверете „Hyperlocal Research стана лесно" за детайли.
Преглед на архивирано Webinar
Снимка на ножа чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro, Sponsored 2 Коментари ▼
