Мениджърите на технически сметки отговарят за управлението на всички технически аспекти на отношенията на компанията с клиентите. Те работят в тясно сътрудничество с екипа за управление на продажби и бизнес сметка, за да спечелят нов бизнес и да увеличат продажбите към съществуващи клиенти. Чрез предоставянето на висококачествено техническо обслужване преди и след продажбата, техническите мениджъри на сметки помагат да се гарантира удовлетвореността на клиентите и да се засилят връзките с клиентите.
$config[code] not foundквалификационна
Бакалавърска степен по инженерна или компютърна наука е важна за тази позиция, според американското Бюро по трудова статистика. Мениджърите по техническите сметки също се нуждаят от опит в техническата поддръжка, управлението на проекти, техническите продажби и консултациите. В допълнение към отличните продуктови и технически познания, те трябва да имат добри междуличностни и комуникационни умения за изграждане на ефективни взаимоотношения с клиенти и с други членове на екипа на сметката.
Поддръжка преди продажбата
Техническите мениджъри на сметки играят важна роля в спечелването на продажби. Те отговарят за анализирането на бизнес и техническите изисквания на потенциалните клиенти и разработване на решения, които отговарят на тези нужди. В някои случаи те могат да работят с екипи за разработване на продукти, за да персонализират продуктите за отделни клиенти. Те също така демонстрират продукти на клиентите и обясняват как предложеният продукт или решение отговаря на нуждите на клиентите.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПоддръжка след продажбата
Когато клиентите са се съгласили да закупят продукт, мениджърите на технически сметки идентифицират услугите и клиентите, които ще се нуждаят от подкрепа, за да използват ефективно и продуктивно продуктите. Те изискват умения за управление на проекти, за да съчетаят инсталационни програми, които минимизират смущенията за клиентите. Те могат също така да организират обучение за потребителите на клиенти. Мениджърите на техническите сметки следят напредъка на инсталациите на продуктите, за да се уверят, че са успешни.
Текуща поддръжка
Мениджърите на техническите сметки отговарят за управлението на текущата подкрепа на клиентите, за да потвърдят, че продължават да използват ефективно продуктите. Те наблюдават исканията за поддръжка, за да идентифицират повтарящи се проблеми и могат да препоръчат промени в продуктите.Те провеждат редовни срещи за преглед с клиенти, за да обсъждат всякакви проблеми или проблеми и да предоставят отчети на останалите членове на екипа на сметката. Мениджърите за техническа отчетност анализират изискванията за поддръжка на клиентите и идентифицират области, в които компанията може да предложи подобрена услуга или да намали разходите за поддръжка.
Разработване на продукти
Чрез следене на производителността на продуктите и свързаните с тях нужди за поддръжка техническите мениджъри на сметки идентифицират възможности за надграждане или модифициране на продуктите, така че да отговарят по-ефективно на нуждите на клиентите. Те предоставят на екипа за разработка отчети за производителността на продуктите и консултират клиентите за нови продукти или подобрения, които могат да бъдат подходящи за техния бизнес.
