Поддръжката на клиенти е важна функция за всеки бизнес. Но това може да бъде особено важно за технологичните стартиращи фирми. И това е именно видът бизнес, който аутсорсинговата компания за поддръжка на клиенти има за цел да помогне.
Компанията предлага аутсорсинг услуги и друга поддръжка на клиенти за стартиращи фирми и софтуерни компании. Прочетете повече за бизнеса в пробна светлина за малкия бизнес тази седмица.
$config[code] not foundКакво прави бизнесът
Осигурява поддръжка на клиенти за технически стартиращи фирми.
Главният изпълнителен директор Дария Лещенко заяви пред Small Business Trends, че SupportYourApp предоставя аутсорсинг услуги за поддръжка на клиенти изключително за технологични компании. Нашата компания предлага поддръжка на ниво 1 и 2. Основният фокус на компанията е входящата и изходяща поддръжка, но ние също се занимаваме със социалните медии. Нашите клиенти са предимно стартиращи фирми, търговски дружества и SaaS компании. ”
Бизнес ниша
Фокусиране върху поддръжката на клиентите, дори и на върха.
Тази философия може да бъде демонстрирана най-добре чрез изпълнителния директор на компанията, Дария.
Лешченко казва: "Както всички наши служители, аз започнах като агент за поддръжка на клиенти, така че познавам всички възможности за поддръжка на клиенти по-добре от всеки друг."
Как бизнесът е започнал
Чрез подновен акцент върху аутсорсинга.
Leshchenko казва, "Нашата компания започна през 2010 г. като вътрешен екип за поддръжка на компания за разработване на софтуер в Киев, Украйна."
Благодарение на промените в управлението на дружеството, Лещенко бе назначен за мениджър на временната поддръжка и му беше казано да прави всичко, което смяташе за подходящо за целия месец. Така Лещенко обнови целия екип за поддръжка и постави подновен акцент върху аутсорсинга.
Най-голям риск
Вземане на твърде много проекти наведнъж.
Лешченко обяснява: „В началото SupportYourApp се фокусира върху количеството над качеството. Във всеки един момент един агент може да поддържа поддръжка за до 10 различни компании. В крайна сметка решихме да преформатираме начина, по който работим, като по този начин загубихме голям брой клиенти, които не смятаха, че новият ни подход е това, от което се нуждаят. Днес SupportYourApp предлага специализирана и споделена поддръжка: всеки агент поддържа едновременно максимум 2 клиентски компании. Това позволява на нашите агенти да станат истински експерти на продуктите, които подкрепят. "
Научен урок
Не се ограничавайте.
Лешченко казва: „В самото начало нашата компания беше насочена специално към подпомагане на разработчиците на софтуер за Mac. Макар да обичаме Mac и Mac приложения, това наистина ни ограничаваше по отношение на клиентите и решихме да започнем да работим с други видове софтуерни компании, както и с разработчиците на хардуер. Единственото ни съжаление е, че не бяхме стигнали до това заключение по-рано, като се съсредоточихме почти три години изключително върху приложения за Mac компютри. "
Как са похарчили допълнително $ 100,000
Подкрепа на екипа.
Лешченко казва: „Ние ще се съсредоточим върху дейностите по тийм билдинг и ще поканим оратори в нашия офис за обучителни семинари и лекции, може би дори ще вземем целия екип за корпоративна ваканция. Ние в SupportYourApp вярваме, че нашите служители правят нашата компания наистина специална. ”
Любима активност на отбора
Работещи.
Лешченко казва: „Аз съм запален бегач и обичам да участвам в целия екип на SupportYourApp. Всяка година нашите служители участват в маратони и благотворителни акции за всякакви каузи. Миналата година взехме участие в Киевския кестен.
любим цитат
"Ние сме просто ентусиазирани за това, което правим." - Стив Джобс
* * * * *
Научете повече за Small Biz Spotlight програма
Снимки: SupportYourApp; Виталий Ляхович - Специализиран сътрудник, Николай Рябченко - Главен служител по интеграцията, Богдан Шевчук - Управител по QA, Виктория Прищепа - Специализиран агент, Владимир Древал - Мениджър на надзора, Дария Лещенко - Главен изпълнителен директор, Анастасия Бурлакова, Ан Кус - шеф Оперативен директор, Алексей Булавинцев - Асистент по продажбите, Мария Сириченко - Мениджър Човешки ресурси, Анна Кривич - Асистент по ЧР; Второ изображение: Николай Рябченко - главен служител по въпросите на интеграцията и помощни агенти; Трето изображение: Главен изпълнителен директор - Дария Лещенко и екипът на SupportYourApp
1 Коментар ▼
