Макар че много малки фирми могат да се възползват от външния софтуер, има моменти, когато е необходимо по-персонализирано решение - като модификация на съществуващ софтуер или нещо съвсем ново.
Но какви критерии определят, кога е подходящо решение, което не е подходящо за всеки потребител, или това, което е извън него? Кога трябва да вземете решение за изграждане срещу софтуер за покупка?
$config[code] not foundЗа отговора, Small Business Trends се обърна към Jim Hutchings, бизнес анализатор в Trifecta Technologies, компания, която персонализира софтуера, за да отговаря по-точно на нуждите на бизнеса. Той даде следните десет съвета:
Драйвери Зад решението за изграждане срещу софтуер за покупка
1. Ръчно заобикаляне
Компанията може да използва ръчни заобиколни пътища, за да придружава рутинните задачи, защото софтуерът не върши работата.
"Когато дадена задача отнема много повече време, отколкото трябва, това е първият знак, който компанията използва за ръчно заобикаляне, като например използването на Post-it notes за задаване на напомняния", каза Hutchings. "В този случай може да помогне едно персонализирано решение."
2. Нисък процент на осиновяване
Ниска степен на усвояване на съществуващия софтуер е друга настройка на индикатора, може да е необходима.
"Ако служителите се откажат да не използват софтуера, това е знак, че не го харесват", каза той. "Принудителното приемане няма да доведе до ефективност, но ще доведе до оплакване и оплакване на работниците."
3. Трудност в обучението
Една компания може да се нуждае от персонализирано решение, когато е трудно да се обучават служителите на външен софтуер.
"Може да се окаже, че специалистът по въпроса не е достъпен за обучение или че софтуерът е остарял и труден за използване", каза Хътчингс. „Също така експертът по темата може да вземе„ По-лесно е да го направя, отколкото да обучавам някой друг “поради трудността. В този случай персонализираното решение ще бъде съобразено с нуждите на бизнеса.
4. Неподдържан процес на продажба
Може да има случаи, когато използваният софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) не подкрепя напълно процеса на продажба. За да илюстрираме, Hutchings припомни случай, когато клиентският CRM софтуер не може да задоволи необходимостта от договори със специален модел за ценообразуване.
„Добавихме компонент, който използва персонализиран работен поток, за да премине през специфичен процес, базиран на правила, за да приспособи клиента“, каза той. „Той рационализира процеса на продажбите по начин, който не успя да излезе от софтуера.“
5. Множествен софтуер за единична работа
Друг случай, когато персонализирането се превръща във фактор, когато се изискват различни части от софтуера, за да се изпълни една-единствена работа - това, което Hutchings нарича „Frankensteining“ на софтуера.
"Този подход не е грешен по дефиниция, но произвежда неефективност", каза той. "Ако не можете да използвате само едно парче софтуер, има проблем."
Хъчингс изброи два примера, за да изрази своята позиция.
"Използването на Word вместо на Excel за създаване на таблица е един пример", каза той. - CRM е друго. Използването на CRM програма за по-голямата част от фунията за продажби, но добавяне на електронни таблици в Excel за отчитане - не получавате истинска ефективност. "
6. Конвертиране на системата
Бизнесът, който е недоволен от една софтуерна програма, може да иска да мигрира към друг, задача, която не винаги е лесна.
„Преместването на данни от една система в друга може да бъде трудна задача, която може да изисква работа по поръчка“, каза Хътчингс. "В такъв случай софтуерният персонализатор ще създаде двигател, който автоматично ще преобразува данните за вас."
7. Изисквания за автоматизация
Всеки път, когато бизнесът би спечелил от автоматизацията, това е индикация, че се нуждае от собствен софтуер, според Hutchings.
"Ако просто продавате неща - като използвате софтуера на място за продажба, за да направите промяна, например - може да сте добре с решение, което не е в кутия, като Square или Clover", каза той. "Но ако има някаква връзка с работната заплата, разписанията, счетоводството, инвентаризацията, закупуването, управлението на веригата за доставки или прогнозирането, най-добре е да се постави решение по поръчка."
8. Мащабируемост и съображения за растеж на бизнеса
Софтуерът извън кутията може да не разполага с гъвкавост или мащабируемост, което възпрепятства растежа на бизнеса.
"В този случай е необходимо персонализиране, за да се подкрепи растежът", каза Хътчингс. "Една компания може да поеме поетапен подход, като добавя различни функционалности или се разширява постепенно с различни потребителски групи."
9. Маркиране по избор или дизайн
Дружеството може да се възползва от персонализирано брандиране или дизайн като начин да се разграничи от конкурентите. Хъчингс посочи като пример пекарната на Карло (домът на „шефа на тортата“).
„Trifecta изгради система за продажби, която използва iPad, където, наред с други неща, клиент в съгласие с пекаря може да направи персонализирана торта от земята,” каза той. Също така, когато линиите започнаха да се оформят зад ъгъла след дебюта на телевизионното предаване, служителите можеха да излязат и да използват iPad, за да приемат поръчки, намалявайки времето за изчакване. Той помогна за запазване на клиентите. "
10. Лицензионни такси
Окончателен критерий за решение дали да излезе от кутията или софтуер по поръчка е най-подходящ за бизнеса, свързан с лицензионните такси, които според Hutchings могат да бъдат твърде високи.
- Цената е аспект номер едно - каза той. „Таксите за лицензиране на софтуер извън кутията могат да бъдат много скъпи, в такъв случай обичайът може да бъде по-евтин в дългосрочен план. Не е за разлика от лизинга срещу закупуването на автомобил. "
Допълнителни съвети
Hutchings добави следните съвети, за да подпомогне процеса на вземане на решения за закупуване на софтуер:
„Анализирайте възвръщаемостта на инвестициите, за да сте сигурни, че можете да си върнете парите“, каза той. „Бюджетът в размер на $ 5,000 може да е всичко, което е необходимо за изграждането на персонализирано решение. Просто бъдете сигурни, че можете да върнете парите си в ефективност или икономии от мащаба. "
Хъчингс каза, че фирмите трябва първо да проверят дали не отговарят на изискванията и след това да погледнат на потребителските опции, когато възникне такава необходимост.
Той също така посъветва, че компаниите не забравят скритите разходи, свързани с осиновяването на потребителите, като например обучението, и че те са наясно с загубените алтернативни разходи, които биха могли да изискват увеличение на бюджета.
Работа заедно Photo чрез Shutterstock
Коментар ▼
