Осигуряването на голяма стойност е нещо, което клиентите обикновено оценяват. А в някои случаи клиентите нямат нищо против да плащат малко повече за по-добро цялостно преживяване.
Такъв беше случаят с Денис Грийн, когато посети колежа Барбер за подстригване в Ню Йорк. Той пише за опита си в Business Insider:
$config[code] not found„Както повечето момчета, намерих идеята да харчиш повече от 20 долара за една прическа да бъде малко нелепо. Какво може да ми предложи един фризьорски бръснар, който си струва да се увеличи?
Но през целия опит първоначалният наклон на Грийн се оказа грешен. Тя започна с приложението на компанията, което позволява на клиентите да се регистрират, преди да се насочат към магазина, за да запазят място в линия. Продължи с обкръжението на магазина и се допълваше със самата прическа.
Според Грийн, той можеше да каже, че бръснарят е вложил много грижи и детайли в разфасовката. Той отдели време и затова продължи много по-дълго от прическата на средните мъже. Всеки детайл беше внимателно планиран за подобряване на прическата, от ароматизираната вода в спрей-бутилките до топлия крем за бръснене и горещите кърпи.
Тези детайли направиха огромна разлика в опита на Грийн. Той написа:
„Когато напуснах стола, почувствах невероятно съдържание. Прическа, която обикновено се страхувах, беше издигната до ритуал за самообслужване. Само за 30 минути се почувствах напълно подмладена. "
Ако не притежавате бръснарница, то вероятно няма да ви помогне да имате ароматизирана вода и топъл крем за бръснене, достъпен за клиентите. Но тези малки детайли представляват важен урок, който бизнесът в различни индустрии може да научи.
Ако искате клиентите да плащат малко повече за вашите продукти или услуги, трябва да им предоставите опит, който те наистина ще запомнят по благоприятен начин. Това означава, че трябва да обръщате много внимание на планирането на всеки малък детайл.
Някои клиенти може дори да не забележат или да си спомнят нещо толкова малко, колкото ароматизираната вода. Но тези детайли могат да им помогнат да запомнят цялостното преживяване благоприятно. И ако го направят, е по-вероятно да се върнат и може би дори да го препоръчат на другите.
Изображение: Fellow Barber
5 Коментари ▼
