Чикагските мечки са продадени почти 30 години - 29 последователни години. Слушателската аудитория е най-голямата в НФЛ - с 56% по-висока от следващия най-близък екип. Само в района на Чикаго има 4,4 милиона фенове на Bears над 18-годишна възраст, което се равнява на 6 от всеки 10 чикагци.
Дори и с тези впечатляващи цифри, „Da“ Bears чувстваха, че трябва да започнат отдел за маркетинг и проучване на феновете, за да им помогнат по-ефективно да ангажират и без това шантавата си фенска база, за да разберат нуждите си още по-добре. Директорът на Мечките за маркетинг и проучване на феновете, Илейн Делос Рейес, споделя как малката й група от трима помага на мечките да останат свързани с огромната си аудитория.
$config[code] not found* * * * *
Илейн Делос Рейес: В „Мечките“ съм от януари 2012 г. и досега беше много вълнуващо. Това е вторият ми сезон. Преди това бях работил за Филаделфийските орли в продължение на четири сезона и също бях прекарал време в офиса на Националната футболна лига в Ню Йорк. Така че аз наистина се радвам да съм в семейството на NFL вече около десетилетие.
Тенденции в малкия бизнес: Вие дойдохте да стартирате отдел за маркетинг и проучване на феновете, и толкова яростни, колкото и феновете, защо Чикагските мечки се чувстват сякаш трябваше да започнат отдела?
Илейн Делос Рейес: Истинският отдел за маркетинг и промоция не съществуваше всъщност с Мечките преди. Службите, които работеха по събитията, също помогнаха за популяризирането му. Затова искахме да създадем някаква ефективност и да имаме един отдел, отговарящ за нашата кампания за брандинг и нашата маркетингова инициатива, тъй като тя е свързана с промоцията на събития.
Ние наистина се фокусирахме върху разрастването на нашата база данни и осигуряването на персонализиране на комуникацията с нашите фенове. Ние се фокусираме върху различни сегменти като младежката платформа, женските инициативи, както и на нарастващата ни латиноамериканска платформа. Знаем, че до 2016 г. всеки четвърти гражданин на Чикаго ще бъде латиноамерикански. Ние просто искаме да сме сигурни, че наистина се ангажираме с тях и да останем на върха на това.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са целите и частите, които трябва да управлявате и защо искате да отидете с някакво автоматично решение, за да помогнете с това?
Илейн Делос Рейес: Нашата платформа за електронна поща не беше най-сложната и стабилна платформа. Бяхме преминали през много обширен процес на подбор, за да изберем инструмент за автоматизация на маркетинга на базата данни. Искахме инструмент, който можеше да ни помогне с някои от първоначалните ни предизвикателства в началото с много данни, които не бяха организирани и искахме да ги централизираме в един център.
Също така искахме платформа, която да бъде готова да ни помогне в бъдеще и да се развива заедно с нас и да бъде новаторска, тъй като се отнася до наистина интелигентност с данните, които имаме.
Тенденции в малкия бизнес: И избраната от вас платформа беше Eloqua. Друго нещо, върху което се фокусирахте, беше да изследваме базата на феновете, нали?
Илейн Делос Рейес: Нашите изследвания са всъщност гръбнакът на всичко, което правим. Всички наши събития и инициативи и дори опитът от играта ден, ние наистина търсят изследвания и проучвания, за да сме сигурни, че правим правилните решения, че слушаме какво казват феновете.
Вероятно правим около 25 до 30 проучвания годишно. Добър парче от тях са в сезона. Изследваме всичко от момента, в който напускате къщата си, когато идвате от игра и всичко по средата - отстъпки, сигурност, забавления за деня на играта.
Също така проучваме събития и дори ангажираността си със социалните медии и имейлите, които изпращаме. Ние искаме да сме сигурни, че продължаваме да приемаме пулса на това, което предпочитат феновете ни.
Тенденции в малкия бизнес: Как възприемате тези отзиви и ги превъртате в програми и услуги? Дали феновете следят дали тяхната обратна връзка всъщност се използва?
Илейн Делос Рейес: Направихме много проучвания и чухме от феновете: „Хей, ние отговаряхме на вашите проучвания, но искаме да знаем дали се чува какво споделяме с вас“.
Така че, когато изпратим анкета за събитие, ще включим информация за обратната връзка, която феновете ни дадоха предишните години. Ще кажем: „Скъпи Брент, благодаря ви, че дойдохте на партията. Ще се радваме да чуем вашето мнение за това как можем да бъдем по-добри. Между другото, обратната информация от миналата година ни позволи да подобрим събитието по тези различни начини. ”Феновете знаят, че ги слушаме.
Друг начин, по който показваме, че слушаме феновете е, че преди няколко години създадохме консултантска група за притежателите на сезонни билети. Всяка година имаме нова група притежатели на сезонни билети, които споделят обратната връзка с нас. Срещаме се приблизително на всеки шест седмици през годината и говорим за всичко - от кампанията за брандиране до деня на играта и други начини, по които можем да подобрим опита им като фен на Мечките.
Споделяме каква информация разговаряме с тези фенове в притежателя на сезонни билети, което е нашият бюлетин за притежателите на билети.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да говорите за това защо е важно да имате тази целогодишна ангажираност с феновете си?
Илейн Делос Рейес: Сезонът на NFL е от август, когато започвате предсезонен сезон и се надяваме през февруари, ако отивате в Superbowl. Нашите фенове са твърди фенове през цялата година и знаем, че те се интересуват от проекта и че се интересуват от тренировъчен лагер и други събития, които имаме.
За нас е важно да имаме целогодишна ангажираност, защото знаем, че има апетит за него, а също и защото сме били продадени толкова дълго, че има само х ома хора, които могат да дойдат на игри. Събирането на целогодишни събития и отварянето на тренировъчен лагер ни дава възможност да предоставим достъп до други фенове, които не могат да дойдат в игрите между август и февруари. За нас е важно да имаме точки за докосване през различни периоди от годината.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да говорите за това как използвате сегментацията, за да карате хората да предприемат действия?
Илейн Делос Рейес: Имаме събитие през годината, което може да има определен играч, който ще присъства. Имаме някои събития като събитието Tillman, което имаше много ограничен брой места. Искахме да се уверим, че тези изключително ексклузивни събития наистина докосват феновете, които наистина искат да бъдат там.
Това, което направихме в нашия преференциален център е, попитахме феновете кой е любимият им играч. Ние сегментирахме феновете, които избраха Чарлз Тилмън, а също и фенове, които живееха на стотина мили от стадиона. Установихме, че тази кампания е доста успешна.
Тенденции в малкия бизнес: Вие управлявате отдел с трима души, които ви докладват. Нямате голям брой хора и ресурси. Какви са някои от най-важните изводи, които един малък бизнес може да спечели от някои от нещата, които сте направили?
Илейн Делос Рейес: Мисля, че за нас като малък отдел наистина искахме да разберем различните предизвикателства, пред които са изправени нашите фенове или въпроси, които са имали. Понякога не трябва да е скъп инструмент или платформа. Става въпрос да се уверите, че имате такава ангажираност един по един и персонализирате, когато е възможно.
Колкото и технология да имаме, понякога не ви боли, ако получите имейл от клиент или фен, който има въпрос, просто вземете телефона и говорете с тях лично. Само защото сме доста голяма марка, ние не искаме да отнесем човешкия аспект от него. Затова сме много горди, че сме организация, която се занимава с феновете. Опитваме се да предоставим възможно най-доброто обслужване на клиентите.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за това, което правите, или да се регистрирате за един от бюлетини?
Илейн Делос Рейес: Отидете в ChicagoBears.com. Там има раздел за известия по имейл. Ще се радваме да започнем да говорим с повече фенове.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
