Опитът на клиентите заема централно място днес, тъй като приблизително 750 гости пристигнаха за първия ден на NextCon в Скотсдейл, Аризона. Конференцията, която вече е втора година, се предлага от доставчика на бизнес услуги в облака Nextiva.
Фокусът върху опита на клиентите всъщност е нова част от конференцията тази година. Миналата година конференцията включваше двойно повече участници и по-обща поредица от оратори и сесии.
$config[code] not foundВъпреки това тази година, компанията искаше да вземе по-целенасочен подход и само да представи говорители, сесии и инструменти, специално насочени към създаването на голям опит за клиентите. Поради тази причина конференцията бе продадена преди няколко седмици.
Но в интервю за Small Business Trends, главният маркетинг директор на Nextiva Янив Масхеди каза, че се надява онези, които са го направили, да не бъдат разочаровани от подновения фокус на конференцията.
„Този подход е много по-фокусиран през тази година. Миналата година това беше повече от обща бизнес конференция. И тази година избрахме да се съсредоточим само върху една тема и с това да поемем много различни ъгли, свързани с нея ”, каза Масхеди.
Витрина с инструменти за обслужване на клиенти
През следващите три дни, в Talking Stick Resort в Скотсдейл. На събитието Nextiva и нейните партньори ще покажат най-новите инструменти и методи, от които фирмите трябва да създадат опита, който очакват съвременните клиенти.
„Ние въвеждаме най-добрите умове в света на клиентския опит и бизнеса и ги каним да се присъединят към нас на сцената три дни, от понеделник до сряда“, каза Масхеди. „И целта е да се подчертае как бизнесът може да подобри клиентското изживяване, като отключи инструментите на клиентите за утрешния ден. Наистина сме страстни за това. И с нуждите на клиентите, които се променят значително дори през последните пет години, фирмите трябва да се движат напред и не само да гледат какво се случва днес. Така че ние въвеждаме най-добрите умове и лидери, за да споделяме своите прозрения. "
Тази година съставът на ораторите включва автори, главни изпълнителни директори и водещи ръководители в големи компании като Nordstrom, The Ritz-Carlton и Google. Докато Масджеди казва, че всички говорители носят уникална и ценна перспектива за конференцията, той посочи две, които може да са особено интересни. Брайън Солис, футурист и главен анализатор на Алтиметър, ще говори за нагласата на клиента за 2018 година. очаквания на клиентите.
Главният изпълнителен директор на Nextiva, Томас Горни, също ще направи основна презентация в първия ден на конференцията, като посрещне предизвикателството да превиши очакванията на клиентите в днешния бизнес климат.
"Той наистина е мечтател, чист новатор", казва Масхеди за Горни. "Така че всеки път, когато получа възможност да го видя да говори за света на опита на клиентите и да помага на компаниите да доставят голям опит, това е нещо, от което искам да бъда част."
Събитието ще включва обучение и информация за реалните инструменти, които фирмите могат да използват, за да създадат тези положителни преживявания, включително Cloudline базирана телефонна система Nextiva и други средства за комуникация.
В бъдеще Масхеди казва, че събитието вероятно ще продължи да се променя и подобрява. Но той смята, че запазването му, насочено специално към подобряване на клиентското изживяване, вместо да се опитва да се докосне до различни различни бизнес теми, е чудесен начин да се даде реална стойност на участниците.
Снимки: Риева Лесонски / Тенденции в малкия бизнес
Още в: Горещи новини, Nextiva 2 Коментари ▼
