Salesforce е проследила успешното пускане на Sales Cloud Essentials с новата услуга Essentials.
Новото предложение от водещата бизнес CRM платформа е естествено, особено за малкия бизнес, за който е създаден - където Sales Cloud Essentials помага на екипа ви по продажбите да привлича нови клиенти и клиенти във фунията на фирмата ви, услугата Cloud Essentials помага на екипа ви да поддържа тези клиенти.
$config[code] not foundМари Роузрънс, старши вицепрезидент по маркетинг на малкия бизнес в Salesforce, заяви пред Small Business Trends в неотдавнашно интервю, че целта на Salesforce Essentials е проста. Тя е предназначена да ви помогне да „намерите, да спечелите и да задържите клиентите”, каза тя. "От момента, в който влязат във фунията като водещ път, когато тези клиенти се нуждаят от подкрепа, ние можем да помогнем на нашите клиенти да направят точно това."
„Научихме много за потребителите на малкия бизнес”, добави Rosecrans. „Хората, които понастоящем използват електронни таблици, пощенски кутии за електронна поща, се нуждаят от по-добър начин да управляват бизнеса си и се нуждаят от тях, за да бъдат супер прости. Те са ограничени и ограничени във времето. Често малките фирми са толкова консумирани с ежедневните изисквания за работа в бизнес, че не отделят време за работа за техния бизнес. ”
Service Cloud Essentials помага на малките предприятия да помагат на клиентите, след като те са били въведени в своята структура. Едно е да вкараш клиент в книгите. Това е съвсем различен въпрос, когато става въпрос за малкия ви бизнес, който следва тези клиенти.
Правилното проследяване може да доведе до бъдещ бизнес и да даде на тези клиенти по-малка причина да намерят друга компания. Сервизният облак е изграден на платформата Salesforce и се доставя предварително заредена с някои от най-добрите интегрирани приложения, които помагат на малкия бизнес да разшири платформата.
Вместо да търсите в различни места за информация за клиентите, когато ги следите по време на служебно обаждане, услугата Cloud Essentials ви дава цялата тази информация на едно място.
Service Cloud Essentials е идеален за малки предприятия, където обслужващият човек е различен от продавача, но Rosecrans разбира, че това често е едно и също лице с по-малки компании.
"Едно нещо, с което малките предприятия се борят днес е, че не разполагат с цялата си информация за клиентите на централизирано място," каза Rosecrans. „Ако се намира в имейл или електронна таблица, тези данни са различни и ви предпазва да поддържате клиента си. Salesforce Essentials ви помага да съберете данните си на едно място, за да можете да го използвате, за да осигурите по-персонализиран опит.
„Оптимизирахме решението за услугите за малките предприятия. В малкия бизнес, лицето, което подкрепя клиента, може да е продало на този клиент. Хората носят множество шапки. "
Service Cloud Essentials допринася за огневата мощ на малкия бизнес, когато става въпрос за подпомагане на своите клиенти. Тя дава на всички, които работят по сметката, цялата информация, от която се нуждаят, за да помогнат на клиента и да предоставят най-висококачествени услуги.
Опитът на клиентите е по-важен от продукта и цената. По-важно е за малкия бизнес да създаде по-добро преживяване, "каза Rosecrans. "Знаете всички дейности, които са необходими, за да ги накарате да закупят, какви случаи са подкрепили. Помислете за силата да разполагате с тази информация.
Технологична пропаст
Един от най-големите проблеми, с които се сблъскват малките предприятия с новите технологии, е прилагането му. И след като я приложим, получаването на членове на екипа да използват технологията правилно е предизвикателство само по себе си.
Salesforce адресира това голямо предизвикателство с Trailhead. И Trailhead се пече в Essentials Service Cloud. Trailhead е „забавен, интерактивен начин за обучение на Salesforce.” Trailhead има уроци за разходка и коучинг за всеки в малък бизнес, за да ги види и научи.
Salesforce дава 30-дневен безплатен пробен период на своята платформа Essentials за малкия бизнес.
Изображение: Salesforce
Повече в: Спонсорирани
