6 начина да се конкурират чрез използване на опита на клиентите на дребно

Започна с Великата рецесия.

Докато затягаха коланите си, американците изразходваха по-малко за продукти и повече за опит. Докато икономиката се е подобрила, тази нагласа не се е променила: потребителите от всички възрасти все повече изразходват парите си за преживявания, а не за неща. Какво означава това за вашия бизнес на дребно и как можете да се конкурирате с преживявания като екзотични ваканции, скално катерене или забавни вечери с приятели?

$config[code] not found

През декември миналата година близо 40% от потребителите в проучването на Националната федерация за търговия на дребно (NRF) заявиха, че ще се радват на преживявания (като билети за игра или проходи в студио за йога) като подаръци по време на празниците.

Колкото по-млад е респондентът от проучването, толкова по-вероятно е те да оценят преживяванията: около 57% от 18-до 24-годишните искат да получат опит. Така се правят почти 50% от хората на възраст между 25 и 34 години, около 44% от 35-до-44-годишните и почти една пета от хората на възраст 65 и повече години.

Тенденцията към закупуване на запомнящи се преживявания, а не на продукти, е в подем, прогнозира Маршал Коен, главен индустриален анализатор, Retail, на NPD Group. „През 2017 г. потребителите ще бъдат много агресивни по отношение на разходите за опит за сметка на продукта“, пише той в блога на NPD Group. За да се конкурират, обяснява Коен, търговците на дребно ще трябва да „засилят играта си“ чрез „повишаване“ на опита за пазаруване и привеждане вълнението на продукта на потребителя. “

Идеи за потребителски опит на дребно

Как можете да направите пазаруването във вашия магазин опит, който ще привлече клиенти и ще ги върне? Ето някои идеи.

Добавете интерактивни елементи към магазина си. Това може да бъде толкова просто, колкото да предоставят таблетни компютри, за да забавлявате деца, чиито родители пазаруват във вашия магазин. (Не е нужно много за създаването на „дестинация за забавление“ за малки деца.)
Включете социалните медии в опита си в магазина. Тъй като много Millennials преследват опит, който могат да споделят в социалните медии, добавянето на социален медиен аспект във вашия магазин може да помогне да се направи по-забавен. Например, можете да настроите „щанд за селфи“ близо до магазините ви за дрехи, където клиентите могат да се опитат да се обличат и да снимат, за да споделят с приятелите си.
Създавайте в магазина преживявания, свързани с това, което продавате. Например книжарниците могат да съдържат авторски четения, подписи на книги и страници за стартиране на книги. Магазин за домашни любимци може да проведе конкурс за костюми за домашни любимци за Хелоуин. Магазин за козметика може да осигури козметика или фризьорство.
Уморете апетитите на клиентите си. Яденето и пиенето са основни източници на забавление за повечето хора. Ако имате място и ако местните закони за зониране го позволяват, помислете за добавяне на кафе-бар, сервиращ чай или продаващи десерти.
Търговците на дребно следва също така да създават маркетингови материали, които подчертават опита от притежаването на продукта. Например, ако продавате съоръжения за къмпинг, вашият маркетинг може да предаде приключението и откритието на къмпинга, обвързвайки опита с вашия продукт.
Ако търсите ново местоположение, следете местните търговски центрове. Много търговски центрове в страната търсят места за забавления, като ресторанти и киносалони, за да станат наематели на мястото на вече празни универсални магазини.