Има две неща, от които се нуждаят фирмите от всякакъв мащаб: управление на обажданията и управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM).
В крайна сметка, ако не поддържате правилно обажданията, поръчките и цялостното удовлетворение на всеки клиент, ще бъде много трудно да ги превърнете в повторен клиент. Поради това е обичайно фирмите да използват CRM софтуер за проследяване и управление на обаждания в облак заедно.
$config[code] not foundЕфективното незабавно управление на обажданията на RingCentral е интегрирано в CRM на Zoho с намерението да направи целия този процес възможно най-лесен, твърдят от компанията.
Какво всъщност правят тези услуги?
Софтуерът CRM на Zoho съдържа солиден списък с опции за проследяване, включително финанси, човешки ресурси, продажби, маркетинг, имейли и вътрешно сътрудничество. С други думи, от едно табло за управление можете да контролирате повечето от многото фактори, които определят колко ефективен е маркетингът и обслужването на клиентите при задържането на клиентите.
Системата за управление на обаждания, базирана на облак от RingCentral, позволява на всички ваши служители да се свързват с вашата телефонна система чрез интернет. От там собственикът може да поеме контрола върху всички функции, свързани с телефона, от своя смартфон или работен плот. Използването на този тип система също така дава възможност на служителите да използват собствените си мобилни телефони, без да дават личен телефонен номер на клиентите. Вместо това клиентите наричат уникален бизнес номер, който се насочва към съответния смартфон.
Как ще се справим с управлението на RingCentral Call My Company?
Представете си, за момент, че говорите с клиент, който се интересува от поставянето на втора поръчка във вашата компания. В миналото може да се наложи да търсите в различни места, за да получите всички данни, които трябва да помогнете на клиента и да проследявате повикването.
Въпреки това, управлението на обажданията и CRM в един софтуер означава, че веднага ще можете да получите достъп до всичко за сметката на клиента, включително подробности от последното им телефонно обаждане. Освен това, цялата нова информация от съществуващото Ви обаждане ще бъде регистрирана на едно място за бъдещи справки. Този процес е разработен така, че да ускори всяко обаждане за продажби, което означава, че екипът ви трябва да може да говори с повече хора всеки ден.
Смелият подход на Zoho към CRM
Новото партньорство между Zoho и RingCentral прави заглавия, но това не е първият път, в който Zoho е привлякъл много медийно внимание. По-рано тази година CRM софтуерната компания стартира това, което медиите наричат "партизанска рекламна кампания" по време на събитието Dreamforce в Сан Франциско. Компанията постави обяви по цялата улица на Пауъл, главния център на системата за бърз транзит на Bay Area. Това постави Zoho пред стотици хиляди пътници и също така предоставя платформа за растеж на компаниите.
Решението да се включи RingCentral в CRM софтуера на Zoho е следващата стъпка в смелия подход, който вече е довел до около 15 милиона потребители, включително Adobe, Oracle и HP, твърдят от компанията. Въпреки че някои компании все още разчитат на хартиени файлове и електронни таблици в Excel, софтуерът на CRM бързо прави този вид остарял метод за проследяване нежелателен. С удобството, което CRM и управлението на обажданията предоставят на бизнеса, няма да е изненадващо, че клиентите за тези видове услуги продължават да се изкачват.
Изображение: RingCentral
Още в: Zoho Corporation
