Феновете на Apple и Steve Jobs - REJOICE! Това е друга книга за Apple от Кармин Гало (@carminegallo). Преди няколко седмици получих ранен преглед на тази книга - веднага след като имах още един немощен опит в местния магазин на Apple.
$config[code] not foundКакто може би знаете от моите предишни ревюта, аз като цяло съм нееднозначен по отношение на целия култ на Apple. С други думи, просто не го разбирам. Всъщност, аз съм предполагаем да бъде тяхната целева аудитория, но не се свързва с мен. Така че още веднъж ще прочета и прегледам книга в търсене на това, което ми липсваше.
Ако някога сте стояли извън магазина на Apple в продължение на часове само за да получите най-новия iPhone, iPad или друг продукт на Apple, тогава ще искате да изтече и да получите най-новата книга на Gallo, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Клиентска лоялност.
Кармин Гало има специално място в Apple. Все пак той е написал Иновационните тайни на Стив Джобс и Представяне Тайните на Стив Джобс. Но Гало пише за повече от Apple и Стив Джобс. Той също е написал Силата на четворката които разглеждаме тук.
в Опитът на Apple, Гало интервюира професионалисти от всички нива, които са прекарали стотици часове в изучаване и наблюдение на служителите на Apple store в естествената им среда. Как правят това магическо нещо, което правят? Ще трябва да прочетете цялата книга, за да разберете. Но ето няколко самородки, преди да си купите.
Знаеше ли?
"Група учени от Великобритания проучиха посетителите на Apple store и установиха, че Apple действително задейства същия участък от мозъка, който светва по време на религиозни преживявания."
"През 2011 г. Гари Алън караше хиляди километри от Оукланд, Калифорния, за да отпразнува десетата годишнина от първия магазин на Apple в ъгъла на Тайсън, Вирджиния." Там не беше планирано специално събитие - той просто реши да отиде,, Когато пристигна, служителите на магазина на Apple го очакваха (следвайки пътуването си през блога си). Той имал религиозен опит.
Клиентите на Apple store са свободни да изразят себе си. Трябва само да потърсите YouTube за „Apple store dance“ и да намерите хиляди клипове на хора, които са записали себе си, танцувайки в магазина на Apple.
„Никога няма да изчакате повече от три минути в магазин за ябълки.“ Когато клиентите влизат в зает магазин на Apple, може да са изчакали няколко минути, преди да ги сервират. Но веднага след като се обърнат към тях от приятелски сътрудник, който ги ангажира в разговор и им даде малко помощ, техният „часовник“ се нулира. Междувременно бяха уведомени и други служители, както и мениджърът. Ключът към техния успех е нивото на информация, което те споделят с клиентите си.
Какво ще намерите вътре Опитът на Apple
Опитът на Apple разбива бизнес модела, ориентиран към клиентите на Apple, на три части: Вдъхновяване на вашия вътрешен клиент, обслужване на външния ви клиент и настройка на етапа.
В края на всяка глава ще намерите раздел „Поръчка“, в който Gallo дава предложения и въпроси, които можете да поемете като задача да прехвърлите бизнеса си на нивото на услугата на Apple. Ето няколко примера:
- Посетете магазин на Apple и наблюдавайте служителите
- Насърчаване на овластяването
- Предложете истинска похвала
- Поздравете в рамките на десет секунди
- Определете ролеви модели
- Създавайте ежедневни възможности за обратна връзка между вас и вашия персонал
Кой ще обича тази книга?
Разбира се, ако имате бизнес на дребно, това трябва да се чете. Но тази книга е по-запазена, отколкото просто уроци на дребно. Собствениците на фирми и мениджърите във всяка индустрия могат да се възползват от уроци като създаването на карта на съобщенията, за да съобщават ясно ползите от вашия продукт. Гало очертава ябълки прости промоционални таглите, които могат да се поберат в рамките на 140 символа - точно за Twitter.
Тази книга не е само за собственици и мениджъри - всеки, който работи в търговията на дребно и взаимодейства с клиенти, ще се възползва от наблюденията и уроците, които се съдържат в тази книга.
Опитът на Apple ще ви даде задкулисен поглед върху това, което отличава Apple опит от толкова много други. Вземете копие за себе си и вижте как можете да го приложите към бизнеса си.
2 Коментара ▼
