Уобърн, Масачузетс (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 23 юни 2011 г.) - Малките и средните предприятия приемат CRM решения, а процентът на използваната CRM функционалност е по-висок от този, който може да се очаква, според резултатите от проучване през май, проведено от изследователска фирма ITIC, която е проверила над 200 малки и средни предприятия. 74% от респондентите посочват, че имат CRM платформа, а 52% от участниците заявяват, че техните компании използват най-малко 50% от функционалността на CRM.
$config[code] not foundВ същото време половината от анкетираните казват, че анализират изискванията или оценяват (нови или подобрени) CRM решения с оглед на осиновяването; още 20% планират да инсталират CRM решение в рамките на следващите 6 до 12 месеца. По ирония на съдбата, 26% от участниците в проучването заявиха, че са използвали CRM решение повече от 10 години, докато 26% от анкетираните са посочили, че понастоящем не използват CRM.
Проучването, поръчано от Глобалните служби на OSF, е адресирало широк кръг въпроси, включително:
- Тенденции при внедряването на CRM, графици и специфични продукти на доставчици
- Въпроси, които задвижват и / или възпрепятстват внедряването и използването на CRM
- Типовете CRM, разгърнати: на място, SaaS, облак или комбинация
- Ползите от CRM решението на компанията, както и клиентите на компанията
Нивата на приемане на CRM са показателни за факта, че малко компании днес могат да се разграничат единствено въз основа на характеристиките на продуктите или портфолиото от услуги, според Gerry Szatvanyi, президент и главен изпълнителен директор на OSF Global Services. „Вместо това компаниите се стремят да предложат на клиентите и потенциалните клиенти изключителен опит с всяко взаимодействие“, казва Джери. "Данните, извлечени от техния CRM, се използват за подобряване на обслужването на клиентите, за укрепване на връзката и за проактивно преследване на възможностите за продажба."
По-голямата част от респондентите от 86% посочват характеристики и резултати като фактори, които най-силно са повлияли на тяхното решение за закупуване на CRM. Сред по-големите CRM доставчици, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage и Sugar CRM са най-популярни сред участниците в проучването. Въпреки това, комбинацията от по-малко известни CRM марки, както и собствените CRM, надминава по-големите CRM фирми.
Например една производствена фирма има 10-годишна платформа на закона. Финансова компания разработи своя собствена CRM решение, след като определи, че настоящият кадър от предложения ще предприеме широкомащабно след-програмиране, за да направи системата полезна. И много от анкетираните разкриха, че използват възможностите, подобни на „CRM“, в рамките на Microsoft Office, за да постигнат базовите CRM функции.
Както при всяка технология, CRM представя някои предизвикателства. На първо място сред тях са цената, сложността, лекотата на използване и лесното управление. Един изпълнителен директор на средно голяма компания за финансови услуги счел, че техният набег в CRM е „един от най-големите изпитания досега“, заявявайки, че техният CRM отнема огромно количество вход от вътрешните ИТ и персонализирането е проблем. Специалистът в университета изрази разочарование от липсата на масови експортни или резервни опции, изградени в техния CRM. И главен изпълнителен директор на консултантска фирма научил от първа ръка, че „потребителският интерфейс и лекотата на използване бие функции“, ако очаквате потребителите да приемат CRM.
Уеб-базираното проучване записа 200 отговора на множествен избор и въпроси за есе. Над 95% от респондентите са от Северна Америка и са представлявали повече от 30 различни вертикални пазари. ITIC допълва проучването, като провежда почти две дузини интервюта от първо лице с ръководители на ниво С, системни администратори, трети консултанти и доставчици на услуги.
Това проучване се отличава с задълбочени и обширни коментари на потребителите, според директора на ITIC Лора Дидио. "Може да се направи статистика, за да се каже нещо, когато се гледа изолирано", каза тя. „Тези ръководители и ИТ мениджъри на ниво С бяха изключително готови за това, което харесваха и не харесваха по отношение на опита си с CRM. Техните анекдотични отговори бяха сред най-внимателните и подробни проучвания на ITIC през последните три години. Участниците ясно разпознават и обхващат както потенциалните, така и реалните ползи, които CRM решението предоставя на тях и техните клиенти. В същото време те се стремят към доставчиците на CRM решения да оценят и да отговорят на уникалните нужди на малките и средни предприятия. ”
За глобалните услуги на OSF
OSF се утвърди като доверен консултант и технологичен интегратор за малки и средни предприятия в 17 държави в Северна Америка, Европа и Азия. Нейната онлайн библиотека, www.crm-integrator.com, се превърна в център за тези, които търсят насоки за внедряването на CRM и най-добрите практики за интеграция. OSF Global Services е сертифициран по ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, Salesforce.com консултант и Rackspace хостинг партньор.
Още в: Растеж на малкия бизнес 2 Коментари ▼
