Ако работите в офис, управлявайте малък бизнес или просто искате да се уверите, че маниерите по телефона се практикуват във вашия дом, фокусирайте се върху телефонния етикет. Задължително е да знаете какво да правите - и какво да не правите - когато отговаряте и говорите по телефона. Тя ще ви помогне да придобиете и задържате клиенти и съответно да провеждате телефонни разговори от домашния ви телефон.
"Да" Говорете ясно
Уверете се, че всичките ви думи са ясни, когато говорите с повикващия. Опишете думите си, докато леко се усмихвате. Говори по бавно; лицето от другия край на телефонния разговор трябва да ви разбере.
$config[code] not found"Да" поздравява клиентите по подходящ начин
Когато отговаряте на телефона, поздравете клиента според времето на деня (напр. "Добро утро", "добър ден", "добър вечер"). Благодарим на клиента, че се обажда в първоначалния ви поздрав - това кани клиента да се чувства комфортно да изрази жалба или да зададе въпрос.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Sapling"Да" Попитайте как можете да помогнете
Попитайте клиента как можете да се възползвате, когато ги поздравите. След като изслушате причината за обаждането на клиента - и не можете да бъдете от помощ - опитайте се да прехвърлите потребителя на съответния отдел.
"Да" Слушайте искането на повикващия
Слушайте внимателно искането на повикващия. Попитайте клиентите за приложимите въпроси, за да определите как можете да помогнете. Не прекъсвайте, когато повикващият говори.
"Направи" Поискайте да задържите повикващия
Преди да поставите обаждащия се на задържане, първо поискайте разрешение. След като натиснете бутона за задържане, бързо работете за разрешаване на проблема на клиента възможно най-бързо.
"Не" Говорете с пълното си уста
Не вдигайте телефона с пълна уста. Това затруднява зрителя да ви разбере - и е разочароващо - особено ако обаждането е спешно. Отговарянето на телефона по време на работа по време на хранене дава непрофесионално впечатление.
"Не" Говорете прекалено силно или тихо
Отговорете на телефона в силата на звука, която обикновено говорите. Говоренето тихо ще направи предизвикателството за обаждащия се да разбере какво казваш. Говорейки тихо може да обърка обаждащия се, сигурен, че е набрал точния номер. Отговарянето на телефона твърде силно звучи грубо и абразивно, което е непривлекателно за обаждащия се.
"Не" Оставете обаждащия се на изчакване
Ако трябва да поставите обаждащия се на изчакване, не оставяйте лицето, което вика на изчакване за дълъг период от време. Проверявайте отново на всеки няколко секунди, за да поддържате повикващия информиран за напредъка си.
"Не" използвайте жаргонни думи
Използването на жаргон или съкратени думи по време на телефонен разговор е неподходящо и непрофесионално. Например, ако трябва да проверите нещо за клиента, кажете „само за миг“, а не „задръжте за секунда“.
"Не" Отговаряйте на телефона случайно
Вкъщи отговаряйте на телефона с "(фамилия фамилия) пребиваване"; поздравете повикващия според времето на деня. Вместо просто да казвате "здравей", когато отговаряте на служебен телефон, веднага посочете името на бизнеса или посочете лозунга на компанията.
