Ако притежавате бизнес с тухли и хоросан, Yelp е най-добрият начин да разпространите думата от уста на уста от вашите клиенти. Но ако вашият бизнес е онлайн, обмислете насочването на доволни клиенти към уеб услуга, наречена Trustpilot. Сайтът твърди, че получава 300 000 нови потребители и 400 000 нови ревюта всеки месец.
$config[code] not foundTrustpilot е общност, която свързва онлайн потребителите и компаниите чрез използването на тези прегледи. Като кани клиентите да предоставят преглед на своя опит, Trustpilot предоставя конструктивна обратна връзка на компаниите, които искат да подобрят играта си. Не само това, но всеки, който обмисля да работи с онлайн уебсайт, може да провери Trustpilot, за да види дали някой там е препоръчал компанията.
За малките фирми, които работят изцяло или основно онлайн, това е лесен начин за получаване на обратна връзка от вашите клиенти и посетители, както добри, така и лоши. Подобен е начинът, по който клиентите могат да дават отзиви за бизнес с тухли и хоросан в района на Yelp. Тази обратна връзка помага на местните предприятия да се подобрят и, ако са положителни, привлича повече клиенти.
Trustpilot прегледите ще се появят и в търсачките. Така че всеки, който търси, веднага ще види дали може да ви се довери с информацията за кредитната си карта или не:
В интервю за тенденциите в малкия бизнес Питър Мюлман, изпълнителен директор на Trustpilot, обяснява:
„Ангажираността и лоялността на клиентите са ключови области на фокус за всеки малък бизнес, особено тези, които работят предимно с онлайн транзакции. Онлайн компаниите, които предоставят уникални услуги, стартират всеки ден, но без разпознаването на марката за гиганти за електронна търговия като Amazon, потребителите вероятно ще поставят под въпрос услугата и опита, които ще имат с непозната марка. "
С други думи, това, което Trustpilot предлага е за вас да провеждате всичките си комуникации за обслужване на клиенти чрез тях, за да повишите осведомеността за вашата марка. Можете да подканяте хората да ви преглеждат, както и да изпращате персонализирани имейли до клиентите. Трябва да бъдете внимателни, въпреки че не сте случайно означени като спамър - използвайте функцията за електронна поща внимателно!
Хвърлете обичайните статистики и демографски данни, както и интеграцията със социалните медии и имате инструмент, който ще ви позволи да продължите да изграждате връзки с клиентите си.
Обяви на Mühlmann:
„В Trustpilot ние вярваме в свързването на потребителите с най-добрите търговци и често това са малки предприятия. Малките предприятия, без разпознаването на марката от по-големите търговци на дребно, могат да използват онлайн прегледи, за да създадат усещане за доверие и прозрачност, така че потребителите да чувстват, че ги познават и искат да правят бизнес с тях.
Trustpilot е със седалище в Копенхаген, Лондон и Ню Йорк. Сайтът предлага различни езици. Така че, ако вашият онлайн бизнес обслужва клиенти в чужбина, това може да бъде лесен начин да получите обратна връзка от тях.
1 Коментар ▼
