Да управляваш малък бизнес означава да се опитваш да се откроиш в по-конкурентен от всякога пейзаж, използвайки ограничени ресурси и вероятно да носиш едновременно няколко шапки. Всеки долар е важен, което често налага изброените полезни инструменти в името на намаляване на разходите - като система за бизнес телефон. Макар и полезни по много начини, те също са скъпи и не винаги са подходящи за екипи, чиито членове работят дистанционно или често пътуват.
$config[code] not foundИма една доста проста алтернатива: забравете телефонна система. Просто използвайте мобилните си телефони! Всеки има такъв, те са страхотни, които се нуждаят от нещо друго. Така ли е? Това със сигурност е вариант, но този, който идва с недостатъци, и благодарение на новите технологии вече няма нужда да се урежда. Влезте в телефонната система в облака.
В останалата част от тази статия ще обясним:
- Какво е телефонна система, базирана на облак.
- Какво изпускате без телефонна система в облака.
- Как да укрепите по-нататъшното изживяване на телефона с телефонен секретар.
Какво е телефонна система, базирана на облак?
Телефонната система, базирана на облак (известна още като виртуална телефонна система), по същество придава на вашия смартфон всички функционалности на усъвършенствана система за бизнес телефон без плашеща цена или ненужен хардуер. Те са пъргави (настройката включва малко повече от изтегляне на приложение), достъпни (без договори, ниски месечни цени), и те отиват, където и да отидете. Създадени, за да направят вашия бизнес да изглежда толкова полиран и професионален, колкото е възможно, телефонните системи в облака са несъмнено бъдещето на бизнес комуникациите.
Как моят бизнес може да се възползва от това?
Използването на личния ви телефонен номер като номер на вашия бизнес носи редица недостатъци и неудобства, първата от които е: това е просто непрофесионално. В очите на повечето клиенти установеният бизнес има специален телефонен номер. Личен телефонен номер вместо един може да ви накара да изглеждате по-малък, потенциално скъп и лесно избягващ се проблем. Когато настройвате телефонната си система в облака, или ще изберете нов местен или безплатен телефонен номер или порт в съществуващ номер.Този номер ще звъни на всеки телефон, който искате да го направите, като ще ви даде по-добър контрол над телефонните ви разговори.
Липсата на система за бизнес телефон също може да създаде главоболия за вашите клиенти. Достигането до конкретен човек или отдел във вашата компания по телефона е много по-трудно, когато всеки използва собствения си телефонен номер - рекламирането на дванадесет телефонни номера не е съвсем визуално приятно - и можете да се обзаложите, че ще могат бързо да се обадят на конкурент. след разочароващо телефонно изживяване. Това е мястото, където блести вашата телефонна система в облака: контролите за маршрутизиране на повиквания свързват повикващите с всеки от екипа ви от същия телефонен номер. След като се обадят, ще бъдете подканени да натиснете 1 за това лице, 2 за този отдел и т.н., а позвъняването звъни направо към телефона на този потребител. В случай на отдел или група потребители, обаждането ще звъни на всичките им телефони наведнъж, така че всеки, който е на разположение по това време, може да отговори бързо.
Има богат набор от знания, които могат да бъдат придобити чрез анализ на начина, по който вашият бизнес използва телефона. Много ли бизнесът ви идва от определена географска област? Дали вашите телефони са заети в определени дни или в определени часове? Тази рекламна кампания доведе ли до повишаване на повикванията? Достъпът до тази информация е много по-труден, ако вашите бизнес разговори се провеждат на няколко различни мобилни телефона. С облачната телефонна система, оборудвана с анализи, цялата информация за обажданията ви е достъпна в подробни отчети, така че винаги сте информирани и актуализирани.
Услугата за отговор на обаждания улавя всяко повикване.
Докато телефонната система в облака абсолютно укрепва структурата на вашата бизнес комуникация, някои повиквания неизбежно ще се промъкнат през пукнатините. Понякога пропуснатото обаждане може да не изглежда като катастрофална грешка, но пропуснатото повикване може просто да бъде новият ви най-голям клиент - само още един подхлъзвател, който е напълно избегнат с подходящите инструменти на ваше разположение. Услугата за отговор с 24-часова наличност поддържа покритите ви телефонни разговори и компенсира обажданията от клиенти, търсещи основна информация (работно време, политика на връщане, ценообразуване и т.н.).
Най-добрите услуги за отговор отговарят много повече от това да приемате съобщения: експертно обучени агенти могат да обработват поръчки, да управляват срещи, да действат като бюро за помощ, да се обаждат на екрана, да събират информация за олово и др. Това се случва на базата на персонализирания ви скрипт, който помага на агентите да звучат точно като член на вашия екип. И още нещо: най-добрите услуги за отговор могат да се интегрират с всякакви онлайн системи, които имате, като CRM или софтуер за управление на случаи като Salesforce или Clio.
След като настроите своя телефонен секретар, те могат да влязат, за да отговарят на повикванията толкова често, колкото искате. Излитате ли за седмицата? Искате ли само бизнес разговори през работното време? Можете дори първо да пренасочите повикванията към телефона си, а след това услугата телефонен секретар, ако не отговорите за определен период от време. Вие контролирате обажданията си и на тях винаги ще отговаря приятелски и информиран човек.
Вярно е, че малките предприятия трябва да правят повече с по-малко, което може да бъде недостатък. За щастие, сложните телефонни инструменти, които някога са били недостъпни за по-малките фирми, вече съществуват в мобилно приложение, което е гъвкаво и достъпно. Гъвкавите функции на телефонната система в облака, съчетана с надеждната поддръжка на телефонния секретар, са мощен дует, който гарантира, че никога няма да пропилеете друго телефонно обаждане.
Снимка чрез Shutterstock
Повече в: Спонсорирани
