Има много начини бизнесът да реагира на лош онлайн преглед. Но опитите да се събират пари от клиентите, които се оплакват, вероятно не е добра идея.
Федерален съдия, който наскоро постанови, че двойка от Юта не може да бъде таксуван за отрицателен преглед, който предполага, че е нарушил условията за ползване на сайтове за електронна търговия.
Сайтът, наречен KlearGear, твърди, че е начислил сумата от 3500 долара след като са оставили негативна оценка за обслужването на клиентите на компанията. Когато двойката отказва да я свали, компанията се опитва да съсипе кредитната им дейност - група с нестопанска цел, която представлява исковете на двойката.
$config[code] not foundВъпросът датира от февруари 2009 г., когато Дженифър Палмър публикува негативния преглед след като съпругът й Джон е поръчал сайта и никога не е получавал материалите, съобщава Ars Technica. Многобройни имейли и телефонни обаждания по-късно, представител за обслужване на клиенти от компанията предполагаемо им е казал, че артикулите никога не са били платени и че поръчката е била отменена.
Фактите в този случай обаче са по-скоро уникални, тъй като компанията твърди, че в Условията за ползване на услугата има „клауза за неразгласяване“ и че двойката го нарушава. Но тази клауза не е била там в момента, когато двойката е подала заповедта си, което в крайна сметка е довело до отрицателния преглед на доклада Ripoff.
Обществен гражданин, неправителствена организация, която се застъпва за свободата на словото и която представлява двойката, отбелязва, че компанията има т.нар.
В пост, в който се обсъжда случая, Скот Мишелман, адвокат в групата за граждански спорове, настоя:
"Твърдената основа за" дълга "беше изцяло фалшива: тя се основаваше на" клауза за неразгласяване ", която компанията се опита да наложи на Джон години след като е свършила бизнес с него и което би било неприложимо.
Преди да скочиш да добавиш такава клауза към условията на услугата на твоя уебсайт с надеждата да се бориш с отрицателните отзиви по този начин, може да се наложи да преосмислиш. Американската къща и щата Калифорния обмислят законодателство за защита срещу такива клаузи, съобщава уебсайтът на Law360.
Gavel Photo чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
