На 3 февруари Джереми Кинсли беше гост на радиопредаването на „Предприемач“. Той говори за това как вдъхновените лидери дават резултати. Имах удоволствието да бъда последващ гост.
Домакинът, Кип Марлоу и аз прекарахме известно време в проучване как комуникират лидерите. Докато много хора получават титлата на лидер, много от тях не предизвикват резултати, защото не комуникират по начин, който вдъхва действия и резултати.
$config[code] not foundСлед като изучавахме лидери в продължение на няколко години, има три различни поведения, в които виждам реални, влиятелни лидери.
Език на лидерството
1. Конструктивна срещу разрушителна комуникация
Конструктивна комуникация:
Добрите лидери общуват по начин, който издига хората, вместо да разкъсва другите. Тези лидери се стремят да решават проблеми и да създават дългосрочни решения. Когато фокусът им е върху подобряването, те говорят открито, честно и последователно. Те винаги гледат напредъка и успеха си.
Конструктивна комуникация задвижва работата. Основата е, че служителят е способен и движен, но е изпаднал в недоумение. Работата с тях в тази усмивка с цел премахването му води до по-големи резултати.
Когато някой е насочен да идентифицира защо се е случило нещо и как те могат да се променят, те вероятно ще приемат уроците и ще растат като влиятелен член на екипа.
Разрушителна комуникация:
Хората, които комуникират разрушително, са променили целта. Дали те осъзнават или не, фокусът им е върху това някой друг да се чувства малък.
Когато хората се чувстват малки - те не се представят на върха на своите способности. Те не са мотивирани да успеят.
2. Търсете вход
Истинските лидери търсят приноса на другите. Те разбират, че нямат всички отговори; че лидерството не е за всички отговори, а за намиране на отговорите. Лидерите също така разбират, че един от начините, по които се разраства техният персонал, е да искат техния принос.
Когато включите други хора в разговора, вие им казвате, че им вярвате и вярвате в тях. Лидерите разбират, че не всички данни ще бъдат приложими. Това не е смисълът. Въпросът е всеки да мисли за растеж, решения и успех.
По-добре да искат техния принос - отколкото винаги да им казваме. Хората реагират на това, че се общуват с повече от това, с което се говори. Те също така са по-склонни да следват план, който са имали в създаването.
3. Участвайте в трудни разговори
Има моменти, в които член на персонала не е в състояние да отговори на изискванията и целите на организацията, независимо колко те се опитват. И наистина, има моменти, когато служител не е в състояние на поведение или се държи по начин, който противоречи на целите на компанията.
Истинският лидер се занимава с тази ситуация директно с служителя. Истинският лидер не реагира емоционално на въпроса, като изпраща писма до всички членове на екипа. Истинският лидер също не избягва да се справя с него.
Истинският лидер се ангажира в трудни разговори веднага и директно с участващия. Лидерите осъзнават, че трудните разговори не означават или неприятни разговори. Има немоционални, основани на факти начини за предаване на привидно трудни теми. Лидерите също така разбират, че тяхната отговорност е да се занимават с въпроси веднага щом се представят.
Ето как те казват на останалата част от персонала, че целите на компанията са от първостепенно значение.
Пример за не-ръководител: Разрушителен | Няма вход | Емоцията е пълна
Мениджър продажби извиква в офиса си член на екипа по продажбите и започва да го измъчва за липса на продажби. Всеки в отдела може да чуе мениджъра по продажбите, въпреки че вратата е затворена. Освен факта, че мениджърът по продажбите е емоционален и вика на търговеца, той / тя също го критикува и използва отрицателни пейоративни етикети като „мързеливи“, „неспособни“ и „глупави“. състоянието на заетост на продавача.
Резултатът: Продавачът не само е немотивиран да продължи, но и не знае какво да направи, за да се подобри. Продавачът не е научил нищо и не е въведен в разговора. Всъщност не е имало разговор - това беше едностранно. Продавачът не е по-далеч от пътя за решаване на проблеми, отколкото е бил, когато е влязъл в офиса.
Нещо повече, останалата част от персонала по продажбите е негативно повлияна от събитието. Така че, мениджърът по продажбите е създал повече проблеми, докато не решава проблема с липсата на продажби.
Пример за лидер: Конструктивен | Търси въвеждане | неемоционален
Мениджър продажби призовава член на екипа по продажбите в техния офис да обсъди липсата на продажби от страна на продавача. Първото нещо, което мениджърът по продажбите прави, е да поиска от продавача да сподели своя опит. Как се приближава процесът? Къде се сблъсква? Как общува с перспективите и клиентите?
Мениджърът по продажбите започва съвместен разговор за алтернативни процеси. Целта е да се помогне на търговеца да създаде различен процес, който да донесе по-големи резултати.
Резултатът: Заедно те създават процес, който продавачът може да приложи. Целият разговор е фокусиран върху решаване на проблеми. Продавачът напуска разговора с план и убеждение, че може да успее в плана.
Останалата част от търговския персонал разбира, че целта е всеки да бъде успешен; че когато търговците успеят, компанията ще бъде.
Разликата е от значение за резултатите. Когато някой се държи като пример 2, те ръководят организацията и реализират положителни резултати. Когато се държат като пример 1, организацията се бори да расте.
Всеки, който играе водеща роля, е по-добре да комуникира по конструктивен, емоционален начин, който предизвиква участие и участие. Тогава те ще бъдат лидер, който другите искат да следват.
Гняв Снимка чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
