С наближаването на Черния петък и Кибер понеделник, всички погледи се обръщат към електронната търговия и възможността потребителите да купуват неща на каквото и устройство да имат, където и да са. Но колко различен ще бъде опитът от електронната търговия тази година в сравнение с предишните години и дали малките предприятия са готови за него?
Brennan Loh, ръководител бизнес развитие за Shopify, ни помага да разберем влиянието на мобилните и социалните мрежи върху електронната търговия от гледна точка на малкия бизнес и как фокусирането върху ангажираността на клиентите върху отделните сделки е ключът към дългосрочния успех. (Този препис е редактиран за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете върху аудиоплейъра в края на тази статия.)
$config[code] not found* * * * *
Бренън Лох: Присъединих се към Shopify преди около четири години. През 2004/2005 г., ако искате да създадете онлайн магазин, наистина имате ограничени възможности. Можете да публикувате продукт на eBay или Yahoo Stores, например, но те бяха много нагласени и не дадоха много възможности на малките предприятия по отношение на гъвкавост, дизайн и функции.
В другия край на спектъра имахте платформи като Cactus Commerce и корпоративни платформи, които биха направили всичко под слънцето, но ще ви струват половин милион долара, за да получите това.
Разгледахме електронната търговия през обектива на малкия бизнес: как просто да стартирате онлайн магазин и да ставате и да се продавате лесно? Затова започнахме от малко кафене в Отава и днес тя се превърна в лидер в пространството с над 120 000 магазина в 150 страни.
Тенденции в малкия бизнес: Доколко малките предприятия идват в способностите си да осъществяват онлайн бизнес в сравнение с преди четири години?
Бренън Лох: Преди четири години, мисля, че малките предприятия се съмняват дали принадлежат към онлайн по отношение на търговията на дребно. Еволюцията бързо дойде, когато голяма част от големите конкуренти започнаха да нарушават моделите на малкия бизнес и ги принуждаваха да гледат на себе си в различна светлина и да поемат собствената си марка; не разглеждайте електронната търговия като функция, а по-скоро като необходимост да растете и да останете актуални като бизнес.
Днес като малък бизнес можете да стартирате онлайн магазин за по-малко от $ 30.00 на месец, да работите за няколко часа, без HTML, CSS или опит за програмиране, с красив онлайн магазин, който може да направи всичко. Така че електронната търговия се превърна в такъв достъпен инструмент за всеки малък бизнес и предприемач.
Тенденции в малкия бизнес: Кои части от пъзела са все още по-предизвикателни от други, когато става въпрос за правене на електронна търговия от гледна точка на малкия бизнес?
Бренън Лох: Ако трябваше да отидат в Shopify и да пробват и да преминат през този процес, има няколко точки на триене, които са уникални за онлайн преживяването, но стават все по-лесни. Ако искате да продавате онлайн, искате клиентите ви да могат да извършват транзакции. Транзакцията означава, че ще трябва да си взаимодействате с кредитни карти като Visa, MasterCard и American Express.
Сега дори преди четири години, получавайки възможността и привилегията действително да приемаме Visa и MasterCard на вашия магазин, означаваше, че трябва да бъдете гарантирани от банките. Ще трябва да направят лична проверка, да ви изпратят факс в акт за раждане и да направят 7 до 20 енергични разследвания, че не сте измамник. Инструменти като Stripe и Braintree са свършили забележителна работа по намаляването на бариерите пред малкия бизнес да приема кредитни карти, без да се налага да доказва, че са работили пет години.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да поговорите малко за влиянието на мобилните устройства върху електронната търговия?
Бренън Лох: Преди около четири, пет месеца разгледахме целия трафик на Shopify - над 100 000 малки предприятия и техните онлайн магазини. За първи път открихме, че мобилният трафик представлява повече от 50% от всички посещения на електронната търговия.
По време на много онлайн преживявания, ако искате да проверите на смартфона си, все още сте ограничени до прищипване, мащабиране и въвеждане на 16-цифрен номер на кредитна карта и дата на изтичане на опит, предназначен за настолен компютър. Мисля, че това е огромен орех, много от тези съществуващи фирми се опитват да се справят. Ако се вгледате в Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express и всички тези различни портфейли, които идват да играят, можете да използвате своя пръстов отпечатък или гласово активиране, за да проверите. Мисля, че мобилното е бъдещето на сърфирането, но все още има огромна възможност да подобрим конверсията в мобилния опит.
Тенденции в малкия бизнес: Къде се вписва ангажираността на клиентите, когато компаниите слизат по пътя на електронната търговия?
Бренън Лох: Ключът е в създаването и създаването на наистина силна марка. И едно от нещата, които лесно се правят за малкия бизнес, тъй като е много икономично и лесно за използване, са социалните медии.
За да ви дам един пример, когато погледнахме трафика, който идваше в нашите магазини от социална страна на нещата, Facebook всъщност представляваше две трети от всички посещения от сайтове за социални медии до магазини Shopify. И това означаваше, че докато имате силно присъствие във Фейсбук, удряхте платформата номер едно, която имаше най-голямо влияние върху трафика на препращане към вашия сайт.
Докато две трети от посещенията от социални сайтове идват от Facebook, това прави още по-висок процент от поръчките (85%). Това ви показва, че всеки може да създаде Facebook страница и всеки може да си взаимодейства с клиентите си, като създава голямо съдържание и създава ангажимент по време на процеса на закупуване, както се изплъзваш, и това е много важно нещо, което трябва да се признае. Така че е страхотно да мислиш и наистина да е голям еквалайзер, ако гледаш ангажираност.
Една от причините, поради които Shopify всъщност е създадена, е, че тъй като се опитвахме да продаваме сноубордове през 2004 и 2005 г., осъзнахме, че не разполагаме с платформа, която да ни харесва, която би могла да го направи само след една или две транзакции на eBay, която беше много транзакционна платформа. Едно от нещата, които станаха очевидни е, че чрез притежаването на уеб магазина за собствената ни марка, ние имаме възможността след транзакцията да общуваме с този търговец постоянно.
И идеята да имаш CRM софтуер, който ни позволява да следим и да се придържаме към имейли или телефонни номера, които ще ни позволят да достигнем до лицето всяка зима и да кажем: ‘Ей, сър, това е времето на годината. Имате ли ботуши? Дали краката ви растат? Имате ли нужда от нови ботуши? Имате ли нови задължителни изисквания? ”Това ни позволи да продължим разговора във времето, а не само в края на първата сделка.
Тенденции в малкия бизнес: Ако погледнете една или две години от сега, какви ще са горещите области от гледна точка на електронната търговия, за които малките предприятия трябва да са наясно и да планират наистина?
Бренън Лох: Покоряването на предизвикателството за данни, което ще дойде от продажбата онлайн в толкова много различни места, мисля, че много търговци трябва да са наясно, защото това може да бъде неудобство. Но това може да бъде и най-голямото ви предимство, ако интерпретирате тези данни в действия и информация, по която бихте могли да действате.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Бренън Лох: Вижте Shopify.com. Има безплатен пробен период - няма ангажименти. Можете просто да преминете през и да видите дали управлението на онлайн бизнес или онлайн магазин е точно за вас.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
