Не може да се отрече, че Amazon управлява нощувката точно сега в сектора на търговията на дребно. Но само защото гигантът в електронната търговия притежава лъвския дял от пазара, не означава, че тухли и хоросан са остарели. За проактивни търговци на дребно има много начини да останете подходящи.
Amazon не се движи навсякъде
През юни 2006 г. Standard & Poor стартира ETF на S&P Retail Sector, използвайки символа XRT. Този ETF се използва като барометър за проследяване и измерване на здравословното състояние на търговския сектор на нацията с течение на времето. Въпреки че във фонда са включени и някои видове електронна търговия, XRT се състои предимно от търговци на тухли и хоросан.
$config[code] not foundВсеки образован, базиран на данни разговор за бизнеса с тухли и хоросан в САЩ трябва да включва преглед на XRT. Имайки това предвид, какво в момента казва за физическите търговци на дребно на пазар, който изглежда е доминиран от електронната търговия?
„Малко вероятно е моделът за търговия на дребно с тухли и хоросан да изчезне напълно. Въпреки това, на базата на скорошното представяне на цените на XRT, тези компании ще трябва да претърпят някои драстични промени, за да се конкурират с подобни на Amazon, ”Марк Соберман пише за NetPicks ETF Investor. „Без съмнение, в сектора на търговията на дребно възникват големи смущения. Не всеки ще оцелее. "
Макар че бъдещето не е съвсем светло за тухли и хоросан, думите на Соберман са изпълнени с оптимизъм за онези, които желаят да открият смущения и да се приспособят към новите промени и развития.
Както казва Кен Морис от Boston Retail Partner, „Тухлата и минохвъргачките не са мъртви, той се развива.“ Според него „Магазините вече не са магазини, те са точки за разпространение на продуктите.“
Ако искате доказателство, че търговията с тухли и хоросан няма да изчезне, не гледайте далеч от това, което Amazon прави през последните няколко години. Въпреки че е цар на електронната търговия, Джеф Безос и екипажът всъщност започват да пускат физически магазини на определени пазари като Сиатъл, Портланд, Сан Диего и Бостън. Те също пуснаха Amazon Go - висококачествен удобен магазин, който не изисква плащане - в Сиатъл (и имат планове за повече места в цялата страна).
Също така е трудно да се пренебрегне фактът, че Apple е намерила голям успех със своите търговски обекти, въпреки че генерира по-голямата част от приходите си чрез електронната търговия. Всъщност магазините на Apple са един от водещите фактори за растежа на компанията през последните няколко години.
Какво означава всичко това? Ясно е, че Amazon и други сайтове за електронна търговия доминират в сферата на търговията на дребно, но все още изглежда, че са първостепенни възможности за предприемачите и предприятията, които са готови да направят това, което е необходимо, за да се конкурират.
Въпросът е как традиционните фирми за производство на тухли и хоросан остават конкурентоспособни в бързо развиващия се пазар, където тенденциите идват и излизат?
4 начина, по които търговците на дребно могат да се състезават в епохата на Amazon
Ако все още използвате същите продажбени и маркетингови стратегии от началото на века, вие сте на прага да станете остарели. Днешните клиенти не се противопоставят на пазаруването в магазини за тухли и хоросан, но трябва да обръщате внимание на техните променящи се нужди и предпочитания - много от които са значително променени от техните онлайн пазаруване.
Следните съвети ще ви дадат добра отправна точка за по-голяма конкурентоспособност на днешния пазар:
1. Създайте убедително изживяване
Едно от големите предимства на търговците на тухли и хоросан над сайтовете за електронна търговия е факторът „докосване“. Има нещо за това, че можете да докосвате продукти и да взаимодействате с хора по начин, който прави физически дребните специални. Но ако искате да увеличите фактора на допир, трябва да отделите много време, за да помислите за опита на клиентите във вашите магазини.
Всеки магазин има вграден клиентски опит, но само няколко от тях са стратегически, щателно разработени с оглед на клиентите.
„Истината е, че повечето от нашите преживявания като потребители се случват почти случайно. Много търговци на дребно могат да имат обща представа за опита, който искат в своите магазини, но само малцина са взели необходимите усилия, за да проектират, планират и направят тези преживявания с точност, ”обяснява търговският футурист Дъг Стивънс. „Това, което създаваме, е точно това, което прави търговците на дребно като Apple, Starbucks и Sephora силни. Опитът, който получавате в Starbucks, Apple store или хотел Ritz, не е случайно, а е напълно съзнателен и дизайн. "
Имате нужда от стратегия за клиентско изживяване. Не е неясна идея, която вие и вашият екип обсъждате в теоретичен план, а конкретна стратегия с конкретни стъпки за действие, които ще бъдат изпълнени, за да дадете на клиентите това, което търсят. Докато не направите това, ще бъде трудно да се конкурирате.
2. Закачете онлайн трафика към магазините си
Дори и магазини за тухли и хоросан се нуждаят от онлайн присъствие. Всъщност силата на онлайн присъствието ви помага на вашия магазин да остане конкурентен и успешен.
Преглеждайте уебсайта си като ресурс, който хората използват, преди да посетят магазина ви. Колкото повече създавате удобство в сайта си, толкова по-ефективно ще е да насочвате трафика към магазина си. Някои неща, които можете да помислите да направите:
- Ясно избройте онлайн запасите си, така че клиентите да знаят дали даден артикул е наличен в местния магазин.
- Ако магазинът ви е голям и елементите трудно се намират, осигурете номера за коридора и контейнера за всеки продукт онлайн. Това увеличава удобството и помага на клиентите да намерят точно това, което търсят.
- Дайте на клиентите възможност да резервират / закупят продукти онлайн и да вземат в магазина.
Малките настройки като този правят огромна разлика и правят клиентите по-склонни да спрат от вашия магазин (вместо да купуват онлайн от един от вашите конкуренти).
3. Инвестирайте в стратегия за гео-завоевание
Една от по-големите тенденции в търговията на дребно днес е използването на данни за местоположението, за да се ангажират, убедят и конвертират купувачите. С толкова много начини за събиране на данни, би било глупаво да не го използваме.
„Търговците на дребно трябва да обмислят създаването на„ стратегия за географско завоевание ”, като използват данни за местоположението и географско ограждение, за да намерят аудитория, която пазарува на конкурентни местоположения“, предлага предприемачът Брайън Хенли. "Играчките R 'Us, например, биха могли да работят, за да стимулират и спечелят купувачите в местата на GameStop, Target, Walmart и BestBuy, като им изпращат подходящи реклами и оферти, когато тези конкурентни купувачи разглеждат своите телефони или социални медии.
4. Опитайте с по-малки, местни магазини
Днешните потребители са се развалили. Когато пазаруват онлайн, те са свикнали с перфектно приспособени, силно персонализирани преживявания, които вземат под внимание хиляди точки от данни. Макар че нямате всички същите ресурси и възможности, съществуват начини бизнесът ви от тухли и хоросан да се възползва от желанието за хипер-персонализация.
Авангардните фирми като Lululemon се отдалечават от магазините за рязане на бисквитки и се фокусират върху иновативни, хипер-местни магазини, за да вземат под внимание личността и вкуса на общността. Това им дава възможност да се откажат от индивидуалните клиенти и да отговорят на специфичните нужди и желания.
Макар че има нещо, което да се каже за последователност в различните магазини, това може да е концепция, която гледате надолу по пътя. Като правят магазини Усещам Както те принадлежат към общността, толкова по-вероятно е клиентите да видят вашата марка в положителна светлина.
Не позволявайте на Amazon да възпрепятства бизнеса ви
Лесно е да се проучи растежът на Amazon - компания, която отне 18 години, за да настигне Walmart в пазарната капитализация, но само две, за да я удвои - и да бъде възпирана от вашите собствени ограничения и ограничения. Amazon обаче не е ваш враг.
Като търговец на тухли и хоросан, Amazon ви показва пътя. Компанията е премахнала обратно слоевете и е разкрила какво искат вашите клиенти - удобство и висока степен на ангажираност.
Ще трябва ли да дигитализирате някои от вашите процеси и да потопите краката си в електронната търговия, за да останете конкурентоспособни през следващите години? Разбира се. Но има и много възможности да се възползвате от съществуващата инфраструктура и да се насладите на клиентите си офлайн.
Да се научите как да балансирате вашия бизнес модел ще се окаже най-важното умение през следващото десетилетие.
Снимка чрез Shutterstock
1
