Скоро след изгрев слънце в Балард, жилищен квартал на Сиатъл, Вашингтон, близо до Пудж Саунд. Ерик Кото, изпълнителен директор на QuestionPro, току-що се събуди. Той дори не е имал сутрешното си кафе, но вече има сигнал на мобилния му телефон от екипа за проектиране на уебсайтове на компанията.
Разположен в Аржентина, екипът казва, че новите дизайни на потребителския интерфейс са готови за преглед.
След това има мобилен Skype разговор с екипа на администрацията на компанията му в Индия. Призивът е да се потвърдят нивата на честотната лента като клиент на QuestionPro, който изпраща над един милион покани за проучване чрез софтуерната платформа на компанията.
$config[code] not foundСлед кратко пътуване с велосипед до офиса, Кото скочи незабавно в поредица от виртуални срещи. Използвайки телефони, споделяне на екрани и видеоконференции, различните членове на екипа се свързват на три континента, през 14 часови зони и включват продажби, маркетинг, развитие и поддръжка.
И всичко това се случва, преди Кото да си приготви английски кифла за закуска.
За Кото и неговия екип в QuestionPro, това е просто още един ден. Технологичната компания за 50 човека предоставя онлайн софтуер за проучване на 2,5 милиона потребители, разположени в над 100 страни.
Въпросът е сред нарастващия брой микромултинационализации. Това са предприятия, които са малки по размер, но работят глобално. И QuestionPro е направил това почти от първия ден на своето съществуване.
Изключение правят малките и средни предприятия, които извършват бизнес в световен мащаб. Днес те стават правило. И не само в технологичния сектор.
Според Кати Суоминин, основател и главен изпълнителен директор на TradeUp, платформа за капиталово финансиране за глобализиращи се компании, такива фирми са всичко друго, но не и изключение.
В доклада си за уебсайта на Suominen за 2014 г. тя отбелязва, че 98% от износителите в САЩ понастоящем са малки до средни предприятия с 500 или по-малко служители. Освен това, Suominen твърди, че продукцията от тези компании представлява 38% от износа на САЩ.
И така, какво е необходимо, за да се управлява такава компания? И как е различен от традиционния малък бизнес като кафене, магазин, недвижимост или друга местна операция?
Самият имейл не го отрязва
От една страна, комуникацията възприема чувството за първостепенно значение в една глобална компания. И това изисква известна корекция.
Трябва да намериш начин да си сътрудничиш в часовите зони, континентите и културите, обяснява Кото в интервю с нас.
Технологиите (Skype, телефонни конференции, видеоконференции, чат за съобщения и екранни акции) направиха това много по-лесно. Но според Кото насърчаването на комуникацията не е предизвикателство, което се решава само чрез технология.
Въпреки че технологията е голям фактор, създаването на съвместен глобален екип все още се свежда до същите основни принципи, които важат за малък екип в същия офис. Тези принципи са (1) са достъпни за другите в екипа и (2) правят усилия за комуникация.
Фиксираните работни часове могат да попречат на комуникацията за малък глобален екип. "Трябва да се представите добре отвъд 9 до 5", добавя той. Никога няма да бъдете достъпни по време на обичайните работни часове в други часови зони и може да се възприемат като груб за вашия екип.
Но най-лошото е, че може да принуди всички комуникации да се извършват чрез електронна поща.
"Само електронната поща не я прекъсва", обяснява Кото.
"Когато се разпространявате по целия свят, има естествена тенденция членовете на екипа да се връщат по електронната поща през цялото време", казва Кото. Това е грешка. „Имейлът е от решаващо значение, но има и сериозни ограничения. Това забавя екипа ви, защото може да се наложи да чакате 12 часа за отговор на имейл. И тогава може да минат още 12 часа, докато човек получи обратния си отговор. Докато при гласов разговор се връщате назад и напред в реално време. Можете да задавате въпроси, за да изясните точки и да добавите детайли, всички в рамките на пет минути. "
Използвайки само електронна поща, този процес може да отнеме пет дни вместо пет минути, добавя той.
Приемане на културни различия
Стиловете на комуникация се различават между културите. Дори и малките разговори са различни, защото не всеки ще разбере местната география, политика, телевизионни предавания или културни препратки.
Но той казва, че културните бариери бързо намаляват, когато си спомнят няколко важни съвета.
Отделете време при всяко обаждане, дори и само за момент, за да оставите настрана „бизнес“. Попитайте за местната политика, времето, фестивалите, семействата и децата. Не предполагайте, че всички се интересуват от местното Ви време. Не говорете така, сякаш всички разбират какво се случва в САЩ. Вместо това попитайте за тяхната страна. Извадете ги.
Също така, изпукайте шега. Може да сте чули, че хуморът не се превежда добре, но Кото не е съгласен. „Хуморът е най-универсалният език. Просто се уверете, че всеки знае, че е шега - добавя той.
И накрая, когато имате шанс, се качите на самолета. Запознайте се с хора лично. Тези лични взаимодействия ще се изплатят с месеци и години, казва Кото.
Глобално: предизвикателства, които не са очевидни
„Ние продаваме онлайн продукт. Това е софтуер, базиран на абонамент, ”обясни той в интервюто. QuestionPro няма физически продукт, който трябва да бъде изпратен в други страни. По-важното е, че има нужда и от продукта, който надхвърля границите. Много компании по света искат и използват инструменти за проучване.
“Нашият основен бизнес модел естествено се поддава на разширяване извън нашите граници”, добавя Кото.
Въпреки това, дори и с онлайн софтуерен продукт, преминаването на глобално ниво не е толкова лесно, колкото изглежда. Някои от предизвикателствата не са очевидни.
Отговарянето на запитвания за продажби и подпомагане на клиентите в часовите зони и езици поставя специални предизвикателства. Наличието на 24-7 стана решаващ въпрос, открит от QuestionPro.
Според Кото наличността е нещо повече от простото функциониране на уеб платформа. Това също така означава бързо време за реакция както от страна на служителите в продажбите, така и по отношение на удовлетвореността на клиентите. Така например, възможността да се наеме 24-часов екип за отговор от Индия, за да отговори на нуждите на клиентите, беше абсолютно необходима за глобалната експанзия.
Koto казва, че компанията "стартира" глобалната си експанзия, като стартира малка. Отначало той нае главен екип за поддръжка на глобални кости. След като екипът на QuestionPro успя да покаже известен успех, стана по-лесно да се оправдае разширяването на глобалните операции на компанията.
Кото казва, че точните хора са ключ към една компания с глобални амбиции. Това означава хора, на които може да се има доверие да работят в отдалечени офиси и които са доволни от културната неяснота.
Тук няма сребърен куршум, настоява Кото.
QuestionPro е намерил персонал в чужбина чрез професионални реферали, лични приятели и онлайн форуми за работа.
Икономиите на разходите за офшоринг са добре документирани, добавя той. Но той настоява, че компанията извлича ползи от това и по други начини.
„Офшорният персонал често се възприема просто като средство за намаляване на разходите. Не разглеждам глобалните ни операции като съкращаване на разходите ”, казва Кото. "Виждам нашите офшорни екипи като средство за придобиване на голям талант, с нови идеи и перспективи за управление на глобална компания."
„Просто казано, преминаването към глобално развитие е голяма възможност за растеж“, добавя той. Koto казва, че глобалната стратегия е помогнала на QuestionPro да диверсифицира и минимизира риска. Тя не е прекомерно изложена на икономиката на една страна или на един конкурент.
QuestionPro удвоява глобалната си стратегия. Компанията продължава да добавя нови пазари, персонал и езикова поддръжка всеки месец. Глобални анализи и разузнаване на клиентите за проследяване на придобиването, използването, растежа и запазването на пазара също са области на инвестиране.
Koto казва, че данните дават на компанията необходимата проницателност, за да опита нови неща, да направи корекции и в крайна сметка да продължи да инвестира и разширява глобално.
Някои заключителни съвети
Преди да приемете своя бизнес глобално, Laurel Delaney, глобален бизнес експерт и автор на „Експортиране: окончателно на продажби в чужбина, е изгодно” казва, че има някои неща, които трябва да се обмислят.
"Отиването на глобален пазар - навлизане на нов и непознат пазар - ни предизвиква по съвсем нов начин, който може потенциално да прекъсне жизнеспособността на даден бизнес", каза Делани в имейл интервю с Small Business Trends.
„Когато препроектирате бизнеса си от местно на глобално, трябва да вземете под внимание… допълнителни закони, регулиращи интелектуалната собственост, наемане и уволнение, договори, маркетинг и финансово управление, както и уреждане на международни спорове. Така че внимателното планиране е в ред. "
„За да постигнем истински успех в световен мащаб, човек трябва да има безгранична чувствителност, здрава конституция и дълбока способност за емоционално и интелектуално любопитство”, добавя Делани.
Снимки: QuestionPro
$config[code] not found Още в: QuestionPro 1
