Уменията за обслужване на клиентите са полезни в различните индустрии и са високо ценени от бизнеса в конкурентния пазар. Определянето на постиженията може да бъде трудно, защото в повечето позиции за обслужване на клиенти успешно извършвате един вид транзакции през деня, всеки ден и не можете да идентифицирате използваните умения. Признаването на постиженията в обслужването на клиентите създава солидна основа за професионално развитие.
$config[code] not foundЦели на продажбите и квоти
Организациите често имат цели за продажби или квоти, за да се срещнат в рамките на един работен ден. Изпълнението на продажните цели и квоти е доказателство, че можете да продавате, да взаимодействате с клиентите, за да намерите продукти, които отговарят на техните нужди, и да разпознаете бизнес програмата на компанията. Като професионалист в обслужването на клиенти, постигането на целите на продажбите и квотите показва постиженията ви и ги подкрепя ясно чрез цифри. Например, ако направим изявлението, "последователно изпълнявам квота за продажби на обувки от $ 10,000 всяка седмица по график на непълно работно време", е доказателство за солидни постижения в продажбите.
Удовлетвореността на клиентите
Удовлетворението на клиентите е постижение, което много професионалисти в обслужването на клиенти се стремят. За да постигнете това, трябва да осигурите изключително ниво на обслужване на всеки клиент, с когото взаимодействате, като удовлетворите техните нужди, дори при прости транзакции. За да покажете постиженията си, поканете клиента да използва инструментите, за да го докладва. В търговията на дребно, в кол-центъра и в обслужваните от клиентите позиции за обслужване на клиенти, фирмите могат да инициират проучвания с клиенти и след всяка транзакция трябва да поканите клиента да завърши проучването, особено ако има клиентски стимул за предоставяне на обратна връзка. Постигането на удовлетвореност на клиентите показва, че сте в състояние да отговорите на нуждите на клиентите и да задържите вниманието му извън сделката.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПоддръжка на екип
Поддръжката на екипа е открояващ се човек, който отговаря на бизнес целите и има силен клиентски успех, и също така подкрепя членовете на екипа, като им помага да постигнат същите цели. Важно е да се отбележи, че постигането на екипна подкрепа трябва да бъде придружено от способността на този човек да постигне последователно цели на други продажби и обслужване на клиентите. Служителите няма да разпознават колеги, които предлагат прозрения, но не изпълняват изцяло собствените си задължения. Въпреки това, те с удоволствие ще посочат индивиди, които виждат като установители на темпото, които ги подкрепят в превъзходния им бизнес.Постигането на изключителна екипна подкрепа е индикатор за надзорни, екипни или обучителни умения.
съгласуваност
Последователността осигурява същото високо ниво на обслужване, което генерира продажби, удовлетворява клиентите и подпомага екипа през цялото време. Постоянството никога не трябва да се пренебрегва, когато се стремим да постигнем отлични постижения в обслужването на клиентите. Това е ключов показател, че вие сте ценен играч, който е надежден и надежден и може да изпълнява всички ситуации, които възникват, дори и най-трудните. При избора на най-добрия човек за най-добрите повишения, промоции или нови позиции, способността на професионалиста за обслужване на клиенти да постигне последователно може да бъде цялостният решаващ фактор.
