Живеем във възрастта на клиента, където бизнесът се основава на отношенията, които те имат с техните купувачи. Управлението на взаимоотношенията с клиентите (обикновено наричано „CRM“) е основополагащо за стратегията за опит на малкия бизнес. Той служи като градивни елементи за спечелване, подпомагане и създаване на постоянни клиенти. Днес малките предприятия имат достъп до CRM технология, която им позволява да се свързват с клиентите си по начин, който не беше възможен преди няколко години.
$config[code] not foundВъпреки това, CRM инструментът е толкова добър, колкото неговото изпълнение, а за първите CRM проекти има потенциални капани по пътя. По-долу са представени грешките, които могат да саботират вашия CRM, и насоки за това как да ги избегнете.
Общи CRM грешки
Липса на собственост
Без да има някой изрично собственик на проекта, вероятно ще видите ефект на разпространение на отговорността. Това е явление, когато хората са по-малко склонни да поемат отговорност за действие, когато присъстват други. Винаги трябва да има някой, който да отговаря. В идеалния случай, някой, който разбира процеса на продажби и обслужване, за да могат да свържат тези процеси с инструмента.
Пренебрегване на крайния потребител
Лошото приемане на крайния потребител е най-бързият начин да инвестирате вашата CRM инвестиция в пасив. Много системи имат много лъскави и изящни функции, но ако системата не е проста и лесна за използване - познайте какво - няма да се използва. Ако системата не направи екипа по продажбите по-добре на работа, те няма да го използват.
Мръсни данни
Ако поставите мръсни данни във вашия CRM (което означава неточна или непълна информация), вашият краен потребител ще получи мръсни данни от него. Никой не иска мръсни данни. Ако продавачите ви не могат да се доверят на системата, те бързо ще се върнат към това, което са използвали преди, а чисто новият CRM инструмент ще събира прах.
Следващи други
Когато повечето фирми търсят да прилагат CRM софтуер, те канят колегите и партньорите си за това какво използват. Само защото един колега е влюбен в CRM, не означава, че той ще работи по същия начин за вашия бизнес. Всеки бизнес има уникални клиенти и процеси и е важно да се проведат изследвания, за да се намери това, което ще бъде подходящо за целия бизнес, а не само за един човек.
Недостатъчно обучение
Важно е да се изгради добър процес и навици от началото на проекта. Продавачите са заети и може да не искат да изразходват времето си за обучение, но това е от решаващо значение за дългосрочното здраве на системата. В противен случай инструментът става по-малко полезен, което от своя страна води до по-малко използване.
Лошо укрепване на правилата
Когато мениджърите по продажбите заобикалят системата и отиват директно в екипа си за актуализации, те изпращат сигнал, че е добре да се намалят ъгли. Това не е наред. Ако това се случи, служителите, които отделят време, за да поддържат актуалната си CRM информация, ще се чувстват като губещи времето си и в крайна сметка ще спрат да го актуализират.
В края на деня, както при всеки бизнес: вашите хора са най-големият ви актив. Ако не редовно и правилно обяснявате стойността на CRM на екипа си, те ще загубят интерес. Колкото повече хора общуват за ползите от CRM, толкова повече ще го изследват и толкова повече ще пожънат нейните награди. Те неизбежно ще се чудят как са работили без CRM решение. Излезте, избягвайте тези клопки и вземете CRM от рогата.
CRM Photo чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
