Когато става въпрос за способността да се създават лични връзки с клиентите, малките предприятия биха имали предимства пред по-големите конкуренти. Въпреки това, тъй като потребителите настояват за търсенето на интелигентни устройства, удобството и стойността могат все повече да имат предимство пред лоялността на магазините; и ако малките предприятия не се възползват от наличните интелигентни инструменти и инвестират в интелигентни устройства, те могат да бъдат изоставени.
$config[code] not found
Въпреки неоспоримата популярност на интелигентните устройства сред потребителите, скорошната проучване на Wells Fargo / Gallup показва, че търговската общност изостава от тази тенденция. Петдесет и седем процента от собствениците на малък бизнес не съобщават за планове за капиталови инвестиции през следващата година и смятат, че бизнесът им не се нуждае от подобрения – въпреки че 80% от малкия бизнес заявиха, че е по-вероятно да инвестират поради увеличените приходи от продажби.
Докато 60 процента от населението е купувало онлайн през 2011 г. и са изразходвали общо 608 долара в процеса, според проучване на CRM Associates (PDF), времето за инвестиране за печеливш резултат е сега.
Днешните фирми признават, че възприемането на собствените си интелигентни устройства като POS-терминали, които четат безконтактни плащания и баркодове, мобилни POS-терминали, павилиони и каталози, базирани на таблици, спомагат за създаването на постоянен опит за потребителите и за въздействието върху правят покупки.
В същото време, за да отговарят на изискванията на потребителите, малките предприятия трябва да разберат въздействието, което интелигентните устройства оказват върху начина, по който потребителите правят покупки, да се възползват от възможността да достигнат до масите с подходяща комуникация по всяко време и да осигурят всички средства за комуникация предоставят положителен и последователен опит.
Тъй като потребителите все по-често използват онлайн пазаруване и мобилни технологии за постигане на по-голям контрол, малките предприятия трябва да се адаптират и да поддържат тази цифрова команда, за да запазят и увеличат лоялните си клиенти.
Отвъд традиционната търговия
Пазаруването в магазините на местния бизнес вече не е основният начин, по който клиентите научават и купуват продукти. Всъщност 52% от потребителите заявиха, че достъпната информация и наличността за въпроси, преди да направят покупка, биха ги насърчили да харчат повече, установиха последните проучвания на Harris Interactive.
Интелигентните устройства позволяват на потребителите да бъдат напълно свързани, осигурявайки интегрирано пазарно преживяване, независимо от местоположението, и създават нови канали за въздействие върху решенията за закупуване извън традиционните реклами и оферти. Използването на социални мрежи и мобилни приложения осигурява перфектна платформа за търговците да представят високо насочени продукти и промоции директно на клиенти, които ги търсят.
Новите технологии като виртуални портфейли и електронни промоции улесняват потребителите да проследяват специализирани промоции и сделки и да ги пазят на едно място. Това едновременно помага на малките предприятия да задържат лоялни клиенти, да осигуряват по-добри програми за лоялност и да събират подробна информация за поведението на своите клиенти за пазаруване.
Например, новите технологии, като карти, свързани с карти, могат да прикачат по електронен път оферти, eCoupons и програми за лоялност към потребителска разплащателна карта или мобилен портфейл, което дава възможност за опростено, автоматично обратно изкупуване в търговското ПОС с незабавна обратна връзка от платежния терминал или смартфон онлайн оферти за физическо присъствие в магазините.
Макар че интелигентните устройства оказват влияние върху днешната търговия и спомагат за рационализиране на програмите за лоялност, цялостният пейзаж на плащанията се развива и малките предприятия виждат все повече и повече възможности за използване на нови технологии с плащания.
С появата на повече възможности за плащане, преминаването от традиционните парични плащания към системите, които улесняват транзакциите в облака, отговаря на новите изисквания на Universal Commerce като жизненоважно стратегическо съображение за всеки бизнес.
Интелигентни устройства, адаптирани към малкия бизнес
Тъй като интелигентните устройства продължават да се превръщат в по-голяма част от функционирането на клиентите, малките предприятия трябва да разберат как оказват влияние върху процеса на вземане на решения на потребителите и какви инструменти ще бъдат най-ефективни за бизнеса им. Тъй като търговията е преодоляла взаимодействието в магазина, много фирми имат онлайн присъствие, мобилно приложение и други интернет приложения, включително социални медии, за по-добро и по-тясно взаимодействие с клиентите чрез множество канали.
Най-добрата стратегия за малките предприятия е да се гарантира, че клиентите имат положителен и последователен опит във всеки отделен пазар. Дали клиентът използва мобилно приложение, онлайн или в магазина, не трябва да става въпрос за това от кой „магазин“ да купува клиент, тъй като те виждат същата оферта, която им се предлага онлайн и във физическия магазин. Навигацията и външният вид трябва да следват паралелна структура, докато цените, картите за лоялност, отстъпките и всички други политики трябва да бъдат еднакви за всички канали.
Привлекателността при използването на интелигентни устройства е, че клиентите знаят точно какво получават, без значение как получават информацията и продукта.
Предприятията трябва също така да се възползват от възможността смарт устройствата да предоставят по всяко време и навсякъде, което позволява на клиентите да взаимодействат с марката по техните условия и графици. С поведението на клиентите, закупено чрез програми за лоялност, търговците могат да изпращат конкретни съобщения до целевия канал, базирани точно на предпочитанията на клиентите.
Стратегическото адаптиране към интелигентните устройства е най-добрият инструмент на малкия бизнес за предоставяне на клиентите на превъзходно пазарно преживяване, като в същото време процъфтява в новия свят на Universal Commerce и поддържа солидна и удовлетворена клиентска база.
3 Коментари ▼
