Наскоро присъствах на Бостънската спирка на глобална конференция, организирана от bpm’online, водеща технологична платформа, базирана на процеси, базирана на процеси за маркетинг, продажби и автоматизация на услугите. А от многото интересни мисли и прозрения, които чух по време на събитието, няколко неща наистина останаха с мен. Един от тях е, че средно малките предприятия имат около 100 процеси, които им помагат да управляват бизнеса си, а този брой може да се увеличи десет пъти за по-големите предприятия. И дори с тези видове номера, над 80% от компаниите не са автоматизирали тези процеси. Другото, което привлече вниманието ми, беше, че повечето хора знаят, че по-голямата част от стартиращите фирми се провалят (над 90%), по-малко известна статистика е около 70% от стратегическите инициативи, които се оказват неуспешни в средния и големия бизнес.
$config[code] not foundТенденции за автоматизация на бизнес процесите
Главният изпълнителен директор и основател на Bpm'online Катрин Костерева сподели с мен няколко мисли защо тя смята, че статистическите данни като тези по-горе все още се случват през 2017 г. И защо изкуственият интелект ще бъде катализатор за повече компании, за да започнат да автоматизират важни процеси в бизнеса си да се конкурират днес и в бъдещето.
По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълния разговор, кликнете върху вградените видео / аудио плейъри по-долу.
* * * * *
Катрин Костерева: Разбира се, абсолютно.Вече повече от 20 години съм в индустрията на корпоративния софтуер. Първо в Европа, защото първоначално дойдохме от Европа. И тогава последните години тук в Съединените щати в Бостън, където нашият щаб е в момента. И ние развиваме бизнес заедно с нашите партньори.
Всъщност, животът ми е навсякъде около компанията, около bpm'online. Аз съм голям фен на този продукт в компанията. Опитваме се да изпълним възможно най-доброто. Нашата партньорска стратегия и добрата ни пазарна стратегия са всичко за партньорите. Ние имаме 400 партньори в световен мащаб, по целия свят. И ние влизаме като, всеки ден, подписваме нови партньори някъде по света. И това е голям скок и аз наистина съм щастлив да бъда в тази велика среда или много ангажирани хора.
Тенденции в малкия бизнес: кажете ни малко повече за това, което bpm’online прави.
Катрин Костерева: bpm’online е напълно глобална компания. Имаме седем офиса по целия свят. И ние наистина сме страстни за ускоряването на времето за изпълнение на стратегията и помагаме на нашите клиенти да внедряват промени и да изпълняват своите стратегии възможно най-бързо.
Разполагаме с нашата платформа за управление на бизнес процеси (BPM). На върха на тази платформа имаме пълен пакет от услуги за CRM, който се състои от маркетинг, продажби и услуги. А нашите клиенти използват тази BPM платформа с CRM, за да автоматизират процесите на фронт офиса, както и всички други процеси в организацията. Така че това е за какво се отнася bpm'online. Това е нашият продукт.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте няколко неща в сутрешното изложение, които мислех, че са доста интересни, някои статистики около нивата на успех и неуспех не само за стартиращи фирми, но и за стратегически инициативи.
Катрин Костерева: Всички знаем, че девет от 10 стартиращи фирми се провалят. Но не много хора знаят колко стратегически инициативи в средните и големите организации се провалят. А броят им е наистина ужасен. Седемте от десетте стратегически инициативи в организациите се провалят.
Освен това, от тези стратегически инициативи, които не успяват, 50% се провалят, защото хората не са ангажирани с промяна. Хората просто не искат да се променят. Така че те просто не приемат нищо ново в компанията и стратегическите инициативи се провалят.
Тенденции в малкия бизнес: Вие казвате, че не става дума само за лоша стратегия. Също така става дума за лошо стратегическо изпълнение.
Катрин Костерева: Това, което наблюдавах през всичките тези години в индустрията на корпоративния софтуер, разговаряйки с толкова много компании в световен мащаб, от много малки, малки компании до световни организации и говорим за техните планове и визия и предизвикателства, е, че истинските източници на успех за тези организации. В сътрудничеството си как изпълняват задачите, как изпълняват проектите, как си сътрудничат в екипа.
И това не е толкова важно каква е стратегията на организацията. Това може да бъде много ясна стратегия. Дадох този пример на Starbucks, който вършеше същото в продължение на 50 години, но все пак това е огромен, феноменален, много успешен бизнес с 24 000 кафенета по целия свят, пазарна капитализация от 80 милиарда долара. Или може да е иновативна компания като Airbnb с много новаторска стратегия. Но отново, тази компания се разраства като луд, тридесет и един милиарда долара в пазарната капитализация днес.
И тези две компании, те са напълно различни по отношение на стратегията. Starbucks, много традиционен, много ясен, продава преживяване на наслада от кафето, увереност, че получавате същото преживяване в някой от 24 000 места. Airbnb беше напълно нова услуга, напълно ново предлагане на пазара. Airbnb буквално промени този пазар. Така че и двете компании имат много различни стратегии и и двете са много успешни. И не заради стратегията. Това е защото тези компании знаят как да изпълняват стойността.
Тенденции в малкия бизнес: По време на откриването, Мат Тарп (главен евангелист за bpm'online) говори за това как средният малък бизнес има около 100 процеси, свързани с техния бизнес. По-големите, подобно на глобалните организации за производство, могат да имат 1000 или повече процеси. Но ключът тук е, че 80% от всички фирми не автоматизират. Защо мислите, че е така?
Катрин Костерева: Знаеш ли какво? Всеки вярва, че CRM е стока. Бихте ли се съгласили? Купете имаме толкова много клиенти, които никога не са имали CRM в своите организации. Те все още използват електронни таблици и сега не говоря за малки компании. Говоря за големи, големи организации, които използват Outlook или електронни таблици или Lotus Notes за управление на връзките с клиентите. И ме питате за процесите и за изкуствения интелект. Вижте стоката, която е CRM, която е отношенията с клиентите.
Тенденции в малкия бизнес: Значи споменахте изкуствен интелект.
Катрин Костерева: Да, отново. Друга голяма тема.
Тенденции в малкия бизнес: Къде AI помага с някои от нещата, за които току-що говорихме; с автоматизацията на процесите, като помагат на хората да бъдат по-успешни в стратегическото им изпълнение. ИИ играе ли роля в това?
Катрин Костерева: Абсолютно, абсолютно. И всички знаем, че след 10 години CRM и AI ще бъдат едно нещо. Дори сега CRM прави много неща вместо потребителите. Например, просто един много прост пример, bpm 'online създава данни. Тя създава контакти и сметки автоматично в системата въз основа на имейлите, които получава от подписа. Той обработва информация, обогатява данните, създава потенциални възможности и контакти, без никакви човешки взаимодействия. Така че това е само един от примерите, много прост. Но очевидно все повече операции, човешки операции ще бъдат заменени със системи, без съмнение за това.
Тенденции в малкия бизнес: Забравете за AI за момент. Как да накараме повече от тези фирми да започнат да използват предимствата на автоматизацията на процесите?
Катрин Костерева: Нека го погледнем по този начин. Всички ние очакваме хората да правят повече интелектуални неща; нещо, което машините не могат да направят. И всички знаем къде отива. Така че всичко е свързано и с процесите. Например, вземането на решение за това какво трябва да бъде следващото най-добро действие? Или какво трябва да бъде следващата най-добра оферта за този клиент? Може да се направи от машина. Докато правите тази оферта по правилен и нежен начин в бизнеса, това може да се направи от лицето. Докато ако сте в SMB бизнес, предлагането също може да се направи от една машина. Така че все повече и повече процеси ще се извършват от машините, вместо от хората.
Тенденции в малкия бизнес: Така че, смятате ли, че AI ще помогне за ускоряване на приемането на автоматизацията на процесите?
Катрин Костерева: Без съмнение абсолютно. Няма изход от това.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
