Комутаторите работят за различни предприятия. Работата включва препредаване на изходящи, входящи и междуфирмени повиквания. Операторите могат също така да подпомагат клиентите и да изпълняват служебни задачи според нуждите на компанията. Операторите на телефонните централи също могат да функционират като оператор на централния офис или като оператор за подпомагане на указатели. Задачите, които веднъж са били извършвани ръчно от операторите на табло, вече са автоматизирани. Входящите повиквания често се предлагат опции за трансфер, преди да бъдат свързани с оператор или директно с лицето, което търсят. Уменията, необходими за работа като оператор на борда на комутаторите, се развиха от фокусиране върху телефонния етикет до възможността за много задачи и завършване на различни задачи.
$config[code] not foundАванс в областта на телекомуникациите
След като е натрупал няколко години опит, операторът на телефонната централа може да бъде повишен до младши сервизен асистент. Младши помощник в обслужването подпомага надзора чрез наблюдение на разговорите за обслужването на клиентите. Операторите на телефонните централи могат също така да преминат към други офис позиции или към телефонни технически задачи, като инсталиране на телефон и услуги за ремонт.
Разгледайте други опции в компанията
Работата като оператор на разпределително табло води до излагане на много функции на даден бизнес. Тези, които искат да напреднат, могат да изберат да останат заети в компанията, но търсят съвсем друга работа. Преминаването към работа в административен или чиновнически капацитет може да бъде следващата стъпка в напредъка по заетостта. Може да се изисква допълнително обучение или образование, за да се напредне в рамките на една компания. Желаещите да търсят други възможности трябва да направят управлението наясно с желанието за напредък. Възможно е да има допълнителни задачи, които ръководството може да възложи на настоящата длъжностна характеристика, която може да помогне при подготовката за следващата роля.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПреминете към технологичната страна
Според Бюрото по трудова статистика се очаква заетостта на телефонните оператори да се понижи. Напредъкът в технологиите ще продължи да намалява необходимостта от оператори. Сегашните оператори на телефонни централи биха могли да се присъединят към прехода, който се случва в индустрията, и да преминат към технологичната страна на комуникационните операции. Модерният компютър е заменил разпределителните табла и автоматизацията е намалила нуждата от ръчно управление на телефонните системи. Получаването на обучение по информационни технологии или компютърни операции може да се изисква да бъдат квалифицирани за позиции в технологиите на телефона.
Търсете напредък в друга индустрия
Работните места в здравеопазването и технологиите продължават да се увеличават, докато възможностите в сферата на услугите и строителството постоянно намаляват. Тези, които понастоящем работят като оператор на телефонна централа, могат да обмислят да напуснат индустрията за телефонна поддръжка и да преминат към индустрия, в която перспективите за растеж са по-благоприятни.
