Работили сте усилено върху Facebook страницата на бизнеса си, а клиентите редовно оставят коментари в очакване на отговора ви. Но не можете винаги да отговаряте незабавно на всички.
И така, какво можете да направите?
Скоро, изглежда, ще можете да използвате нова функция, която се тества, наречена Facebook Saved Replies. Те са създадени, за да дадат възможност на администраторите и администраторите на страницата ви да пишат, съхраняват и използват съобщения за „запазени места“, за да комуникират с вашите клиенти във Facebook.
$config[code] not foundСайтът MyTechSchool разби новината. Няколко от тях съобщиха и за първоначалното пускане на функцията в Twitter. Facebook не отговори на искания за допълнителна информация.
Профилите на Facebook вече позволяват запазени отговори! "Все още не можем да обявим това, но скоро ще можем!" - Работата свърши.
- Камерън Рууни (@ 3D_Cam) 2 юни 2015 г.
Функцията Facebook Saveed Replies е позиционирана като начин за запазване на времето на собствениците на фирми и техните администратори на страници чрез ускоряване на първоначалното време за отговор на коментари, оставени на страницата на фирмата ви от клиенти или потенциални клиенти.
Вие и администраторите на вашата страница (служители, на които е дадено правото да управлявате страницата, включително с помощта на този и други инструменти) създавате основен отговор, който по-късно може да бъде публикуван, ако е необходимо, на страницата на фирмата във Facebook.
Основните потребителски марки обикновено използват помощни решения като Kayako, Zendesk и Freshdesk. Тези платформи обикновено начисляват такса и ще подпомагат марките на клиентите, като управляват всичките им профили в социалните медии.
Facebook, с опцията Запазени отговори, предоставя на малките предприятия евтино решение на проблема с бързото реагиране на най-важните хора към вашия бизнес, клиенти и потенциални клиенти. Запаметените отговори са предназначени за използване като запазени места, подобни на формите за имейли, които компаниите обикновено изпращат в отговор на имейли, които получават от клиенти.
След това можете да отидете във Facebook, когато имате време да изготвите по-пълен отговор на запитване.
Функцията „Facebook Saveed Replies“ вече е достъпна за избрана група от фирми чрез интерфейса за съобщения на Facebook страницата, докладите на TechCrunch, добавяйки, че администраторите на страници могат да създават различни отговори на запитвания, да ги запазват, след което да изберат най-подходящия от списъка конкретен коментар.
На компаниите се предлагат и примерни отговори, които могат да използват или персонализират, според TechCrunch. След като основната настройка на инструмента за отговор на страниците приключи, администраторът просто избира запазен отговор от списък и кликва върху него. Тя автоматично ще се появи като отговор на коментара. Списъкът със запазени отговори също е наличен в полето за съобщения под формата на нова икона, върху която кликнете.
Съхранените отговори от Facebook могат да бъдат персонализирани, за да показват името на лицето, което е оставило съобщението, както и името на администратора, както и URL адреса на уебсайта на фирмата ви.
Sarah Perez от TechCrunch отбелязва наличието на функцията:
„Спасените отговори изглежда са в ограничени тестове точно сега, тъй като един от фирмите с достъп до опцията ни казва, че те не са били информирани от Facebook за стартирането на функцията. Вместо това, когато отвориха имейл, за да създадат отговор на клиент, опцията се появи. Няколко други администратори на страници, с които разговаряхме, докладват, че все още не виждат това на своите страници. "
Facebook по принцип ограничава пускането на нови функции или продукти, като им дава достъп до избрана аудитория. Обикновено след първоначална фаза на тестване, функцията се разгръща за всички потребители.
Поне така бе въведен бутонът „Покана за действие“.
Снимка във Facebook чрез Shutterstock
Още в: Facebook 1
