Наистина мислех, че бях бунтовник през 80-те, когато имах сини ивици в косата си или през 90-те, когато казах на заседателна зала, пълна с консервативни мениджъри от главната линия, че това е пазар за куче-куче-куче, а ние сме носели свинско- Нарязвайте бельо. Така че, когато започнах да чета моето копие за преглед на Потребители, които не са клиенти на Аарон Шапиро, аз се озовах изправен и аплодиращ - буквално.
$config[code] not foundВероятно си притесняваш себе си онлайн
Шапиро е в страстен кръстоносен поход, за да даде на компаниите силен удар от страна на главата, когато става въпрос за признаване, че потребителите, а не клиентите, са предиктор за рентабилността.
Нека обясня. Потребителите са всички хора, които си взаимодействат с вашата марка онлайн и офлайн - но най-вече онлайн. И компаниите, които улесняват потребителите да станат клиенти чрез своите онлайн взаимодействия с тях, ще бъдат успешни. Тези, които не - ще понесат последствията.
Шапиро няма думите. Той му казва как вижда и може да не сте съгласни, но милионите хора, които зависят от своите цифрови впечатления от вашия бизнес, ще харчат парите си с компаниите, които са поставили фокуса си върху потребителския опит.
Най-добрият пример за това е на първата страница на книгата. Шапиро разказва историята на своя опит в магазина на Уилямс Сонома. Той се опитваше да закупи продукт и да изтръпне на цена от $ 150. Той просто извади своя iPhone, сканира баркода и намери по-добра цена в магазина на Bed Bed and Beyond. Когато помоли мениджъра на Уилямс Сонома да отговори на цената, те отказаха и той направи покупката си - в Bed Bath and Beyond. Беше толкова просто.
Има данни зад книгата
Потребителите не са клиенти предлага страница след страница от контекстуални данни и проучвания от Digital Survey Set Survey, че Shapiro (@amshap) е изпълнителен директор на HUGE, дигитална маркетингова агенция, която помага на глобалните компании да си представят как взаимодействат с клиентите си и да управляват бизнеса си в онлайн икономиката, Шапиро имаше тези мнения и наблюдения за опита на дигиталните потребители, които бяха в основата на печалбата на компанията, така че той започна проучването на Digital Leadership Set, за да започне да събира твърди данни, които биха довели или опровергали неговата теория.
Като начало, те отидоха във Fortune 1000 и след това ги групираха според индустрията. Тогава за всеки отраслов сектор те оцениха двадесетте най-големи компании. Те измерваха над шестдесет аспекта на компанията, които включвали колко ефективно цифровите им ефективност във всички аспекти на техния бизнес. След това тази информация беше обобщена в цялостен рейтинг за цифрово съвършенство между 1 и 100. Компаниите с най-високи рейтинги станаха част от Дигиталния лидерски набор. Те включват: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard и други. Забележете, че това не са ВСИЧКИ цифрови или онлайн компании. Всъщност в Лидерския набор има няколко зрели компании, които се развиват и се трансформират отново и отново.
Резултатът беше, че:
„Истинските лидери на пазара се фокусират върху удовлетворяването на нуждите на своите потребители преди всичко. Дръжте потребителите доволни и клиентите следват; увеличете потребителската си база и нараства и клиентската ви база. ”
От какво ще се научите Потребителите не са клиенти
Тази книга от 200 страници има само седем глави, които ви отвеждат на път за реализация. Въвеждането е посветено на това да се припомни, че:
"Ако не мислите за потребители, няма да можете да работите."
След като обърнете главата си към новия контекст на това какви решения за покупка се случват, ще преминете към изграждане на ориентиран към потребителите управленски екип. Месото от книгата ви показва как да структурирате бизнеса си по начин, който извежда на преден план потребителския опит и да привлича и ангажира потребителите, като ги дава и не взема.
Моята любима глава в книгата се нарича "TCPF Sales". TCPF означава Trust, удобство, цена и забавление. Богоявлението, което Шапиро ви дава тук, е, че хората са онлайн само по две основни причини:
- Да направя нещо
- За да разберете какво е ново
Ако прочетете само една глава - прочетете това. Това е далеч най-простото, най-конкретно и ясно обяснение за това как вашите потребители (и вие) отиват да вземат решения за покупка.
Шапиро също дава много, много примери за компании (както стартиращи, така и утвърдени марки), които са възприели този принцип и как го правят.
Не бях изненадан, когато видях, че един от примерите му е Mint.com. Тази история се завръща с мен, защото използвах Mint като пример за уеб сайт, който е толкова лесен за използване и разбира от секундата, в която се приземяваш. Аз не съм потребител на Монетния двор, така че бях издухан от техния изобретателен бизнес модел. Услугата е безплатна и използва реклама, за да печели пари. И така, какво казвате - това не е ново. Но тук е прохладната част. Те само ви показват реклама, която ви спестява пари и подобрява финансовите Ви резултати. Рекламите, които виждате, са насочени към вас и финансовите Ви цели и рекламите действително Ви помагат. Резултатът е, че докато повечето проценти на реализации за реклами са около.3% Mint получава средно 12%! Това е лудост!
Не четете тази книга, ако.,, Това не е книгата за вас, ако ви харесва статуквото. Ако възнамерявате да затворите бизнеса си и да се пенсионирате през следващите няколко години - тази книга ще бъде само леко забавна.
Но ако възнамерявате да се занимавате дълго време, не можете да си позволите да не четете тази книга. Нека ви предупредя. Ще се окажете изправени на толкова много нива. Вашият уеб сайт не е достатъчно добър, обслужването или управлението на клиентите ви не е организирано около потребителя и т.н. Тази книга не е написана, за да ви накара да се чувствате добре - пише се, за да ви придаде форма за бъдещето.
Разгледайте уеб сайта за потребители, които не са клиенти, за да получат PDF файлове от безплатни глави, както и много страхотни видеоклипове и публикации в блогове.
3 Коментари ▼
