Комутаторите имат много важна позиция в бизнеса. Тъй като те често са първият човек, който поздравява клиентите по телефона, те трябва да останат оптимистични и ефективни в своите оперативни процедури. Комутаторите са многолинейни телефонни системи, които позволяват на потребителите да прехвърлят повиквания към различни линии, да имат конферентни разговори и да отговарят на няколко повиквания едновременно. Въпреки че всички разпределителни табла имат различни характеристики, някои оперативни процедури са универсални, независимо от типа на разпределителното табло.
$config[code] not foundЗапознайте се с разширенията на служителите във вашия офис. Това ще ви помогне да прехвърляте повиквания по-бързо.
Отговорете на звънене на телефони, като вземете слушалката и кажете поздрава на вашата компания. Някои табла изискват да натиснете бутона, посочен от линията на звънене, за да отговорите на телефона, особено ако вече сте на отделен ред.
Обадете се на служителите на компанията, като просто наберете техните разширения. Много комутатори обаче изискват да наберете номер, преди да извикате, например „9.“ Консултирайте се с ръководството на комутатора или с друг служител как да набирате.
Поставете задържаното повикване, като натиснете бутона "Задръж", ако е необходимо. Извикайте повикването, като натиснете за втори път бутона "Задържане". Докато повикванията са задържани, можете да извършвате вътрешни или външни телефонни разговори, да отговаряте на други линии на звънене или да се обръщате лице в лице с клиенти. Просто не забравяйте да изтеглите задържания разговор.
Прехвърлете повикване, като натиснете бутона "Трансфер", след което изчакате да чуете тон за набиране. Наберете разширението на лицето, на което прехвърляте повикването, след това отново натиснете "Трансфер". Натиснете бутона "Release", за да прехвърлите разговора, или просто затворете телефона.
Започнете конферентен разговор, като отговорите на входящо повикване или наберете номер. Натиснете бутона "Конференция", след което изчакайте сигнал за набиране. Наберете номера или разширението на лицето, което получава конферентния разговор. След като тя отговори, предупреди я за конферентния разговор, след това отново натиснете бутона "Конференция", за да свържете страните. Повторете този процес с всички участници в конферентния разговор, след това натиснете "Освобождаване" или затворете, за да се премахнете от повикването.
Поставете повикване на високоговорителя, като натиснете бутона "Speaker". Вземете повикване от високоговорителя, като натиснете отново "Speaker".
Консултирайте се с ръководството на Вашето табло за допълнителна информация относно спецификата на Вашата система за табло.
