Проучванията не са универсални решения за всяка индустрия. Разбира се, те могат да се възползват от всички различни видове бизнес. Но това не означава, че те трябва да се използват по един и същи начин в различни индустрии.
Вместо просто да използвате основни въпроси като: “Доволни ли сте от покупката си?” Защо да не обмислите въпросите, свързани с проучването за вашата индустрия? Това ще ви даде по-добра представа за действителните мнения и степента на удовлетвореност на вашите клиенти. Ето няколко съвета за по-добро приспособяване на въпросите ви към конкретната индустрия.
$config[code] not foundВъпроси, съобразени с опита на аудиторията ви
Първата стъпка в написването на ефективно проучване е да обмислите аудиторията си. Това означава, че трябва да помислите за всички различни аспекти на вашия бизнес, които вашите клиенти преживяват. Ако управлявате магазин на дребно, това означава, че клиентите ви вероятно ще трябва да чуят за вашия магазин, да пристигнат на мястото, да помислят какво да купуват, да направят покупка, след това да използват продукта. Ако управлявате ресторант, този опит е различен. И още по-различно е за бизнеса, който продава продукти или услуги на други фирми.
Така че, когато правите проучване, трябва да сте сигурни, че вашите въпроси обхващат целия опит или колкото е възможно повече от него. С магазин за дребно, който трябва да включва неща като визуалните елементи на вашия магазин и ако те се радват на продукта, след като са напуснали. Но ако стартирате онлайн бизнес, няма да питате за визуализациите на вашето местоположение. Вместо това е по-добре да попитате за оформлението на уебсайта си и процеса за онлайн плащане.
Дайте приоритет на това, което искате да знаете
По време на провеждането на вашия бизнес, несъмнено ще искате да зададете на клиентите си много различни неща. Това означава, че вероятно ще изпълнявате много различни видове проучвания. Независимо от това, дали създавате общо проучване на удовлетвореността на клиентите или проучване за предстоящо пускане на продукт, ще трябва да дадете приоритет на информацията, която искате да получите.
Например, ако провеждате ежегодно проучване на удовлетвореността на клиентите, ще трябва да помислите за най-важните аспекти на клиентския опит. Ако сте в технологичната индустрия, това може да означава, че искате да сте сигурни, че вашият продукт е лесен за разбиране и използване. Ако сте в ресторантската индустрия, най-вероятно се интересувате повече от качеството на храната и опита на клиента в ресторанта. Не можете да очаквате вашите клиенти да отговорят на стотици въпроси, така че се съсредоточете върху тези важни аспекти повече от други.
Изберете формат, който отговаря на вашите нужди
След като разгледате аудиторията и информацията, която искате да получите, трябва да изберете формат, който ще ви помогне да посрещнете тези нужди. Целта трябва да бъде поддържането на проучването възможно най-просто, като същевременно ви позволява да получите необходимата информация.
Например, магазинът за търговия на дребно може да включва изявления като „Стоката, която се продава има добра стойност“ и „Дисплеите за стоки са привлекателни“. теми в относително прост формат, така че вашите респонденти не са претоварени. Ако обаче сте създател на приложения и искате да копаете по-задълбочено в навиците на хората на мобилните си устройства, тогава трябва да използвате няколко различни формата за въпроси в изследването си. Можете да включите няколко въпроса с множествен избор за това колко често хората използват приложението ви в сравнение с други приложения. И смесете тези с няколко други въпроса, за да прецените тяхното удовлетворение от услугата.
Бъдете възможно най-специфични
Докато изработвате всеки отделен въпрос, трябва да се опитате да бъдете колкото се може по-конкретни, без да имате прекалено много хора с информация. Например, вместо да питате: „Доволни ли сте от услугата, която сте получили?“, Трябва да попитате нещо като „Дали служителите са лесно достъпни, ако имате въпроси?“ Можете дори да превърнете общ въпрос като този в няколко различни въпроса., Когато клиентите мислят за опита си с вашата компания, те няма да запомнят всеки един детайл. Така че, ако искате да знаете нещо специфично, трябва да го разкажете по начин, който им дава памет. Ако се интересувате от услугата на вашето място за търговия на дребно, запитайте за нещо като достъпност на служителите ще получите по-добри резултати от един наистина общ въпрос.
За онлайн бизнес, който също иска да прецени удовлетвореността от обслужването на клиентите, тези въпроси трябва да бъдат специфични за други области. Можете да включите въпроси като: „Намерихте ли лесно информация за контакт с клиентите на нашия уебсайт?“ Или „Откликът на клиентите бързо ли отговори на вашето запитване?“ Тези въпроси ще работят само за определени видове бизнес. Но те определено ще ви дадат по-ценна обратна връзка, отколкото просто да попитате: „Доволни ли сте от услугата, която сте получили?“
Ако просто започвате да събирате отзиви, са налични редица шаблони за проучвания - включително някои специални „ръководства за обратна връзка за малки фирми“, които са персонализирани за конкретни отрасли. Можете да ги проверите тук.
Снимка на проучването чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
