Zoho наскоро пусна най-новото попълнение в своята CRM платформа за клиентско изживяване, предлагаща един-два удара от напреднали анализи и изкуствен интелект. Zoho CRM Plus позволява на малките предприятия без големи ИТ бюджети да се конкурират с по-големите играчи, като позволяват на различни отдели, като поддръжка на клиенти, маркетинг, продажби и операции, да работят заедно.
Поглед към Zoho CRM Plus
Тенденциите в малкия бизнес се свързаха с Тейлър Бакман, старши продуцент евангелист Zoho, за да научат повече за най-новата CRM версия, която включва Zia, асистентът на AI и компанията Zoho.
$config[code] not foundПлатформа за опит на клиентите
Backman подчерта, че по-големите предимства за притежателя на малък бизнес, който е постоянно оспорван от времето, е така наречената платформа за клиентско усещане, която обединява няколко инструмента под капака на цифровия CRM Plus.
"Zoho CRM Plus съдържа вида на мощната технология, която традиционно е била запазена за големите предприятия с дълбоки джобове, които наемат армии от ИТ хора", пише той в имейл. "Zoho CRM Plus решава сложни многофункционални бизнес проблеми, с които бизнесът от всякакъв размер се бори, веднага след като го направим."
Zoho CRM плюс пътуване
Той продължи да описва начина, по който пътуването Zoho CRM Plus започна преди четири години като отговор на необходимостта малкия бизнес да внесе разнообразни приложения като продажби, маркетинг и подкрепа заедно. Те успяха да съединят няколко различни приложения в една платформа. Backman описва как резултатите спестяват време и пари за по-малките предприятия.
Унифициран интерфейс
„Има единен интерфейс между услугите; унифицирано търсене за намиране на информация за различните услуги; унифициран административен панел за по-бързо създаване и предоставяне на потребители “, пише той. "Ние успяхме да направим това, защото сме построили всички тези услуги на един и същи технологичен стек, от самото начало."
Zoho CRM Plus е специално проектиран като софтуер, който може да свърши много работа за малък бизнес. Например интелигентната помощ на Zoho, Zia, може да анализира различни искания за подкрепа и да предприема действия, като препоръчва отговори, получени от базата от знания, създадена от потребителя.
Чат ботове в реално време
"Дори по-добре, можете да използвате Zia, за да създавате ботове в реално време, за да задавате въпроси на клиентите, докато малките предприятия освобождават ресурси, които да се използват другаде", обяснява Бакман. Второ, има актуализации в Google Анализ. Малките предприятия ще получат десетки предварително изготвени отчети в красивите табла, които им позволяват да видят как организацията изпълнява всички бизнес функции. ”
Отчети за клиентските заявки
Ето пример за това как работи. Можете да поискате от Zia да ви покаже различни искания за поддръжка за един месец. Информацията се изтегля и докладът се създава и собствениците на малки фирми могат да персонализират номера и таблото с информацията за него.
Backman заключава, че подчертавайки гъвкавостта на новия продукт, е добре за бъдещите актуализации.
"Концепцията на платформата е толкова важна, защото ни позволява да разработваме нови технологии и възможности и да ги правим достъпни в отделите, като решаваме всякакви проблеми за бизнеса в този процес."
Изображение: ZOHO
