Кливланд (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 11 май 2010 г.) - Резултатите от ново проучване на Key4Women / Forbes Insights установиха, че докато анкетираните жени предприемачи смятат, че запазването на клиентите и обслужването на клиентите са най-важните приоритети, те не се възползват от пълната гама от програми за лоялност на клиентите и много от тях не имат официален план за обслужване на клиенти.
Според проучването 69% от респондентите са съгласни или съгласни, че „подобряването на обслужването на клиентите е от решаващо значение за способността ни да се възстановим от сегашната рецесия.“ Въпреки това, само 18% са имали официална стратегия за обслужване на клиентите в цялата компания. % казват, че обслужват обслужването на клиентите за всеки отделен случай.
$config[code] not found„Съществена част от програмата Key4Women е да се разберат тенденциите, проблемите и нагласите, които оформят начина, по който собствениците на бизнес жени управляват своите компании и да споделят тази важна информация с жените, с които работим,” каза Мария Койн, основател на Key4Women и ръководител на сегмента на бизнес банкирането на KeyBank. "Това проучване показва, че докато собствениците на бизнес жени ясно разбират стойността на обслужването на клиентите, има много допълнителни възможности за тях да обновят и подобрят своите стратегии за обслужване на клиенти."
Повечето от анкетираните жени (64%) смятат, че клиентите, които са загубили по време на рецесията, ще се върнат, когато икономическата ситуация се подобри. Проучените собственици на бизнес разчитат на изпитани и достоверни методи за оценка на клиентите, като например ръчно написани бележки и „хвърляне на нещо допълнително с покупка“, но могат да се възползват от по-широка гама от програми за лоялност на клиентите, които могат да помогнат поддържане на клиентите ангажирани и щастливи.
- 80% от анкетираните заявяват, че никога не са опитвали програма за чести купувачи.
- 77% казват, че никога не са опитвали програма за награди.
- 49% казват, че не следят покупната дейност и обема на клиентите, които биха могли да се използват за възнаграждаване на редовните клиенти и предлагане на подходящи продукти / услуги.
- Само една трета от респондентите изготвят бюлетин за клиенти и / или електронен бюлетин.
Потребителите все повече използват онлайн и социални медии за оценка на бъдещите покупки и преглед на продукти и услуги, но по-голямата част (61%) от собствениците на жени в Forbes / Key4Women не използват социални медии за работа с клиенти, а 25% казват, че те не са имали фирмен уебсайт.
Проучването на 320 жени с годишен приход от 10 милиона долара или по-малко беше проведено през март 2010 г. от Forbes Insights и спонсорирано от Key4Women. Пълните резултати от проучването, озаглавено „Стратегии за възстановяване: жени, притежаващи малкия бизнес, поставят клиента на първо място”, могат да бъдат намерени на:
KeyBank поставя акцент върху обслужването на клиентите, практика, която е отразена в последните резултати на Американския индекс на удовлетвореността на клиентите (ACSI), които бяха значително по-високи от резултатите на най-големите конкуренти на банката през 2009 г. Освен това резултатите на Key бяха значително по-положителни. от общите мерки на промишлеността за цялостно качество, възприемана стойност, лоялност на клиентите и общо оплаквания.
Чрез Key4Women, Ключови е обучение на жените бизнес собственици на стойността на отлично обслужване на клиентите през 2010 г. чрез Key4Women Форуми, с участието на експерт за обслужване на клиенти Синди Соломон, на "Клиентът на бъдещето: Изкуството за създаване на истинска лоялност на клиентите и служителите." Първият форум ще се проведе в Кливланд на 5 май. Останалите 14 форума ще се проведат през пролетта и есента в Толедо и Колумб, Охайо; Портланд, Орегон; Регион Hudson Valley, Albany и Rochester, N.Y.; Индианаполис и Саут Бенд, Индиана; Сиатъл и Саут Пъгет Саунд / Такома, Вашингтон; Портланд, Мейн; Бърлингтън, Върмонт; и Анкоридж, Аляска. Подробности за форума можете да намерите на адрес: www.key.com/womensforum.
Key4Women, цялостна банкова програма, посветена на подпомагането на собствениците на бизнес жени да постигнат успех, отпусна 3 милиарда щатски долара на квалифицирани жени бизнес собственици от 2005 г. насам, а миналата година се ангажира да отпусне още 3 милиарда долара до 2012 година. Най-малките кредитори на малкия бизнес, Key предоставя финансови услуги на хиляди фирми, притежавани от жени, в 14 държави.
За Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) е обичайната изследователска практика на Forbes Media, издател на списание Forbes и Forbes.com, чиито комбинирани медийни имоти достигат до близо 50 милиона вземащи решения в цял свят на месечна база. Възползвайки се от собствена база данни на висши ръководители в общността Forbes, изследванията на Forbes Insights обхващат широк кръг от жизненоважни бизнес въпроси, включително: технология; управление на таланти; финансов сравнителен анализ; малък бизнес; и още.
За Key4Women
Основана през 2005 г., Key4Women е основана в областта на научните изследвания и е посветена на подпомагането на собствениците на бизнес жени да постигнат целите си, като:
- Достъп до капитал: Проучванията показват, че жените, притежаващи бизнес, все още имат по-малка вероятност от предприятията, притежавани от мъже, да имат сходни приходи, за да използват или възнамеряват да използват бизнес кредит или дялово финансиране (Център за женски бизнес изследвания). Key4Women помага да се преодолее пропастта за жените бизнес собственици при използването на финансови услуги и им помага да получат подходящия вид капитал в точното време.
- Индивидуално обслужване: KeyBank определя Key4Women Champions във всяка от своите 21 области - бизнес банкери, посветени на подкрепата на собствениците на жени. Тези Key4Women шампиони разбират, че всеки собственик на бизнес е уникален и те работят в тясно сътрудничество с клиентите, за да предоставят персонализирани решения.
- Събития за работа в мрежа: Местните събития в мрежата Key4Women обединяват собствениците на бизнес жени, за да споделят идеи и да развиват нови бизнес партньорства. Членовете на Key4Women също се възползват от партньорства с национални организации като Организацията на жените (WPO), Центъра за изследване на бизнеса на жените и Националната асоциация на жените бизнес собственици (NAWBO).
- Възможности за образование: Key.com/women предлага ресурси и информация, включително бизнес съвети за кредитиране на SBA, маркетинг, бизнес развитие, човешки ресурси и информационни технологии. Други образователни ресурси включват кръгли маси, Форуми Key4Women, местни говорители, бюлетини по имейл, достъп до блога mariaonmoney.com и достъп до уеб семинари. Местни събития Key4Women се занимават с теми, предназначени да помогнат на собствениците на жени да изградят умения и знания.
За KeyCorp
Базираната в Кливланд KeyCorp (NYSE: KEY) е една от най-големите банкови компании в страната с активи на стойност около 95 млрд. Долара към 31 март 2010 г. Ключовите компании осигуряват управление на инвестициите, банкиране на дребно и търговско банкиране, потребителско финансиране и инвестиции. банкови продукти и услуги за физически лица и компании в Съединените щати и, за някои предприятия, в международен план. За повече информация посетете
Още в: Жени предприемачи 2 Коментари ▼
